Одна страница с тегом "УИТ 4.0"

Пользовательская работа с подсистемой SLA в УИТ — настройка, заявки, паузы, отчётность

Особенности оформления Акта выполненных работ, когда работа ведётся для собственной Организации

Итоговый документ по оказанным услугам, который передаётся клиенту для подписания и оплаты. Формируется на основании одного или нескольких Нарядов на работы за отчётный период.

Инструкция по работе

Что такое SLA в УИТ, основные понятия, когда считается, включение механизма

Доступ к проектам и задачам определяется двумя простыми правилами только читать, править или ещё и настраивать проект.

Как войти в новый ЛК, работа с сохранёнными учётными записями, выход из системы.

Общий вид интерфейса нового ЛК, левая панель навигации, основная область.

Обзор всех соглашений SLA, действующих в разрезе периода

Тренды выполнения SLA по месяцам - график и таблица

Обзор проекта - это документ, в котором руководитель или ответственный фиксирует развернутое описание текущего состояния проекта. При публикации обзора статус проекта обновляется автоматически.

Общий обзор

Общий обзор

Назначение Задания, Наряда, Акта выполненных работ и Учёта денежных средств в цепочке учёта работ

Расчёт процента доступности услуг за период с детализацией причин простоя (Availability Report)

Сдача ежедневного отчёта о работе через личный кабинет - виды работ, время, описание, привязка к заданиям.

Документ формируется для одного пользователя за один день его работы. Позволяет сделать фотографию рабочего дня пользователя от начала рабочего дня до окончания.

Защита от нежелательных писем предотвращает создание лишних заданий и комментариев из спам-рассылок, автоответов и петлевых уведомлений. Настраивается тремя независимыми механизмами, которые можно использовать по отдельности или в комбинации.

Общий вид Списка заданий

Конфигурация поддерживает работу с искусственным интеллектом (ИИ) как внутри системы, через подсистему Ассистент, так и позволяет подключаться из вне к данным внутри себя через MCP.

Ретроспективный анализ качества обслуживания по SLA - детализация по реакции и выполнению

Общий обзор

Справочник, в котором описаны все услуги, которые компания оказывает клиентам. Каталог — основа для настройки Соглашений SLA, Нарядов на работы и Актов выполненных работ.

Клиенты, у которых на выбранную дату нет действующего соглашения SLA

В редакции 4.0 Лист учёта рабочего времени — это печатная форма документа Акт выполненных работ. Отдельного документа "Листы учёта рабочего времени" больше нет — его функции полностью перешли в АВР.

Отчёт показывает задания текущего пользователя, сгруппированные по проектам и разделам. Помогает исполнителю быстро увидеть свою рабочую нагрузку, найти просроченные задания и оценить выполненную работу за период. Данные берутся из документа "Задание" с привязкой к проектам через регистр сведений "Связь проектов и заданий".

Оперативный мониторинг активных заданий SLA, статусы, фильтры и сценарии использования

Отчёт по всем нарушениям SLA - в разрезе нарушителей, услуг и хронологии

Документ, который фиксирует фактическое время работы сотрудников и оказанные услуги. Является основанием для формирования Акта выполненных работ, Листа учёта рабочего времени и расчёта взаиморасчётов с клиентом.

Константы, соглашения, услуги, графики, индивидуальные и коллективные соглашения

Обзор проекта - это документ, в котором руководитель проекта фиксирует текущее состояние дел: как идет проект, есть ли риски, нужно ли внимание. При публикации обзора статус проекта обновляется автоматически.

Как использовать реквизит «Ответственный» в заданиях для контроля выполнения — параллельно с текущим исполнителем

Как программа подбирает цену услуги для клиента в Наряде и Акте выполненных работ

Мониторинг текущих SLA, нарушенные SLA, сводные отчёты, доступность услуг

Мониторинг активных задач, анализ нарушений, сводные отчёты, доступность услуг, показатели ITIL

Постановка и снятие пауз SLA, причины, автоматическое завершение задания, уведомления и эскалация

Настройка Claude Desktop, Cursor и Claude Code для работы с конфигурацией через MCP-прокси с авторизацией OAuth2

В классическом веб-ЛК эти три функции были самостоятельными разделами меню. В новом ЛК ситуация изменилась:

Стандартные KPI из методологии ITIL - процент решённых задач и разбивка по линиям поддержки

Документ регистрации периодов отклонения от графика - отсутствия сотрудника или недоступности услуги SLA

Пошаговая установка и обновление веб-интерфейса личного кабинета на веб-сервере Apache под Ubuntu.

Пошаговая установка и обновление веб-интерфейса личного кабинета на веб-сервере Apache из состава XAMPP под Windows.

Пошаговая публикация веб-интерфейса личного кабинета на веб-сервере IIS (Windows) после публикации информационной базы.

Карточка задания в новом ЛК - блоки, смена статуса, назначение исполнителя, теги, описание, переписка.

Общий обзор

Как ассистент работает с прикреплёнными файлами — какие форматы поддерживает, как извлекает текст, что попадает в нейросеть.

Пошаговая инструкция по установке MCP-прокси на отдельной ВМ с Docker для подключения AI-агентов к конфигурации

Общая статистика соблюдения SLA по клиентам, приоритетам, проектам или услугам

Как создать новое задание в новом ЛК - форма "Новое задание", поля темы, описания, исполнителя и срока.

Таблица заданий проекта в новом ЛК - колонки, поиск, фильтры, быстрые действия по строке.

Отчёт показывает все задания системы с возможностью группировки по проектам, подразделениям, инициаторам, спринтам, приоритетам, типам заданий и исполнителям. Помогает руководителям и аналитикам получить полную картину рабочей нагрузки, контролировать сроки и распределение задач. Данные берутся из документа "Задание" с привязкой к проектам через регистр сведений "Связь проектов и заданий".

В конфигурации у каждого задания есть два независимых статуса. На первый взгляд это кажется излишним, но у каждого — своя роль. Эта статья объясняет, чем они отличаются и зачем оба нужны.

У каждого проекта есть статус, который показывает текущее состояние дел. Статус виден в списке проектов, в карточке проекта и в форме списка заданий - это позволяет быстро оценить, как идут дела по всем проектам.

Типовые цепочки документов для разных типов клиентов и уровней автоматизации

Табель формируется по данным Ежедневных отчётов и представляет собой отчёт с таблицей "сотрудники × дни месяца".

Справочник предназначен для ведения ценовых групп тарифов для сервисов. Например, тариф Особый может быть использован для определения одной категории цены сервисов, а тариф Стандарт — для другой.

Документ, которым фиксируется цена одной или нескольких услуг для конкретного клиента (или для всех клиентов). Именно из этого документа цена подтягивается в Наряд на работы и Акт выполненных работ.

Как связаны трудозатраты, ежедневные отчёты и Акт выполненных работ

Цепочка документов Задание — Наряд — Акт выполненных работ и трудозатраты для разных типов клиентов

Учёт трудозатрат сотрудников

FAQ по типичным проблемам при оформлении Нарядов и Актов выполненных работ