Автоматический расчет SLA в документе "Задание"

В документе Задание, фиксируются инциденты, запросы на обслуживания и прочее. Важным элементом является автоматический расчет времени реакции и времени выполнения. В предыдущих темах, мы описывали как настроить время и заключить SLA, здесь же мы опишем как это все работает в задании. В самом задании есть реквизиты, которые влияют на расчет времени SLA.

Прежде всего это:

• Дата документа - когда было начало инцидента;
• Организация - кто оказывает услугу;
• Клиент - кто за все платит и с кем заключено соглашение SLA;
• Приоритет - на сколько все плохо по влиянию/срочности;
• Сервис - какая группа услуг;
• Услуга - собственно, сама оказываемая услуга.

Так же косвенно на авторасчет влияют данные:

• Исполнитель - Пользователь у него есть график работы;
• Графики оказания услуг

Если какие-то реквизиты из перечисленных не заполнены в документе Задание ничего автоматически не рассчитается, так как программе не будет хватать сведений для расчета. В задании можно посмотреть на авторасчет SLA нажав на картинку с буквой "i", рядом с датами Отреагировать до (дата реакции) Выполнить до (дата выполнения).

В этом расчете становится понятно какие реквизиты берутся для авторасчета и каким алгоритмом этот расчет выполняется. Можно щелкнуть и понять как все рассчиталось.

Рядом с датами есть галочка, которая позволяет изменять даты вручную (если есть такая необходимость)

Даты можно менять только пользователю с ролью Полные права или с ролью Доступно изменение дат SLA.