Если не получается
Для готовящегося веб-ЛК 4.0.34. Сначала найдите похожую ситуацию. Если совет не помог, передайте администратору адрес кабинета, текст ошибки и время её появления. Пароль и секретные ключи передавать не нужно.
| Что вы видите | Что сделать |
|---|---|
| Страница не открывается | Проверьте выданный адрес и подключение к сети организации. Уточните, нужен ли корпоративный VPN |
| Предупреждение о сертификате | Сообщите администратору адрес и текст предупреждения. Он проверит сертификат и правильность адреса |
| Ошибка 404 или страница 1С вместо ЛК | Уточните ссылку. Администратору нужно проверить публикацию и файлы веб-сервера |
| Ошибка 403 | Сервер запретил доступ. Попросите администратора проверить права и доступность публикации с вашего компьютера |
| Неверное имя или пароль | Проверьте раскладку, регистр и имя. При забытом пароле используйте доступное восстановление либо обратитесь к администратору |
| Нет списка имён или восстановления | Администратор проверяет публичный API и настройки восстановления. Обычный вход с известными данными может работать отдельно |
| Нет проектов, заданий или нужного действия | Уточните выбранный проект и фильтр, затем попросите проверить права |
| Внешний вид отличается от инструкции | Сравните версии и пометки статьи |
| Вход работает, но данные не загружаются | Запишите ошибку и раздел. Администратор проверяет основной API, права, сеть и версии сервера |
При обращении полезен снимок ошибки. Перед отправкой убедитесь, что на нём нет пароля, чужих личных сведений или содержимого закрытых заданий.
Если кабинет повторяет загрузку
Готовится для 4.0.34: при временном сбое кабинет сам повторяет получение проектов, сведений о выбранном проекте, его описания и обзоров, а также числа непрочитанных входящих, страниц ленты «Входящие» и данных отдельных блоков карточки задания и открытых окон выбора. Для этих данных предусмотрено до пяти попыток всего, включая первую; каждая ожидает ответ не дольше 30 секунд. Список заданий и канбан имеют отдельные правила восстановления.
Рядом с нужным блоком видны номер попытки и ожидание следующей. Если экран ещё не получил данные, статус расположен по центру области. Уже полученные данные того же раздела остаются доступны; при переходе к другому проекту или поиску прежние данные не выдаются за новый результат.
- Чтобы прекратить ожидание, нажмите «Остановить». Ожидание прекратится сразу, появятся «Загрузка остановлена» и кнопка «Повторить».
- Когда будете готовы, нажмите «Повторить»: начнётся новый цикл с попытки 1 из 5. После пяти неудачных попыток кабинет также предложит ручной повтор.
- Восстановление связи, возвращение на экран или фоновое обновление сами не возобновляют остановленную загрузку и не сбрасывают исчерпанный лимит.
В карточке задания повторяется получение только отказавшего блока: например, переписки или списка вложений. Доступные поля и введённый текст остаются на месте. Остановка сохраняется и после закрытия и повторного открытия карточки; для продолжения нажмите «Повторить» рядом с нужным блоком. Если данные получены, но раздел не удалось показать, используйте его локальную команду повтора — соседние разделы продолжают работать. Сохранение правки, отправка комментария и скачивание файла не выполняются повторно автоматически.
Во «Входящих» повторяется только загрузка отказавшей страницы. При ошибке догрузки уже полученные события, выбор и положение в списке сохраняются. После остановки можно уйти в другой раздел и вернуться: загрузка останется остановленной до нажатия «Повторить».
Во «Входящих» поиск по теме и отбор типа проверяют только уже загруженные события. Пока отбор включён, следующая страница сама не загружается: нажмите «Загрузить ещё», чтобы получить одну страницу с сохранением отбора. Кнопка доступна и при отсутствии совпадений. При остановке или ошибке используйте «Повторить». После снятия темы и типа снова работает обычная догрузка при прокрутке.
Если сервер не подтвердил пометку прочитанного или удаление, это отдельная ошибка действия. Оно не выполняется повторно автоматически; повтор получения страницы не заменяет это действие. Сначала проверьте результат и сообщение, затем при необходимости выполните действие вручную.
При успехе статус исчезает и появляются данные. Если повтор не помогает, передайте администратору название раздела, текст ошибки и время её появления. Описанный сценарий проверен в веб-интерфейсе на демонстрационном стенде; выпуск 4.0.34 ещё не опубликован.