Каталог услуг
Каталог услуг
Справочник, в котором описаны все услуги, которые компания оказывает клиентам. Каталог — основа для настройки Соглашений SLA, Нарядов на работы и Актов выполненных работ.
Обзор
Каталог услуг решает три задачи:
- Единый перечень услуг — все, что компания предлагает клиентам, описано в одном месте.
- Основа для ценообразования — к услуге привязываются цены (через документ Установка цен услуг).
- Источник данных для Нарядов и АВР — при заполнении табличной части Наряда услуги выбираются именно отсюда.
Открытие каталога
Каталог услуг открывается через раздел Проекты → Работы → Каталог услуг.
Колонки списка
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Наименование | Название услуги или группы |
| Тип | Тип услуги — например, "Пользовательский сервис", "Внутренний сервис" (ITIL-классификация) |
| Статус | Жизненный цикл услуги: Черновик / В работе / Архив |
| Код услуги | Внутренний код для отчётов и интеграций |
| Категория | Группировка услуг по бизнес-смыслу (независимо от иерархии папок) |
Кнопки на панели:
- Создать — новая услуга;
- Создать группу — новая папка для группировки;
- Создать на основании — создать зависимый документ (например, Установку цен услуг);
- Поиск (Ctrl+F) — быстрый поиск по каталогу.
Иерархия услуг
Каталог поддерживает иерархию групп — услуги можно объединять в папки. Пример из демо-базы:
- 📁 1С
- Обновление баз
- Создание печатных форм
- 📁 Поддержка пользователей
- Вопросы по функционалу
- Помощь по телефону
- 📁 Техподдержка пользователей
- Консультация по вопросу ИТ
- Обслуживание сетей
Группы удобны для отбора в отчётах и для настройки прав доступа. Помимо иерархии папок, у услуги есть отдельный реквизит "Категория" — свободная классификация, не привязанная к иерархии.
Карточка услуги
Карточка услуги состоит из нескольких вкладок.
Шапка
| Реквизит | Назначение |
|---|---|
| Родитель | Группа в иерархии папок |
| Код услуги | Внутренний код (например, 1.12.4) для отчётов и интеграций |
| Наименование | Название услуги в документах |
| Отклонения услуг SLA | Ссылка на связанные отклонения — переход к анализу нарушений SLA по этой услуге |
Вкладка "Основное"
| Реквизит | Назначение |
|---|---|
| Тип | Пользовательский сервис / Внутренний сервис / другой |
| Ед.изм | Единица измерения (час, шт, компл) |
| Статус | Черновик / В работе / Архив |
| Категория | Дополнительная классификация (например, "Сеть", "Оборудование") — не связана с иерархией папок |
| Описание | Свободный текст — что представляет собой услуга |
| Норма времени, ч | Плановая длительность выполнения. Используется в отчётах "Загрузка сотрудников" и для контроля SLA |
| Ставка НДС | 20% / 10% / Без НДС / 0% (используется при формировании ТЧ Наряда с учётом системы налогообложения организации) |
| Ответственный | Сотрудник, отвечающий за оказание этой услуги |
| Комментарий | Дополнительная информация для внутреннего использования |
| Популярная (флаг) | Отметка часто используемых услуг — они попадают в верх списков выбора |
| Влияет на доступность (флаг) | Если включено, простой этой услуги учитывается в отчёте "Доступность услуг SLA" |
Другие вкладки
- Компетенции — набор навыков/квалификаций, необходимых для оказания услуги. Используется для маршрутизации заявок нужным исполнителям.
- Зависимости — связи с другими услугами. Пример: услуга "Доступ к 1С" зависит от "Работа сети". Если сломалась сеть — автоматически падают все зависимые услуги.
- Оформление — визуальные настройки: цвет, иконка услуги в интерфейсе.
Услуга в Соглашениях SLA
Услуга сама по себе не имеет цены — цены задаются отдельно для клиента через Соглашение SLA и документ Установка цен услуг.
Одна услуга может участвовать в нескольких соглашениях с разными ценами (например, "Диагностика ПК" по договору №1 стоит 2000 ₽/час, а по договору №2 — 1500 ₽/час).
Использование в документах
Услуга попадает в табличные части следующих документов:
| Документ | Роль услуги |
|---|---|
| Соглашение SLA | Перечень услуг, входящих в соглашение, с ценами клиента |
| Наряд на работы | ТЧ "Работы" — что и в каком объёме выполнено |
| Акт выполненных работ | Итоговый перечень для клиента |
| Установка цен услуг | Документ фиксирует цену услуги для клиента |
Что нового в редакции 4.0
- Ставка НДС услуги учитывается с оглядкой на налогообложение организации — если организация на УСН, НДС автоматически не проставляется, даже если у услуги указан 20%.
- Единая формула расчёта сумм — теперь используется общий модуль для Наряда, Продажи и Поступления. Значения услуги во всех документах трактуются одинаково.
Связанные материалы
- Установка цен услуг — как задать цену услуги для клиента
- Наряды на работы — использование услуг в ТЧ Работы
- Акт выполненных работ — итоговый документ по услугам
- Соглашение SLA — привязка услуг к клиентам
Важно!
Описанный в статье функционал доступен в конфигурации "Управление IT-отделом" редакции 4.0.