16 страниц с тегом "процессы"

Обратите внимание, что Выполнено и Завершено по отношению к заданиям - это две разных сущности.

Часто бывает так, что задачу нельзя выполнить одному сотруднику и необходимо задействовать совместные усилия.

Ежедневный стендап или Daily

Использование Канбан (Kanban) и Скрам (Scrum) в конфигурации

Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий.

Обычно определенные задания, которые имеют повышенную важность или сложность в выполнении должны подвергаться проверки квалифицированным специалистом или руководителем.

Версия программы 3.1.3.15 и выше.

Agile (Agile software development) — гибкий подход к разработке программного обеспечения, который все чаще применяют в командах разработчиков.

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым телефонным центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема Техническая поддержка (Service Desk).

Это регулярная встреча участников Agile команды для подведения итогов и решения возникших проблем, с которым пришлось столкнуться. Другими словами, это взгляд в прошлое, чтобы улучшить будущее.

Любое задание с любым типом (инцидент, запрос на обслуживание и т.д.) имеет свой жизненный цикл.

Согласно ITIL: Проблема – это неизвестная причина одного или более инцидентов. Одна проблема может породить несколько инцидентов.

Инструкция по использованию функционала зависимости задач

Пользователи конфигурации "Управление IT-отделом 8" зачастую в большей мере используют программу, как Service Desk систему.

Что такое «Эскалация»?