Сервисы SLA

Сервисы

Комплекс ИТ-услуг, оказываемых клиенту.

Допустим под сервисом Доступ в интернет можно понимать комплекс услуг:

• установка Skype;
• настройка роутера/модема;
• и т.д.

Таким образом, сервис - это логическая группировка некоторых услуг, которые связаны между собой. Например, все перечисленные услуги так или иначе связаны с доступом в интернет из примера выше.