Одна страница с тегом "настройка"

Настройки аналогичны статье Яндекс почты, за некоторым исключением.

В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание.

Справочник позволяет выполнить расчет сроков фактических показателей уровня сервиса.

01ДатаЗапрета

У пользователей есть возможность переопределить группы (столбики) в канбан-доске.

Это запрос клиента на поставку ему товаров или оказание услуг. Возможность формирования в системе заказов клиентам определяется функциональной опцией Использовать складской учет в разделе

Часто бывает так, что к нам постоянно приходят одни и те же задания, которые мы как под копирку постоянно используем.

Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для вас.

Для того, чтобы была возможность отправлять и получать письма в конфигурации, в том числе и при загрузке писем службы поддержки,

Справочник Контрагенты содержит список контрагентов созданных в конфигурации.

Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий.

При создании заданий и сообщений в заданиях можно использовать маркеры в письмах.

В работе сотрудников службы технической поддержки одним из важных критериев оценки их работы является скорость.

Справочник Места хранения содержит список мест хранения.

Предопределенные наборы карт

Для настройки регламентных заданий необходимо открыть обработку Администрирование -> Регламентные и фоновые задания:

Настройки механизма

По умолчанию начальная страница выглядит так:

Здесь хранятся все основные настройки конфигурации, которые влияют на ее поведение.

Установка расширения телефонии в основную конфигурацию.

Отчеты в программе весьма гибкие, но при этом сказать, что как угодно можно настраивать отчеты будет не корректно - т.к. доступные данные для использования будут ограничены запросом к базе данных, построенным разработчиком заранее. Тем не менее, возможность видоизменять отчет без привлечения программистов - есть. Для этих целей используются инструменты СКД.

01НастройкаПользователей

В данной панели осуществляется настройка параметров загрузки, хранения и обработки файлов.

До версии 3.1.12.6 все документы Задание в системе имели строковую нумерацию и номер представлял собой строку вида 00000000653.

Если вы используете расширение телефонии, тогда эта статья для вас.

В данной панели осуществляется настройка основных параметров программы.

Справочник Организации содержит список добавленных в конфигурацию организаций.

Чтобы выполнить первое подключение через API, необходимо опубликовать рабочую базу через службы IIS или Apache.

Данная форма предназначена для подключения и настройки внешнего оборудования, подключенного в справочнике "Внешнее оборудование".

Данная глава содержит описание дополнительных инструментов для работы в подсистеме "Service Desk".

Справочник Подразделения содержит список подразделений организаций.

Рассмотрим добавление собственной кнопки на рабочий стол.

Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема Техническая поддержка (Service Desk).

Вы готовы к ведению учета? Ну что, начнем?

Комплекс ИТ-услуг, оказываемых клиенту.

Итак, мы хотим настроить Личный кабинет, чтобы его можно было запускать из браузера.

SLA (Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Если пользоваться конфигурацией будете не только Вы, необходимо добавить дополнительных пользователей в конфигурацию.

Перед началом создания сессии покера планирования, убедитесь в активности функциональных опций описанных в данной статье: Подсистема "Agile"

Как создать первого пользователя в конфигурации?

Справочник Сотрудники содержит список сотрудников организации.

Справочник Настройки подключений предназначен для хранения информации об удаленных подключениях, для быстрого подключения к рабочим местам сотрудников.

Управление доступом

Уровни реакции и выполнения позволяют задать различные варианты расчета времени реакции и времени решения. Есть несколько вариантов расчета:

Зачастую у пользователей конфигурации возникает вопрос, как программа понимает, что входящее письмо относится к ранее созданному заданию (инциденту) и должно быть добавлено, как комментарий, а не создаваться новое обращение.

Инструкция по установке АТС MikoPBX

Если Вы используете способ установки оценки задания в письме Через личный кабинет. Открываем Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий, то для работы механизма оценок необходимо:

Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе.

Это документ, который включает в себя исходную информацию, полученную на этапе завершенной человеческой деятельности.

Давайте рассмотрим на примере вопроса:

Шаг 1: Установка программы