59 страниц с тегом "настройка"

Регламентное задание «Получение и отправка электронных писем»

Настройки аналогичны статье Яндекс почты, за некоторым исключением.

В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание.

Что такое SLA в УИТ, основные понятия, когда считается, включение механизма

Справочник позволяет выполнить расчет сроков фактических показателей уровня сервиса.

01ДатаЗапрета

У пользователей есть возможность переопределить группы (столбики) в канбан-доске.

Это запрос клиента на поставку ему товаров или оказание услуг. Возможность формирования в системе заказов клиентам определяется функциональной опцией Использовать складской учет в разделе

Часто бывает так, что к нам постоянно приходят одни и те же задания, которые мы как под копирку постоянно используем.

Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для вас.

Настройка маркеров окончания писем с помощью регулярных выражений для отсечения цитат и подписей в переписке

Для того, чтобы была возможность отправлять и получать письма в конфигурации, в том числе и при загрузке писем службы поддержки,

Справочник Контрагенты содержит список контрагентов созданных в конфигурации.

Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий.

При создании заданий и сообщений в заданиях можно использовать маркеры в письмах.

В работе сотрудников службы технической поддержки одним из важных критериев оценки их работы является скорость.

Справочник Места хранения содержит список мест хранения.

Предопределенные наборы карт

Константы, соглашения, услуги, графики, индивидуальные и коллективные соглашения

Для настройки регламентных заданий необходимо открыть обработку Администрирование -> Регламентные и фоновые задания:

Настройки механизма

По умолчанию начальная страница выглядит так:

Здесь хранятся все основные настройки конфигурации, которые влияют на ее поведение.

Установка расширения телефонии в основную конфигурацию.

Отчеты в программе весьма гибкие, но при этом сказать, что как угодно можно настраивать отчеты будет не корректно - т.к. доступные данные для использования будут ограничены запросом к базе данных, построенным разработчиком заранее. Тем не менее, возможность видоизменять отчет без привлечения программистов - есть. Для этих целей используются инструменты СКД.

01НастройкаПользователей

В данной панели осуществляется настройка параметров загрузки, хранения и обработки файлов.

До версии 3.1.12.6 все документы Задание в системе имели строковую нумерацию и номер представлял собой строку вида 00000000653.

Если вы используете расширение телефонии, тогда эта статья для вас.

В данной панели осуществляется настройка основных параметров программы.

Справочник Организации содержит список добавленных в конфигурацию организаций.

Чтобы выполнить первое подключение через API, необходимо опубликовать рабочую базу через службы IIS или Apache.

Данная форма предназначена для подключения и настройки внешнего оборудования, подключенного в справочнике "Внешнее оборудование".

Настройка Claude Desktop, Cursor и Claude Code для работы с конфигурацией через MCP-прокси с авторизацией OAuth2

Данная глава содержит описание дополнительных инструментов для работы в подсистеме "Service Desk".

Справочник Подразделения содержит список подразделений организаций.

Рассмотрим добавление собственной кнопки на рабочий стол.

Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема Техническая поддержка (Service Desk).

Часть 1. Письма не попадают в УИТ (раздел «Входящие электронные письма» пуст)

Вы готовы к ведению учета? Ну что, начнем?

Подключение внешнего сервиса для извлечения текста из PDF, DOCX, сканов и архивов — для ассистента и полнотекстового поиска.

Комплекс ИТ-услуг, оказываемых клиенту.

Итак, мы хотим настроить Личный кабинет, чтобы его можно было запускать из браузера.

SLA (Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Если пользоваться конфигурацией будете не только Вы, необходимо добавить дополнительных пользователей в конфигурацию.

Перед началом создания сессии покера планирования, убедитесь в активности функциональных опций описанных в данной статье: Подсистема "Agile"

Как создать первого пользователя в конфигурации?

Справочник Сотрудники содержит список сотрудников организации.

Справочник Настройки подключений предназначен для хранения информации об удаленных подключениях, для быстрого подключения к рабочим местам сотрудников.

Фоновый режим правил событий

Управление доступом

Уровни реакции и выполнения позволяют задать различные варианты расчета времени реакции и времени решения. Есть несколько вариантов расчета:

Зачастую у пользователей конфигурации возникает вопрос, как программа понимает, что входящее письмо относится к ранее созданному заданию (инциденту) и должно быть добавлено, как комментарий, а не создаваться новое обращение.

Инструкция по установке АТС MikoPBX

Если Вы используете способ установки оценки задания в письме Через личный кабинет. Открываем Администрирование > Настройки параметров учета > Service Desk > Оценка заданий, то для работы механизма оценок необходимо:

Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе.

Это документ, который включает в себя исходную информацию, полученную на этапе завершенной человеческой деятельности.

Давайте рассмотрим на примере вопроса:

Шаг 1: Установка программы