Ассистент
Инструкция по работе
В конфигурации реализован цифровой ассистент - помощник на основе нейросетей (LLM), который помогает решать рабочие задачи прямо внутри системы.
В редакции 4.0 ассистент работает не только с сервисом по умолчанию, но и с любым OpenAI-совместимым провайдером нейросетей. Можно подключить как облачные сервисы, так и локальную модель, развернутую в вашей сети.
Кратко - для чего будет полезно начать использовать:
- Ускорить поиск информации
- Сократить количество рутинных операций
- Получить помощь по обращениям и заданиям с учетом их содержимого
- Поручить ассистенту выполнение действий в системе (режим инструментов)
- Автоматически классифицировать обращения (подбор тегов, определение срочности и влияния)
Это любой сервис нейросетей, который принимает запросы в том же формате, что и OpenAI. К таким относятся сервис по умолчанию gptik.ru, сторонние сервисы-агрегаторы (например, gen-api.ru, proxyapi.ru, aitunnel.ru, bothub.chat), а также локальные серверы моделей (LMStudio, Ollama). За счет этого вы не привязаны к одному поставщику и можете выбрать оптимальный по цене и доступности.
Настройка и подключение
Все настройки ассистента собраны в одном месте: Администрирование → Настройка параметров учета → Проекты и задания → Ассистент.
Шаг 1. Выбор сервиса
В поле Сервис укажите адрес используемого сервиса нейросетей. По умолчанию подставляется наш сервис gptik.ru - его достаточно для большинства задач, дополнительной настройки адреса он не требует.
Если вы используете сторонний или локальный сервис, введите его адрес API (например, https://api.proxyapi.ru/openai/v1 или http://localhost:1234/v1 для локального LMStudio).
Часть настроек (приобретение ключа, пополнение баланса, согласие с публичной офертой) относится только к нашему сервису gptik.ru. При выборе стороннего сервиса эти элементы не используются - там действуют условия и личный кабинет соответствующего поставщика.
Шаг 2. Приобретение и ввод ключа
Для работы с облачным сервисом нужен ключ доступа (токен авторизации). У каждого сервиса свой ключ: ключ одного сервиса не подходит другому и не заменяет его.
- Если у вас еще нет ключа для gptik.ru - перейдите по гиперссылке Приобрести ключ (или Зарегистрироваться в сервисе), выберите тариф и оплатите его.
- Для стороннего сервиса ключ выдается в личном кабинете этого сервиса.
Ключи задаются в таблице Сервисы и ключи на той же вкладке Ассистент. В таблице перечислены все сервисы, для каждого показаны два флажка:
- Используется - сервис участвует в работе ассистента. Флажок ставится сам, когда вы задаете сервису ключ или выбираете его для чата или распознавания речи; при необходимости его можно снять или поставить вручную.
- Ключ задан - для сервиса введен ключ. Сам ключ на экране не показывается никогда, только этот флажок.
Чтобы задать ключ, выберите в таблице нужный сервис, нажмите Задать ключ и введите полученный ключ. Ключ записывается сразу, нажимать Ок для этого не нужно. Чтобы удалить ключ сервиса, выберите его в таблице и нажмите Очистить ключ - программа попросит подтверждение. Для сервиса, выбранного в поле Сервис, ключ можно задать и кнопкой Задать ключ рядом с флажком Ключ задан. Для сервиса gptik.ru предварительно ознакомьтесь с публичной офертой по гиперссылке Согласие на обработку персональных данных.
Если ключ выбранного сервиса активный, внизу появится информация по балансу.
Если вы переключились с одного сервиса на другой, ключ прежнего сервиса остается сохраненным. При возврате к нему вводить ключ заново не нужно.
Для локальных серверов моделей (LMStudio, Ollama и других с адресом http:// или localhost) ключ не нужен: они работают без него. Если для облачного сервиса ключ не задан, ассистент сразу сообщит, у какого именно сервиса ключ не введен. Если вы работаете со своим сервером по https://, который не проверяет ключ, введите любое значение - например, key.
Задавать и очищать ключи, ставить флажок Используется и выбирать сервис распознавания речи может только пользователь с правом изменения сервисов ассистента - как правило, с полными правами. Остальным пользователям вкладка доступна для просмотра.
Если вы уже пользовались ассистентом, после обновления программы вводить ключ заново не нужно: ключ ассистента и ключ сервиса извлечения текста переносятся автоматически.
Шаг 3. Загрузка моделей и выбор модели по умолчанию
После ввода ключа (у локального сервиса - сразу) нажмите Загрузить модели - система запросит у сервиса список доступных моделей и сохранит его. Полный перечень можно посмотреть по гиперссылке Открыть модели.
В поле Модель по умолчанию выберите модель, которая будет использоваться для запросов, если в чате не указана другая.
Список моделей привязан к выбранному сервису. При смене сервиса загрузите модели заново и проверьте, что модель по умолчанию указывает на модель текущего сервиса. Ключи при этом остаются у своих сервисов.
