Поля, шаблоны и приоритеты документа «Задание»
В этой статье разобраны вопросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи: что означают поля при создании задания, как работает кнопка «Стать исполнителем», как настроить повторяющиеся задания по расписанию и как посмотреть историю изменений.
Основные поля документа «Задание» и что в них заполнять
При создании задания вручную форма содержит несколько групп реквизитов. Ниже — объяснение каждого.
| Поле | Что означает | Когда заполнять |
|---|---|---|
| Тема | Краткое название задания — отображается в списке | Всегда, обязательно |
| Описание | Подробное описание задачи, форматированный текст | Когда нужны детали или вложенные изображения |
| Инициатор | Тот, кто обратился с задачей (сотрудник, контакт, контрагент) | Заполняется автоматически из источника создания или вручную |
| Клиент | Объект, связанный с инициатором | Зависит от типа инициатора — подробнее в статье «Принцип заполнения реквизитов Инициатор и Клиент» |
| Текущий исполнитель | Кто сейчас выполняет задание | Не заполняется автоматически при создании вручную — назначается явно |
| Дата начала | Когда задание должно быть начато | При планировании работ |
| Приоритет | Уровень важности задания | По необходимости — см. раздел о приоритетах ниже |
| Организация, Подразделение | Организационный контекст задания | Для фильтрации и отчётов |
| Проект | Привязка к проекту | Если задание входит в состав проекта |
| Категория | Тематическая классификация | Для отчётности и маршрутизации |
Важно
При создании задания вручную поле «Текущий исполнитель» остаётся пустым — система не подставляет туда создателя автоматически. Автор задания и исполнитель — разные вещи. Назначьте исполнителя явно или воспользуйтесь кнопкой «Стать исполнителем».
Кнопка «Стать исполнителем»
В форме задания есть кнопка, которая позволяет быстро назначить себя исполнителем — или снять себя с исполнения, если вы уже назначены.
Кнопка работает как переключатель:
- Если вы не назначены исполнителем — подсказка кнопки показывает «Стать исполнителем», при нажатии ваш пользователь подставляется в поле «Текущий исполнитель»
- Если вы уже исполнитель — подсказка меняется на «Снять себя с исполнения» и при нажатии очищает поле
Это удобно, когда исполнитель видит задание в очереди и берёт его в работу самостоятельно, без ручного выбора из списка пользователей.
Приоритеты
Приоритет определяет важность и срочность задания. В системе пять уровней:
| Уровень | Название | Когда использовать |
|---|---|---|
| П1 | Критический | Полная остановка работы, немедленное реагирование |
| П2 | Высокий | Серьёзная проблема, влияющая на бизнес-процесс |
| П3 | Средний | Нарушение работы, есть временное решение |
| П4 | Низкий | Незначительная проблема или пожелание |
| П5 | Очень низкий | Вопрос без срочности, информационный запрос |
Приоритет влияет на порядок в очереди выполнения и может учитываться в SLA. Если приоритет не задан — задание обрабатывается в порядке поступления.
Этапы и статусы задания
Это разные понятия, которые часто путают.
Этапы
Этапы — это шаги рабочего процесса, по которым движется задание. Набор этапов настраивается администратором в разделе Справочники → Этапы процессов и может быть любым. Пользователь или система переводит задание с этапа на этап вручную или автоматически по настроенным правилам событий.
Примеры типичных этапов: Новый, В работе, Выполнение, Проверка, Согласование, Бэклог, Отменено.
Каждый этап имеет состояние — глобальный признак, определяющий поведение системы. Состояний восемь: Новый, Подготовка, Бэклог, В работе, Подпроцесс, Приостановка, Выполнен, Закрыт. Например, несколько разных этапов могут иметь одно и то же состояние «В работе».
Статусы
Статусов, в отличие от этапов, только два, и оба выставляются автоматически — вручную их установить нельзя:
- Выполнено — задание переходит в этот стату с, когда исполнитель довёл работу до конца со своей стороны. Это не означает, что инициатор принял результат — только что исполнитель считает задачу выполненной.
- Завершено — финальный статус. Устанавливается автоматически регламентным заданием «Автоматическое завершение заданий» спустя настроенный период после перехода в «Выполнено», если инициатор не вернул задание на доработку. Также устанавливается, когда инициатор выставляет оценку. По сути, «Завершено» — это «Выполнено» с подтверждением со стороны инициатора.
Общая схема жизненного цикла задания:
Новый → Выполнение (один или несколько этапов) → Выполнено → Завершено
Подробнее о жизненном цикле — в статье «Схема "жизни" документа "Задание"».
Шаблоны заданий
Шаблон позволяет не заполнять одни и те же поля каждый раз заново. В системе два типа шаблонов.
Ручной шаблон
Используется для быстрого создания задания с предзаполненными реквизитами. Пользователь открывает шаблон, при необходимости корректирует данные и сохраняет задание.
Чтобы создать ручной шаблон:
- Откройте Справочники → Service Desk → Шаблоны заданий
- Нажмите «Создать»
- Выберите тип «Ручное заполнение»
- Заполните нужные поля: тему, описание, исполнителя, категорию, приоритет
- Настройте Видимость — «Личный» (только для вас), «Группы пользователей» или «Общий» (для всех)
- Сохраните
Периодический шаблон (по расписанию)
Используется для автоматического создания повторяющихся заданий — например, еженедельных регламентных задач. Система сама создаёт задание в нужное время без участия пользователя.
Чтобы создать периодический шаблон:
- Откройте Справочники → Service Desk → Шаблоны заданий
- Нажмите «Создать»
- Выберите тип «Регламентное задание»
- Заполните поля задания
- Укажите Инициатора — это поле обязательно для регламентных заданий
- Настройте Расписание — день, время, периодичность в днях
- Задайте Дату начала и при необходимости Дату окончания действия шаблона
- Убедитесь, что флаг Активность включён
- Сохраните
Расписание
Настраивается через стандартный диалог 1С — можно указать конкретный день месяца, время запуска и периодичность повтора в днях. Например: каждый первый день месяца в 08:00.
Ограничения шаблонов
Прикрепить файл к шаблону нельзя. Механизм присоединённых файлов работает на уровне конкретного задания, но не шаблона. Если задание должно содержать вложение (например, инструкцию в виде файла, скриншот ошибки) — прикрепите его уже к созданному заданию.
История изменений задания
Чтобы посмотреть, кто и когда вносил изменения в задание:
- Откройте нужное задание
- Нажмите кнопку Ещё в верхней панели
- Выберите История изменений
В истории отображаются все изменения реквизитов с указанием пользователя, даты и значений «до» и «после». Это стандартный механизм платформы 1С, он фиксирует изменения всех ключевых полей документа.
Важно
История изменений доступна только пользователям с соответствующими правами. Если пункт меню не отображается — обратитесь к администратору системы.
Изменение завершённых заданий
По умолчанию задание в статусе «Завершено» доступно только для чтения — редактировать его нельзя. Поведение управляется флажком «Изменять завершённые задания» в настройках параметров учёта.
Найти настройку можно по пути: Администрирование → Настройки параметров учёта (раздел Service Desk).
Флажок снят (по умолчанию)
- Завершённое задание открывается только для чтения, поля недоступны для изменения.
- Если инициатор отвечает на уведомление по электронной почте — система создаёт новое задание, а не добавляет сообщение к завершённому.
Флажок установлен
- Завершённое задание можно редактировать в форме документа.
- Если инициатор отвечает на уведомление по электронной почте — сообщение добавляется в уже завершённое задание и оно автоматически возобновляется.