Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
В документе Задание, фиксируются инциденты, запросы на обслуживания и прочее.
Справочник позволяет выполнить расчет сроков фактических показателей уровня сервиса.
Версия программы 3.1.3.15 и выше.
Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для вас.
Отчет Прайс-лист
Отчет Просроченные задания
Комплекс ИТ-услуг, оказываемых клиенту.
SLA (Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Справочник предназначен для ведения ценовых групп тарифов для сервисов.
Общепринятые термины ServiceDesk
Уровни реакции и выполнения позволяют задать различные варианты расчета времени реакции и времени решения. Есть несколько вариантов расчета:
Это ITIL услуги, предоставляемые в рамках определенного сервиса.
Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе.
Что такое «Эскалация»?