Перейти к основному содержимому

Действующие SLA

Отчет показывает динамику соглашений SLA по периодам: сколько соглашений действовало (активные), сколько появилось новых и сколько завершилось в каждом подпериоде. Данные берутся из документа "Соглашение SLA" и группируются по выбранному шагу (месяц, квартал, год и т.д.).

Как открыть отчет​

Service Desk -> Отчеты по проектам -> Область SLA -> Действующие SLA

Параметр "Шаг"​

Параметр Шаг определяет, на какие подпериоды разбивается выбранный период:

  • День - каждый день отдельно
  • Неделя - понедельная разбивка
  • Месяц - помесячная разбивка (по умолчанию)
  • Квартал - поквартальная разбивка
  • Год - годовая разбивка
  • Весь период - одно значение за весь выбранный период

Варианты отчета​

Отчет содержит три варианта:

ВариантТип выводаОписание
Диаграмма действующих SLAДиаграмма + таблицаЛинейная диаграмма динамики SLA с детализацией по соглашениям
Действующие SLA (по клиентам)ТаблицаТабличное представление с детализацией по клиентам
Таблица действующих SLAТаблицаТабличное представление с группировкой по периодам и статусам

Статусы SLA в отчете​

Каждое соглашение SLA в каждом подпериоде получает один из трех статусов:

СтатусОписание
АктивныеСоглашения, которые действовали на конец подпериода (дата начала <= конец подпериода, дата окончания > конец подпериода)
НовыеСоглашения, которые начались в этом подпериоде и не являются заменой завершенного соглашения того же контрагента
ЗавершенныеСоглашения, которые завершились в этом подпериоде и не были заменены новым соглашением того же контрагента
Логика отсечения

Если у одного контрагента в одном подпериоде завершается одно соглашение и начинается другое - это считается продлением. Такое соглашение не попадет ни в "Новые", ни в "Завершенные".

Показатели отчета​

ПоказательОписание
КоличествоЧисло соглашений SLA в данном подпериоде с данным статусом
Начало подпериодаДата начала подпериода
Соглашение SLAСсылка на документ "Соглашение SLA"
Дата началаДата начала действия соглашения
Дата окончанияДата окончания действия соглашения
КлиентКлиент из табличной части "Клиенты" соглашения (в варианте "по клиентам")

Фильтры и настройки​

Период​

По умолчанию отчет формируется за текущий год. Период можно изменить через параметр Период в настройках отчета.

Дополнительные фильтры​

Все фильтры по умолчанию выключены. Чтобы включить - установите флажок напротив нужного фильтра в настройках отчета.

ФильтрНазначение
ПроектОтобрать соглашения по проекту
Услуга SLAОтобрать соглашения по услуге SLA
КонтрагентОтобрать соглашения по контрагенту
КлиентОтобрать соглашения по клиенту
Вид соглашенияОтобрать по виду соглашения (по умолчанию - индивидуальное)
Статус соглашенияОтобрать по статусу соглашения (по умолчанию - в работе)
СтатусВыбрать, какие статусы отображать: Активные, Новые, Завершенные

Сценарии использования​

Пример 1. Оценка динамики SLA за год​

Задача: понять, как менялось количество действующих соглашений SLA по месяцам за год.

  1. Откройте отчет и выберите вариант - Диаграмма действующих SLA
  2. Установите период - нужный год
  3. Убедитесь, что шаг установлен - Месяц
  4. Нажмите Сформировать

Линейная диаграмма покажет три линии: активные, новые и завершенные соглашения по месяцам. Рост линии "Активные" говорит о расширении клиентской базы.

Пример 2. Выявление клиентов с завершающимися SLA​

Задача: определить, у каких клиентов соглашения завершаются в текущем квартале.

  1. Откройте отчет и выберите вариант - Действующие SLA (по клиентам)
  2. Установите период - текущий квартал
  3. Включите фильтр Статус и выберите - Завершенные
  4. Нажмите Сформировать

Отчет покажет список завершающихся соглашений с указанием клиентов и дат окончания. Эти клиенты - кандидаты для продления.

Пример 3. Анализ оттока и привлечения​

Задача: сравнить количество новых и завершенных соглашений по кварталам.

  1. Откройте отчет и выберите вариант - Таблица действующих SLA
  2. Установите период - последние 4 квартала
  3. Измените шаг на - Квартал
  4. Нажмите Сформировать

Отчет сгруппирует данные по кварталам и статусам. Если количество завершенных стабильно превышает новые - это сигнал об оттоке клиентов.

Пример 4. Мониторинг SLA конкретного контрагента​

Задача: посмотреть историю соглашений SLA с определенным контрагентом.

  1. Выберите любой вариант - например: Таблица действующих SLA
  2. Включите фильтр Контрагент и выберите нужного
  3. Установите период - например, последние 2 года
  4. Измените шаг на - Квартал
  5. Нажмите Сформировать

Отчет покажет, в какие периоды у контрагента были действующие, новые или завершенные соглашения.

Важно!

Описанный в статье функционал доступен в конфигурации «Управление IT-отделом» редакции 4.0.