50 страниц с тегом "УИТ_4_0"

Пользовательская работа с подсистемой SLA в УИТ — настройка, заявки, паузы, отчётность

Особенности оформления Акта выполненных работ, когда работа ведётся для собственной Организации

Инструкция по работе

Что такое SLA в УИТ, основные понятия, когда считается, включение механизма

Доступ к проектам и задачам определяется двумя простыми правилами только читать, править или ещё и настраивать проект.

Как войти в личный кабинет, восстановить или сменить пароль, выйти из системы.

Главный экран ЛК, левое меню, шапка с информацией о пользователе.

Обзор всех соглашений SLA, действующих в разрезе периода

Тренды выполнения SLA по месяцам - график и таблица

Обзор проекта - это документ, в котором руководитель или ответственный фиксирует развернутое описание текущего состояния проекта. При публикации обзора статус проекта обновляется автоматически.

Общий обзор

Общий обзор

Назначение Задания, Наряда, Акта выполненных работ и Учёта денежных средств в цепочке учёта работ

Расчёт процента доступности услуг за период с детализацией причин простоя (Availability Report)

Сдача ежедневного отчёта о работе через личный кабинет - виды работ, время, описание, привязка к заданиям.

Защита от нежелательных писем предотвращает создание лишних заданий и комментариев из спам-рассылок, автоответов и петлевых уведомлений. Настраивается тремя независимыми механизмами, которые можно использовать по отдельности или в комбинации.

Общий вид Списка заданий

Конфигурация поддерживает работу с искусственным интеллектом (ИИ) как внутри системы, через подсистему Ассистент, так и позволяет подключаться из вне к данным внутри себя через MCP.

Ретроспективный анализ качества обслуживания по SLA - детализация по реакции и выполнению

Общий обзор

Пользовательская работа с личным кабинетом - вход, создание и сопровождение заданий, поиск, база знаний, адресная книга.

Отчёт показывает задания текущего пользователя, сгруппированные по проектам и разделам. Помогает исполнителю быстро увидеть свою рабочую нагрузку, найти просроченные задания и оценить выполненную работу за период. Данные берутся из документа "Задание" с привязкой к проектам через регистр сведений "Связь проектов и заданий".

Оперативный мониторинг активных заданий SLA, статусы, фильтры и сценарии использования

Отчёт по всем нарушениям SLA - в разрезе нарушителей, услуг и хронологии

Константы, соглашения, услуги, графики, индивидуальные и коллективные соглашения

Обзор проекта - это документ, в котором руководитель проекта фиксирует текущее состояние дел: как идет проект, есть ли риски, нужно ли внимание. При публикации обзора статус проекта обновляется автоматически.

Как использовать реквизит «Ответственный» в заданиях для контроля выполнения — параллельно с текущим исполнителем

Как программа подбирает цену услуги для клиента в Наряде и Акте выполненных работ

Мониторинг текущих SLA, нарушенные SLA, сводные отчёты, доступность услуг

Мониторинг активных задач, анализ нарушений, сводные отчёты, доступность услуг, показатели ITIL

Постановка и снятие пауз SLA, причины, автоматическое завершение задания, уведомления и эскалация

Настройка Claude Desktop, Cursor и Claude Code для работы с конфигурацией через MCP-прокси с авторизацией OAuth2

Глобальный поиск по заданиям и базе знаний, веб-приложение базы знаний Доксинум, контакты сотрудников и контрагентов в ЛК.

Стандартные KPI из методологии ITIL - процент решённых задач и разбивка по линиям поддержки

Документ регистрации периодов отклонения от графика - отсутствия сотрудника или недоступности услуги SLA

Пошаговая публикация веб-интерфейса личного кабинета на веб-сервере IIS (Windows) после публикации информационной базы.

Карточка задания в личном кабинете - просмотр описания, проекты, комментарии, прикреплённые файлы, оценка выполнения.

Общий обзор

Как ассистент работает с прикреплёнными файлами — какие форматы поддерживает, как извлекает текст, что попадает в нейросеть.

Пошаговая инструкция по установке MCP-прокси на отдельной ВМ с Docker для подключения AI-агентов к конфигурации

Общая статистика соблюдения SLA по клиентам, приоритетам, проектам или услугам

Как создать новое задание в личном кабинете - заполнение формы, выбор проекта и раздела, прикрепление файлов.

Просмотр списка заданий в личном кабинете - режимы фильтрации, фильтр по проекту, постраничный вывод.

Отчёт показывает все задания системы с возможностью группировки по проектам, подразделениям, инициаторам, спринтам, приоритетам, типам заданий и исполнителям. Помогает руководителям и аналитикам получить полную картину рабочей нагрузки, контролировать сроки и распределение задач. Данные берутся из документа "Задание" с привязкой к проектам через регистр сведений "Связь проектов и заданий".

В конфигурации у каждого задания есть два независимых статуса. На первый взгляд это кажется излишним, но у каждого — своя роль. Эта статья объясняет, чем они отличаются и зачем оба нужны.

У каждого проекта есть статус, который показывает текущее состояние дел. Статус виден в списке проектов, в карточке проекта и в форме списка заданий - это позволяет быстро оценить, как идут дела по всем проектам.

Типовые цепочки документов для разных типов клиентов и уровней автоматизации

Как связаны трудозатраты, ежедневные отчёты и Акт выполненных работ

Цепочка документов Задание — Наряд — Акт выполненных работ и трудозатраты для разных типов клиентов

FAQ по типичным проблемам при оформлении Нарядов и Актов выполненных работ