Одна страница с тегом "SLA"

Пользовательская работа с подсистемой SLA в УИТ — настройка, заявки, паузы, отчётность

Что такое SLA в УИТ, основные понятия, когда считается, включение механизма

Обзор всех соглашений SLA, действующих в разрезе периода

Тренды выполнения SLA по месяцам - график и таблица

Версия программы 3.1.3.15 и выше.

Расчёт процента доступности услуг за период с детализацией причин простоя (Availability Report)

Ретроспективный анализ качества обслуживания по SLA - детализация по реакции и выполнению

Справочник, в котором описаны все услуги, которые компания оказывает клиентам. Каталог — основа для настройки Соглашений SLA, Нарядов на работы и Актов выполненных работ.

Клиенты, у которых на выбранную дату нет действующего соглашения SLA

Оперативный мониторинг активных заданий SLA, статусы, фильтры и сценарии использования

Отчёт по всем нарушениям SLA - в разрезе нарушителей, услуг и хронологии

Константы, соглашения, услуги, графики, индивидуальные и коллективные соглашения

Благодаря тому, что в конфигурации предусмотрена подсистема Денежные средства, появляется возможность контролировать начисления выручки (доходов) на основании тарифов указанных в соглашениях SLA. Для отражения доходов от оказанных услуг в рамках SLA необходимо первым делом оформить сам SLA, то есть указать сервисы и услуги, установить тарифы, цены и так далее. Перейдем в раздел Техническая поддержка и откроем документ Соглашения SLA, в форме списка данного документа, нажмем кнопку Создать для создания нового соглашения.

Как использовать реквизит «Ответственный» в заданиях для контроля выполнения — параллельно с текущим исполнителем

Как программа подбирает цену услуги для клиента в Наряде и Акте выполненных работ

Мониторинг текущих SLA, нарушенные SLA, сводные отчёты, доступность услуг

Мониторинг активных задач, анализ нарушений, сводные отчёты, доступность услуг, показатели ITIL

Постановка и снятие пауз SLA, причины, автоматическое завершение задания, уведомления и эскалация

Стандартные KPI из методологии ITIL - процент решённых задач и разбивка по линиям поддержки

Отчет Прайс-лист

Документ регистрации периодов отклонения от графика - отсутствия сотрудника или недоступности услуги SLA

Отчет Просроченные задания

Общий обзор

Общая статистика соблюдения SLA по клиентам, приоритетам, проектам или услугам

Типовые цепочки документов для разных типов клиентов и уровней автоматизации

Справочник предназначен для ведения ценовых групп тарифов для сервисов. Например, тариф Особый может быть использован для определения одной категории цены сервисов, а тариф Стандарт — для другой.

Общепринятые термины ServiceDesk

Документ, которым фиксируется цена одной или нескольких услуг для конкретного клиента (или для всех клиентов). Именно из этого документа цена подтягивается в Наряд на работы и Акт выполненных работ.

Цепочка документов Задание — Наряд — Акт выполненных работ и трудозатраты для разных типов клиентов

В конфигурации используются как для планирования, так и для контроля фактически выполненных работ.

Что такое «Эскалация»?