Сценарии работы

Конфигурация поддерживает несколько вариантов учёта выполненных работ. Какой именно сценарий действует в вашем проекте — зависит от двух признаков, настроенных в карточке Проекта: Функциональность Клиенты и Функциональность SLA.

Где задаются режимы

Откройте карточку проекта (Справочники → Проекты) и проверьте флаги:

• Функциональность Клиенты — включена, если работы оказываются внешнему клиенту (компании-заказчику с договором). Выключена для внутренних работ, когда инициатор — свой же сотрудник.
• Функциональность SLA — включена, если по заданиям ведутся нормативы реакции/выполнения, и есть соглашения SLA с тарифами и ценами услуг.

Совет

Признаки агрегируются по всем проектам, к которым привязано задание: если хотя бы один проект задания имеет SLA — задание ведётся по SLA.

Сценарий A. Внешний клиент, по SLA

Когда: Функциональность Клиенты = Да, Функциональность SLA = Да.

Это полноценный платный сервис с соглашением, тарифами и контролем сроков. Самый распространённый случай в сервисных компаниях.

Поток:

1. Клиент или его инициатор регистрируют Задание.
   В задании автоматически заполняются нормативы реакции/выполнения из SLA,
   подбирается услуга SLA.
2. Исполнитель ведёт работу. По желанию запускает таймер трудозатрат.
3. Диспетчер оформляет Наряд на работы на основании Задания
   (контекстное меню → Создать на основании → Наряд на работы).
   В табличной части «Работы» автоматически:
     • подставляется Услуга SLA;
     • Количество = норма времени услуги;
     • Цена подбирается по соглашению клиента (см. «Откуда берётся цена»).
4. В конце периода бухгалтер открывает Акт выполненных работ,
   указывает Контрагента (того же, что в наряде) и нажимает
   «Заполнить → По нарядам на работы».
   Все проведённые наряды клиента за указанный период переносятся
   в табличную часть «Услуги» Акта.
5. Бухгалтер проводит Акт. В этот момент создаётся дебиторская
   задолженность по клиенту и фиксируется «выставлен счёт».
6. Клиент оплачивает — оформляется Учёт денежных средств
   на основании Акта. Долг закрывается.

Сценарий B. Внешний клиент, без SLA (абонент / фикс-цена)

Когда: Функциональность Клиенты = Да, Функциональность SLA = Нет.

Применяется для абонентских и пакетных договоров, где плата не зависит от количества часов, а услуга оказывается «по факту обращения».

Поток отличается от сценария A:

• В задании Услуга SLA не определяется автоматически (нет соглашения).
• При создании Наряда от Задания строка «Работы» создаётся, но Услуга и Цена остаются пустыми — диспетчер выбирает их вручную.
• Альтернативный путь: вообще не создавать Наряды, а в конце месяца оформить один Акт выполненных работ напрямую от Задания (или ввести строки услуг вручную, указав абонентскую плату).

Предупреждение

Без SLA автоматический подбор цены не работает. Если нужно, чтобы цена подтягивалась — заведите соглашение SLA «Абонентский» и привяжите к нему стандартную услугу с фиксированной ценой.

Сценарий C. Внутренние работы (без клиента)

Когда: Функциональность Клиенты = Нет. SLA — любой.

Работа ведётся для собственной Организации: инициатор — свой сотрудник, отдельного контрагента-клиента нет. Типично для внутренних IT-служб, обслуживающих свою компанию.

Особенности:

• В задании поле Клиент пустое или равно собственной Организации.
• При создании Наряда на основании задания Контрагент шапки берётся из Инициатора (вашего сотрудника или подразделения).
• АВР тоже заполняется по тому же правилу — Контрагент будет Инициатор задания.
• Если Контрагентом окажется не справочник «Контрагенты», а Организация — Акт не создаёт дебиторскую задолженность (компания не «должает» сама себе), но фиксирует факт выполненных работ. См. АВР для внутренних работ.

Сценарий D. Задание сразу в Акт (предоплата / абонент)

Когда: клиент платит «оптом» — например, по предоплате за пакет часов или по абонентскому договору. Промежуточный Наряд может быть лишним.

Поток:

1. Задание создано и выполнено.
2. Бухгалтер открывает Акт выполненных работ.
3. Создаёт строку Услуги на основании Задания (без Наряда):
   - в табличной части «Услуги» в колонке «Источник» выбирает задание;
   - Услуга, Единица измерения, Цена и Количество подставляются автоматически
     (если у задания есть SLA);
4. Проводит Акт. Дебиторка пишется, если контрагент — справочник Контрагенты.

Заметка

Защита 1-к-1 не даст включить одно задание в два проведённых акта одновременно. Если задание уже в проведённом акте — сначала отмените проведение первого.

Матрица сценариев

Сценарий	Клиенты	SLA	Цена в Наряде/АВР подбирается	Наряд обязателен?	Дебиторка пишется
A	✓	✓	автоматически	как правило да	да
B (абонент)	✓	—	вручную (без SLA)	по желанию	да
C (внутренние)	—	✓ или —	по соглашению с собственной организацией, если есть	по желанию	нет, если контрагент = Организация
D (Задание→АВР)	✓	✓	автоматически	нет	да

См. также: Документы и их роль, Откуда берётся цена.

Важно!

Описанный в статье функционал доступен в конфигурации «Управление IT-отделом» редакции 4.0.