SLA (соглашения об уровне обслуживания)
В этом разделе описана пользовательская работа с подсистемой SLA в конфигурации «Управление IT-отделом 8»: настройка соглашений, работа с заявками, паузы, завершение и отчетность.
Разделы документации
| Раздел | Содержание |
|---|---|
| Введение в SLA | Что такое SLA, основные понятия, включение механизма. |
| Настройка SLA | Константы, соглашения, услуги, графики, индивидуальные и коллективные соглашения. |
| Работа с заданиями по SLA | Реквизиты задания, выбор услуги, отображение сроков, реакция и выполнение, «Создать продолжение». |
| Паузы и завершение SLA | Постановка и снятие пауз, причины, выполнение и автоматическое завершение, эскалации. |
| Отчеты по SLA | Мониторинг текущих SLA, нарушенные SLA, сводные отчеты, доступность услуг. |
Важно!
Описанный в статье функционал доступен в конфигурации «Управление IT-отделом» редакции 4.0.