77 страниц с тегом "задания"

Регламентное задание «Получение и отправка электронных писем»

В документе Задание, фиксируются инциденты, запросы на обслуживания и прочее.

Обратите внимание, что Выполнено и Завершено по отношению к заданиям - это две разных сущности.

С помощью подсистемы Правил событий можно не только работать с оповещениями различного рода, но и настроить автоматическую установку реквизитов в документе Задание. При этом условия начала работы механизма могут быть абсолютно разные. Так, например, сталкиваемся с ситуацией, когда необходимо на основании темы задания установить определенный набор реквизитов, не прибегая к ручному вводу. Или бывают случаи, когда обращение поступает и нужно автоматически назначить того или иного исполнителя. Об автоматическом назначении исполнителя можно ознакомиться здесь. В данном уроке рассмотрим ситуацию, когда на основании темы задания нужно автоматически установить в наблюдатели определенных пользователей. Сначала перейдем в раздел Справочники -> подраздел Service Desk -> Процессы, выберем из списка нужный процесс (или создадим новый) и откроем его настройки. Перейдем на закладку Наблюдатели и с помощью кнопки Добавить укажем список пользователей, которые должны быть добавлены в наблюдатели задания.

В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание.

(в переводе с англ. — «доведение дел до завершения», однако чаще и неправильно — как привести дела в порядок) — методика повышения личной эффективности, созданная Дэвидом Алленом и описанная им в одноименной книге подробнее.

01ВсплывающиеОповещенияЗадания

В конфигурации возможно вставлять изображение из буфера обмена, как присоединенного файла. Этот функционал доступен для объектов к которым можно добавлять файлы.

Часто бывает так, что задачу нельзя выполнить одному сотруднику и необходимо задействовать совместные усилия.

Еще одна часто встречающаяся потребность пользователей заключается в том, чтобы задания, которые переводятся на определенный этап автоматически выполнялись и в них добавлялся согласованный комментарий. Это очень полезная функция, когда происходит процесс согласования. То есть, например, есть процесс согласования каких-либо документов, это отражается в документе Задание. На заключительном этапе согласования, проверяющему необходимо поставить свою резолюцию в комментариях, а также перевести на этап Согласовано (аналогичен Выполнено). Хорошо, когда подобных задачек пару, а что делать, когда их пару десятков? В каждом задании придется устанавливать этап и ставить свою печать в виде добавленного комментария. Однако в конфигурации можно настроить для подобных целей подсистему Правила событий и сейчас мы разберем как же это сделать. Переходим в раздел Справочники -> Правила событий и создаем новое правило событий. В реквизите Тип правила выбираем Изменение объекта, в тип условия указываем Проверка реквизитов объекта. Далее в реквизите Имя объекта выбираем документ Задание, а в условие Изменение этапа (Задание не выполнено). Следом в отборах правила указываем отбор по полю Текущий этап с видом сравнения Равно и значением, например, Согласование.

Это популярный тип столбчатых диаграмм, который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту. Является одним из методов планирования проектов. Используется в приложениях по управлению проектами. Первый формат диаграммы был разработан Генри Л. Гантом в 1910 году.

Версия программы 3.1.3.15 и выше.

Задание - точка входа в нашу систему. Все, что нам необходимо выполнить, попадает в задания. А работать по заданию можно по нескольким схемам, и, в зависимости от того, как Вам будет удобнее работать, Вы можете выбрать нужный вариант. Приведем все схемы работы.

Общий обзор

Документ формируется для одного пользователя за один день его работы. Позволяет сделать фотографию рабочего дня пользователя от начала рабочего дня до окончания.

Часто бывает так, что к нам постоянно приходят одни и те же задания, которые мы как под копирку постоянно используем.

Заполнение списка проектных задач из документов «Задания».

Подсистема правил событий позволяет изменять или заполнять по собственному условию реквизиты документа, создавать документы по произвольным условиям. В этом уроке давайте разберем на примере возможность создания нового документа из сообщения отправленного по e-mail. Искомой фразой давайте выберем 1С, на основании этого заполняться Инициатор и Исполнитель.

