36 страниц с тегом "задания"

В документе Задание, фиксируются инциденты, запросы на обслуживания и прочее.

Обратите внимание, что Выполнено и Завершено по отношению к заданиям - это две разных сущности.

В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание.

01ВсплывающиеОповещенияЗадания

Часто бывает так, что задачу нельзя выполнить одному сотруднику и необходимо задействовать совместные усилия.

Это популярный тип столбчатых диаграмм, который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту. Является одним из методов планирования проектов. Используется в приложениях по управлению проектами. Первый формат диаграммы был разработан Генри Л. Гантом в 1910 году.

Версия программы 3.1.3.15 и выше.

Задание - точка входа в нашу систему. Все, что нам необходимо выполнить, попадает в задания. А работать по заданию можно по нескольким схемам, и, в зависимости от того, как Вам будет удобнее работать, Вы можете выбрать нужный вариант. Приведем все схемы работы.

Часто бывает так, что к нам постоянно приходят одни и те же задания, которые мы как под копирку постоянно используем.

Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий.

При создании заданий и сообщений в заданиях можно использовать маркеры в письмах.

В работе сотрудников службы технической поддержки одним из важных критериев оценки их работы является скорость.

Для настройки регламентных заданий необходимо открыть обработку Администрирование -> Регламентные и фоновые задания:

Настройки механизма

В меню управления стикером документа Ретроспектива, которое открывается по нажатию трех точек в правом верхнем углу. Есть возможность быстро создать новое задание на основании выбранной Вами заметки. Это очень упрощает процесс фиксирования каких-либо договоренностей, которые могли родиться в ходе обсуждения той или иной темы.

До версии 3.1.12.6 все документы Задание в системе имели строковую нумерацию и номер представлял собой строку вида 00000000653.

Обычно определенные задания, которые имеют повышенную важность или сложность в выполнении должны подвергаться проверки квалифицированным специалистом или руководителем.

Не секрет, что сотрудников техподдержки необходимо постоянно держать в тонусе.

Версия программы 3.1.3.15 и выше.

Бывают случаи, когда становится необходимо перенести переписку из одного Задания в другое.

Вы обращали внимание на то, что, когда вы обращаетесь куда-то в электронном виде за поддержкой, часто те, кто отвечают на "той" стороне стараются ответить последними.

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым телефонным центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

В документе Задание имеется ряд основных реквизитов, которые необходимо заполнить при создании заявки.

Отчет Просроченные задания

Для реализации ограничения прав доступа предназначены специальные объекты конфигурации - Роли.

Процесс согласования доступа

В конфигурации есть механизм, который позволяет из писем, которые приходят в IT-отдел создавать задания.

В работе бывает необходимо создавать периодические инциденты. Примеров на эту тему можно привести много.

Отчет Список заданий

Любое задание с любым типом (инцидент, запрос на обслуживание и т.д.) имеет свой жизненный цикл.

Уведомление по электронной почте

В данной главе описана работа с документами, которые позволяют отслеживать и управлять временем сотрудников.

Зачастую у пользователей конфигурации возникает вопрос, как программа понимает, что входящее письмо относится к ранее созданному заданию (инциденту) и должно быть добавлено, как комментарий, а не создаваться новое обращение.

Инструкция по использованию функционала зависимости задач

Давайте рассмотрим на примере вопроса:

Что такое «Эскалация»?