Статусы заданий и жизненный цикл
В конфигурации у каждого задания есть два независимых статуса. На первый взгляд это кажется излишним, но у каждого — своя роль. Эта статья объясняет, чем они отличаются и зачем оба нужны.
Два вопроса — два статуса
Представьте, что задание — это заявка в ремонтную службу. О ней можно спросить по-разному:
- Выполнена ли заявка? — ответ простой: да или нет.
- На каком этапе она сейчас? — ответ другой: принята, в работе, отложена, у мастера и т.д.
Это два разных вопроса, и в конфигурации на них отвечают два разных статуса.
Статус задания — «выполнено или нет?»
Статус задания отвечает на один вопрос: закрыто ли задание или ещё в работе.
Этот статус определяет тип задания и его итог:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| В работе | Обычное задание, ещё не закрыто |
| Выполнено | Задание закрыто, работа завершена |
| Отменено | Задание закрыто, работа не выполнялась |
| Веха в работе | Контрольная точка проекта, ещё не достигнута |
| Веха достигнута | Контрольная точка проекта закрыта |
| Веха отменена | Контрольная точка отменена |
| На согласовании | Задание ожидает решения согласующего |
| Согласовано | Решение принято — согласовано |
| Требуются изменения | Решение принято — нужны правки |
| Отклонено | Решение принято — отклонено |
| Согласование отменено | Согласование закрыто без принятия решения |
Статус задания виден прямо в форме документа на панели статусов. Переключается кнопками.
Важно. Статус Выполнено и Отменено — это конечные статусы. После их установки задание считается закрытым. Зависимые задания, которые ждали этого, автоматически разблокируются.
Статус жизненного цикла — «в какой колонке задание?»
Статус жизненного цикла показывает, на каком этапе работы находится задание прямо сейчас. Это колонки Канбан-доски.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Новый | Задание только что создано, ещё не взято в работу |
| В работе | Исполнитель активно работает над заданием |
| Приостановлено | Работа временно остановлена (ждём ответа клиента, нет ресурсов и т.д.) |
| Выполнено | Задание закрыто |
| Отменено | Задание отменено |
Эти статусы используются для Канбан-доски и для расчёта SLA (соглашения об уровне сервиса). Когда задание переходит в Приостановлено, таймер SLA останавливается. Когда возвращается в работу — продолжает отсчёт.
Чем они отличаются — простой пример
Допустим, поступила заявка на ремонт компьютера.
- Статус задания = «В работе» — это значит, что задание ещё не выполнено.
- Статус жизненного цикла может меняться несколько раз: Новый → В работе → Приостановлено (ждём запчасть) → В работе → Выполнено.
Статус задания при этом весь этот период остаётся «В работе» — и переключится в «Выполнено» только когда исполнитель нажмёт соответствующую кнопку.
Статус задания: [ В работе ]────────────────────────[Выполнено]
Жизненный цикл: [Новый]─[В работе]─[Приостановлено]─[В работе]─[Выполнено]
Что такое «Отменено» и когда его использовать
Отменено — это способ закрыть задание без фактиче ского выполнения работы.
Используйте «Отменено» когда:
- Задание создано по ошибке
- Проблема решилась сама без участия исполнителя
- Клиент отозвал заявку
- Задание стало неактуальным
Чем «Отменено» отличается от «Выполнено»:
| Выполнено | Отменено | |
|---|---|---|
| Задание закрыто | Да | Да |
| Зависимые задания разблокируются | Да | Да |
| Таймер SLA останавливается | Да — с фиксацией факта выполнения | Да — без фиксации |
| Учитывается в метриках выполнения | Да | Нет |
Оба статуса разблокируют зависимые задания. Если другие задания были поставлены «в очередь» после этого — они получат возможность начаться.
Почему сделано именно так
Разделение на два статуса позволяет видеть полную картину одновременно:
- Менеджер смотрит на статус задания — и сразу понимает, закрыт ли вопрос.
- Исполнитель работает со статусом жизненного цикла — и видит текущий этап на Канбан-доске.
- SLA-система следит за статусом жизненного цикла — и останавливает таймеры при паузах, не затрагивая итоговый статус задания.
Такой подход взят из популярной системы управления проектами Asana: там тоже есть отдельно «результат задачи» и «колонка доски».
Важно!
Описанный в статье функционал доступен в конфигурации «Управление IT-отделом» редакции 4.0.