Зачастую встречаются ситуации, которые требуют проверку заполнения определенных реквизитов документа Задания. Это становиться еще более актуально, когда задание должно быть переведено на этап Выполнено или Выполнение. Согласитесь, что будучи переведенным на выполнение без указанного текущего исполнителя, задание не является корректно заполненным. В свою очередь, это влечет за собой свои проблемы, которые всплывут по ходу работы с заданием. Поэтому сегодня рассмотрим настройку способа запрета перевода задания на этапы Выполнено или Выполнение, если не указан Текущий исполнитель. Как и прочие тонкие настройки программы, данный способ настраивается с помощью подсистемы Правила событий.

Общий вид Списка заданий

Ретроспективный анализ качества обслуживания по SLA - детализация по реакции и выполнению

Требования:

Произвольный алгоритм в Правилах событий позволяет значительно расширить функционал и возможности за счет написания кода на языке 1с. Для примера, рассмотрим правило событий, которое при установке процесса Автоматизация, изменяет некоторые реквизиты в документе Задание. А именно поля Инициатор, Клиент, Комментарий, Текущий этап. Для этого создадим новое Правило событий, зададим Наименование, установим Тип правила: Изменение объекта, Тип Условия Проверка реквизитов объекта, Имя объекта Задание, Условие Создание задания и выставим в отборах Процесс Автоматизация. Данные настройки нам нужны для того, чтобы при создании документа задания и установки Процесса Автоматизация, отрабатывал наш произвольный алгоритм.

Для начала работы, нужно сделать четыре простых шага.

Календарь проекта можно включить на закладке:

Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий.

Пользовательская работа с личным кабинетом - вход, создание и сопровождение заданий, поиск, база знаний, адресная книга.

При создании заданий и сообщений в заданиях можно использовать маркеры в письмах.

В работе сотрудников службы технической поддержки одним из важных критериев оценки их работы является скорость.

Отчёт показывает задания текущего пользователя, сгруппированные по проектам и разделам. Помогает исполнителю быстро увидеть свою рабочую нагрузку, найти просроченные задания и оценить выполненную работу за период. Данные берутся из документа "Задание" с привязкой к проектам через регистр сведений "Связь проектов и заданий".

Для настройки регламентных заданий необходимо открыть обработку Администрирование -> Регламентные и фоновые задания:

Настройки механизма

Чтобы начать пользоваться подсистемой, необходимо предварительно её настроить. Для этого нужно перейти на вкладку Справочники в раздел Правила событий.

Предположим Вы настроили виды и теперь Вам видны все дела с фильтрами активного вида.

Виды дел позволяют отобразить отфильтрованные, отсортированные и сгруппированные дела по Вашим условиям. При первом запуске будут созданы стандартные виды. Все имеющиеся виды отображаются в левой панели видов. Вы можете создавать свои собственные Виды, используя встроенные возможности для фильтрации, сортировки и группировки ваших дел.

Многие из дел в Вашем списке могут быть завершены только в определенных контекстах или ситуациях. Например, выполнить дело обсудить с руководством внедрение проекта автоматизации можно лишь, находясь непосредственно в кабинете руководителя. Таким образом, Вы можете создать новый контекст Руководитель и назначить этот контекст для вышеупомянутой задачи. Затем добавить вид с фильтром контекста Руководитель и Вы сможете выбрать лишь те дела, которые связаны с этим контекстом. Также, Вы можете думать о контекстах, как о категориях для задач.

В меню управления стикером документа Ретроспектива, которое открывается по нажатию трех точек в правом верхнем углу. Есть возможность быстро создать новое задание на основании выбранной Вами заметки. Это очень упрощает процесс фиксирования каких-либо договоренностей, которые могли родиться в ходе обсуждения той или иной темы.

До версии 3.1.12.6 все документы Задание в системе имели строковую нумерацию и номер представлял собой строку вида 00000000653.

Обзор проекта - это документ, в котором руководитель проекта фиксирует текущее состояние дел: как идет проект, есть ли риски, нужно ли внимание. При публикации обзора статус проекта обновляется автоматически.

Достаточно следующих прав:

Обычно определенные задания, которые имеют повышенную важность или сложность в выполнении должны подвергаться проверки квалифицированным специалистом или руководителем.

Как использовать реквизит «Ответственный» в заданиях для контроля выполнения — параллельно с текущим исполнителем

Не секрет, что сотрудников техподдержки необходимо постоянно держать в тонусе.

Бывают случаи, когда становится необходимо перенести переписку из одного Задания в другое.

