Перейти к основному содержимому

Частые проблемы

В этой статье собраны типичные ситуации, с которыми сталкиваются пользователи при оформлении Нарядов и Актов выполненных работ, и краткие пути решения.

Цена в строке Наряда / Акта равна 0​

Возможные причины:

  1. У клиента нет действующего соглашения SLA с заполненным Тарифом для этой услуги.
  2. У найденного Тарифа нет действующей записи в регистре Цены услуг для этой услуги.
  3. У задания не определена услуга SLA (например, нет связи задание → соглашение).
  4. Функциональность SLA выключена для всех проектов задания — связь «задание → услуга» не работает.

Что делать:

  • Откройте задание и проверьте поле «Услуга SLA» (вкладка «SLA»).
  • Откройте Справочники → Соглашения SLA и проверьте таблицу услуг этого соглашения.
  • Откройте Регистры сведений → Цены услуг и убедитесь, что цены на нужный Тариф + Услугу заведены.
  • При смене услуги в строке вручную — программа подскажет сообщением «Цена услуги для клиента не подобрана».

Подробнее: Откуда берётся цена.

Акт проводится, но дебиторка не появляется​

Возможные причины:

  1. В шапке Акта снят флаг «Контроль оплаты». Без него Акт не пишет движения в финансовые регистры.
  2. Контрагент Акта — собственная Организация (не справочник «Контрагенты»). Дебиторка не пишется по дизайну.
  3. Сумма документа = 0. Если все строки с нулевой ценой — дебиторку писать нечего.

Что делать:

  • Проверьте флаг «Контроль оплаты» в шапке Акта. Если выключен — включите и перепроведите.
  • Если Контрагент — собственная Организация, это нормально (см. АВР для внутренних работ).
  • Если сумма 0 — проверьте цены строк (см. предыдущий раздел).

Команда «Заполнить по нарядам» в Акте ничего не подобрала​

Возможные причины:

  1. Период не покрывает даты проведённых нарядов. Проверьте «Дата начала / Дата окончания» в шапке Акта.
  2. Контрагент шапки Акта не совпадает с Контрагентом проведённых нарядов.
  3. Нарядов с подходящим периодом и контрагентом нет, или они не проведены.
  4. Все наряды уже включены в другие проведённые акты (защита 1-к-1). Открывайте «Источники в актах выполненных работ» в наряде — он покажет, в каком акте уже учтён.

Что делать:

  • Установите интервал командой «Установить интервал» (по умолчанию выбирает месяц даты документа).
  • Проверьте Контрагента в шапке Акта.
  • Через журнал нарядов проверьте, что наряды проведены за этот период.

Команда «Заполнить по заданиям» в Акте ничего не подобрала​

Возможные причины:

  1. Период не покрывает даты заданий.
  2. Контрагент шапки не совпадает ни с Клиентом, ни с Инициатором заданий.
  3. У заданий не установлен флаг «Выполнено» — команда выбирает только выполненные задания.
  4. Задания уже включены в другие проведённые акты.

Что делать:

  • Проверьте Контрагента и интервал.
  • Откройте задания и убедитесь, что они помечены как Выполнено.
  • При необходимости введите Контрагентом «Инициатора» задания — массовое заполнение теперь работает по обоим полям (Клиент или Инициатор).

При смене Клиента в строке Наряда цена не пересчитывается​

В актуальной версии цена пересчитывается при смене Клиента, Инициатора или Услуги в строке независимо от того, где расположено поле «Задание» (в шапке или в табличной части). Если у вас цена не меняется — обновите конфигурацию до последней версии.

Норматив часов в Акте от Задания не подтягивается​

В актуальной версии при создании Акта на основании Задания (без Наряда) Количество строки услуги подтягивается из норматива услуги SLA (НормаВремениЧасов), как и в Наряде. Если у вас всегда стоит 1 — обновите конфигурацию до последней версии.

Тариф из Наряда не виден в Акте​

Это по дизайну: в Акте есть только клиентская Цена. Внутренний Тариф остаётся в исходном Наряде и используется для маржинального анализа. Если нужно увидеть Тариф из Акта — перейдите к строке-источнику (колонка «Источник» в табличной части Услуг).

В табличной части Услуг Акта не заполнены Пользователь / Статья доходов и расходов​

Возможны два варианта:

  • Если Акт создан массовой командой «Заполнить по нарядам» — в актуальной версии все поля переносятся из нарядов. Если у вас они пустые — обновите конфигурацию.
  • Если Акт создан одиночным «Создать на основании» от наряда — поля должны переноситься. Проверьте, что в нарядах эти поля действительно заполнены.

Где посмотреть, в каком Акте уже учтён мой Наряд​

Откройте Регистры сведений → Источники в актах выполненных работ и выберите ваш наряд в фильтре. Поле «Регистратор» покажет соответствующий Акт.

Куда обращаться​

Если ни одна из подсказок не помогла — свяжитесь с администратором конфигурации или производителем (Softonit). При обращении приложите:

  • ссылку на конкретное Задание / Наряд / Акт;
  • скриншот шапки и табличной части;
  • скриншот соответствующего соглашения SLA и записей в регистрах «Услуги SLA» и «Цены услуг».
Важно!

Описанный в статье функционал доступен в конфигурации «Управление IT-отделом» редакции 4.0.