Шаг 4. Баланс
В блоке Баланс отображается остаток средств по ключу (для сервисов, которые это поддерживают). Кнопка Обновить баланс перезапрашивает актуальное значение, а Пополнить баланс (для gptik.ru) открывает страницу оплаты.
Шаг 5. Маскировка персональных данных (рекомендуется)
Флажок Маскировать персональные данные перед отправкой в LLM включает защиту чувствительных данных. При его включении ФИО, email, телефоны, ИНН, КПП и наименования контрагентов автоматически заменяются на безопасные плейсхолдеры (например, [PERSON_1]) перед отправкой в нейросеть и восстанавливаются обратно в ответе. Соответствие плейсхолдеров реальным данным существует только в оперативной памяти на время одного запроса и нигде не сохраняется.
Шаг 6. Глобальные правила (необязательно)
В поле Глобальные правила можно задать инструкции, которые будут добавляться в каждый запрос к нейросети (например, требуемый стиль ответа, язык, ограничения). Это удобный способ единообразно настроить поведение ассистента для всех пользователей.
Шаг 7. Пользователь «Ассистент» (служебный)
В поле Пользователь указывается служебный пользователь, от имени которого ассистент создает записи (системные сообщения и ответы нейросети). Если поле не заполнено, пользователь будет создан автоматически при первом обращении. Менять его, как правило, не требуется.
Шаг 8. Распознавание речи (необязательно)
Ассистент умеет расшифровывать аудиозаписи, приложенные к сообщениям чата, - голосовые сообщения и записи разговоров. Распознавание работает через сервис Yandex AI Studio и настраивается отдельно от чата:
- В таблице Сервисы и ключи задайте ключ сервису Yandex AI Studio (ключ должен разрешать распознавание речи).
- В поле Распознавание речи выберите этот сервис. В списке предлагаются только используемые сервисы Yandex AI Studio. Выбор записывается сразу.
Чат при этом может работать через любой другой сервис - распознавание речи использует только ключ выбранного для него сервиса и от сервиса чата не зависит. Если ключ у сервиса распознавания не задан, программа предупредит об этом, а аудиозаписи будут обрабатываться как обычные файлы, без расшифровки. Если поле пустое, речь не распознается.
Если до обновления программы вы уже работали с Yandex AI Studio как с основным сервисом, распознавание речи включится само - настраивать его заново не нужно.
Шаг 9. Ключ сервиса извлечения текста (если используется)
Если текст из присоединенных файлов извлекает внешний сервис, его ключ задается на вкладке Файлы тех же настроек. Флажок Ключ задан показывает, введен ли ключ, а кнопки Задать ключ и Очистить ключ изменяют его. Как и ключи сервисов ассистента, ключ на экране не показывается, записывается сразу и доступен для изменения только пользователю с правом изменения сервисов ассистента.
Запуск ассистента в режиме чата
После настройки ассистента его можно открыть из раздела
Техническая поддержка → Сервис → Ассистент
Также вызвать ассистента можно из списка документов Задание с помощью кнопки на командной панели. В этом случае чат будет привязан к выделенному заданию, и ассистент учтет его содержимое.
Работа в чате
После запуска ассистента откроется окно чата.
Основные элементы окна:
- Новый чат - создание нового диалога.
- Список чатов (слева) - сохраненные диалоги. Чаты, запущенные из задания, подписаны номером документа.
- Поле ввода (внизу) - текст запроса к ассистенту.
- Полезная информация - подсказки по токенам, документации и возможностям ассистента.
История переписки сохраняется в чате, поэтому ассистент учитывает контекст предыдущих сообщений диалога.
Ассистент при ответе учитывает всю переписку чата.
Чат - привязанный к объекту
Если чат открыт из задания (инцидента, проекта), ассистент учитывает данные этого объекта - тему, описание, а также текстовое содержимое присоединенных файлов (PDF, DOCX, XLSX и др.). Благодаря этому можно задавать вопросы по конкретному обращению, не пересказывая его вручную.
Режим инструментов (выполнение действий)
Если выбранная модель поддерживает работу с инструментами (function calling), ассистент может не просто отвечать текстом, а выполнять действия в системе по запросу - например, находить данные и формировать записи через доступные ему инструменты. Ассистент сам решает, какой инструмент вызвать, выполняет его и использует результат в ответе.
В интерактивном режиме инструменты выполняются от имени текущего пользователя с учетом его прав доступа - ассистент не сможет сделать то, что запрещено самому пользователю.
Выше на примере было видно, что ассистент подготовил ответы по обращениям. Но он не только подготовил текст - с помощью инструментов он создал в задании комментарии с ответом клиенту.
Использование ИИ в Автоматизации
Помимо чата, нейросети используются в подсистеме Автоматизация для классификации обращений. С их помощью можно автоматически:
- подбирать теги для задания по его теме и описанию;
- определять срочность и влияние ИТ-обращения.
Эти действия настраиваются как шаги-стратегии в правилах автоматизации и не требуют участия пользователя в чате. Подробнее - в статьях по подсистеме Автоматизация.
Описанный в статье функционал доступен в конфигурации «Управление IT-отделом» редакции 4.0.