Вы обращали внимание на то, что, когда вы обращаетесь куда-то в электронном виде за поддержкой, часто те, кто отвечают на "той" стороне стараются ответить последними.

Данный функционал доступен для пользователей редакции ПРОФ и КОРП начиная с версии 3.1.7.5.

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым телефонным центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

Иногда бывает необходимо найти что-то в большом списке дел. Можно воспользоваться механизмом поиска:

В документе Задание имеется ряд основных реквизитов, которые необходимо заполнить при создании заявки.

С помощью бота Telegram можно быстро просмотреть информацию о списке заданий. Причем если заданий много в Telegram все будет разбито на страницы:

Отчет Просроченные задания

После добавления дела, можно изменить тему, выбрать контексты, установить срок и т.д. в самом дереве нажав, правую кнопку мыши:

Общий обзор

Часть 1. Письма не попадают в УИТ (раздел «Входящие электронные письма» пуст)

Для реализации ограничения прав доступа предназначены специальные объекты конфигурации - Роли.

Любое дело имеет список реквизитов. При активации любого дела, справа отображается панель свойств этого дела:

Ресурсы - это материальная или трудовая ценность, которые обеспечивают выполнение всех задач проекта.

Продуктивность без стресса начинается с процесса разгрузки разума, которое заключается в фиксации всего более-менее важного на бумаге или другом носителе — в том, что Аллен, называет корзиной: физический ящик для приёма сообщений, электронный почтовый ящик, диктофон, ноутбук, карманный компьютер, или их комбинация. Суть в том, чтобы выкинуть из головы всё более-менее важное на удобный носитель для последующей обработки. В нашем случае это будет конфигурация "Управление IT-отделом 8".

Процесс согласования доступа

В конфигурации есть механизм, который позволяет из писем, которые приходят в IT-отдел создавать задания.

Обратите внимание, что список заданий отображается для текущего пользователя информационной базы, который должен быть связан с пользователем Telegram. Для того, чтобы связать пользователя информационной базы и пользователя Telegram, надо открыть настройки Telegram в 1С

Процессы в конфигурации имеют значимую роль в работе подсистемы Техническая поддержка. В программе имеется ряд предопределенных процессов, но зачастую у пользователей возникает необходимость в создание собственных процессов. Давайте подробно разберем создание нового процесса.

В работе бывает необходимо создавать периодические инциденты. Примеров на эту тему можно привести много.

Это список дел, состоящий из подзадач, которые, необходимо выполнить в первую очередь. Каждое дело и подзадача, имеют свой вес (степень важности), в To-Do подзадачи сортируются по весу (сверху-вниз). Таким образом, Вам можно не распределять в списке "Все дела" самостоятельно, какую подзадачу выполнять первой, а перейдя в To-Do, сразу приступать к исполнению.

Просмотр списка заданий в личном кабинете - режимы фильтрации, фильтр по проекту, постраничный вывод.

Отчет Список заданий

Отчёт показывает все задания системы с возможностью группировки по проектам, подразделениям, инициаторам, спринтам, приоритетам, типам заданий и исполнителям. Помогает руководителям и аналитикам получить полную картину рабочей нагрузки, контролировать сроки и распределение задач. Данные берутся из документа "Задание" с привязкой к проектам через регистр сведений "Связь проектов и заданий".

В конфигурации у каждого задания есть два независимых статуса. На первый взгляд это кажется излишним, но у каждого — своя роль. Эта статья объясняет, чем они отличаются и зачем оба нужны.

Любое задание с любым типом (инцидент, запрос на обслуживание и т.д.) имеет свой жизненный цикл.

Уведомление по электронной почте

В данной главе описана работа с документами, которые позволяют отслеживать и управлять временем сотрудников.

Зачастую у пользователей конфигурации возникает вопрос, как программа понимает, что входящее письмо относится к ранее созданному заданию (инциденту) и должно быть добавлено, как комментарий, а не создаваться новое обращение.

Инструкция по использованию функционала зависимости задач

В конфигурации используются как для планирования, так и для контроля фактически выполненных работ.

В документе Задание, при нажатии на кнопку Ввести показатели трудозатрат (кнопка с зеленым карандашом), пользователю открывается форма ввода показателя времени:

Давайте рассмотрим на примере вопроса:

Что такое «Эскалация»?