94 страницы с тегом "Настройка"

Основное отличие

Регламентное задание «Получение и отправка электронных писем»

Настройки аналогичны статье Яндекс почты, за некоторым исключением.

Настройка правил событий для автоматического добавления наблюдателей в задание на основании его темы и настроек процесса.

В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание.

Вид номенклатуры является реквизитом справочника номенклатуры и отвечает за все настройки конкретной номенклатуры и подчиненных ей карточек.

Прикрепление файлов к документам и справочникам через механизм присоединенных файлов, работа с вложениями входящих и исходящих писем.

Справочник позволяет выполнить расчет сроков фактических показателей уровня сервиса.

01ДатаЗапрета

У пользователей есть возможность переопределить группы (столбики) в канбан-доске.

Добавление собственных реквизитов и сведений к объектам программы для учета нужных свойств без изменения конфигурации.

Функционал будет доступен с релиза 3.1.20.8

Ограничений особых нет, и да, это возможно.

Это запрос клиента на поставку ему товаров или оказание услуг. Возможность формирования в системе заказов клиентам определяется функциональной опцией Использовать складской учет в разделе

Часто бывает так, что к нам постоянно приходят одни и те же задания, которые мы как под копирку постоянно используем.

Настройка правила событий для проверки исполнителя и запрета перевода задания на этап «Выполнено» или «Выполнение», если исполнитель не заполнен.

Кастомизация электронных писем (e-mail) часто необходима.

Выбор стиля оформления интерфейса конфигурации и обзор доступных вариантов для настройки внешнего вида программы.

Требования:

Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для вас.

Настройка маркеров окончания писем с помощью регулярных выражений для отсечения цитат и подписей в переписке

В большинстве организаций использование ЭЦП (электронно-цифровая подпись) стало неотъемлемой частью работы. Соответственно возникает потребность во введении учета данной номенклатуры, что естественно возможно реализовать в нашей конфигурации. Перед тем, как приступить к рассмотрению практического примера. Давайте определим список важных параметров, которые необходимо контролировать при ведении учета:

Для того, чтобы была возможность отправлять и получать письма в конфигурации, в том числе и при загрузке писем службы поддержки,

Шаг №1.

Справочник Контрагенты содержит список контрагентов созданных в конфигурации.

Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий.

В нашей конфигурации оборудование "привязывается" к месту хранения, а за этим местом хранения закреплен сотрудник. Т.е. в конфигурации реализована связь:

Копирование настроек между учетными записями удобный и простой механизм для ввода нового пользователя, который сэкономит много времени. Для копирования необходимо создать нового пользователя. После этого перейти на вкладку

При создании заданий и сообщений в заданиях можно использовать маркеры в письмах.

Работа с мастером регистрации для быстрого приема обращений и обработки заданий сотрудниками первой линии технической поддержки.

Справочник Места хранения содержит список мест хранения.

Предопределенные наборы карт

Для настройки регламентных заданий необходимо открыть обработку Администрирование -> Регламентные и фоновые задания:

Настройки механизма

Настройка личных значений по умолчанию для автоматического заполнения реквизитов документов и справочников при работе конкретного пользователя.

По умолчанию начальная страница выглядит так:

Здесь хранятся все основные настройки конфигурации, которые влияют на ее поведение.

Чтобы начать пользоваться подсистемой, необходимо предварительно её настроить. Для этого нужно перейти на вкладку Справочники в раздел Правила событий.

Настройка подсистемы «Телефония» в конфигурации для работы пользователей со звонками и панелью софтфона.

Предположим Вы настроили виды и теперь Вам видны все дела с фильтрами активного вида.

Виды дел позволяют отобразить отфильтрованные, отсортированные и сгруппированные дела по Вашим условиям. При первом запуске будут созданы стандартные виды. Все имеющиеся виды отображаются в левой панели видов. Вы можете создавать свои собственные Виды, используя встроенные возможности для фильтрации, сортировки и группировки ваших дел.

Создание и настройка контекстов GTD для группировки и фильтрации дел, определения времени их выполнения и совместной работы пользователей.

Отчеты в программе весьма гибкие, но при этом сказать, что как угодно можно настраивать отчеты будет не корректно - т.к. доступные данные для использования будут ограничены запросом к базе данных, построенным разработчиком заранее. Тем не менее, возможность видоизменять отчет без привлечения программистов - есть. Для этих целей используются инструменты СКД.

01НастройкаПользователей

В данной панели осуществляется настройка параметров загрузки, хранения и обработки файлов.

Оформление соглашений SLA и начисление выручки за оказанные услуги на основе установленных тарифов в подсистеме «Денежные средства».

До версии 3.1.12.6 все документы Задание в системе имели строковую нумерацию и номер представлял собой строку вида 00000000653.

Если вы используете расширение телефонии, тогда эта статья для вас.

Определим схему работы подсистемы Правила событий. Так работает подсистема:

В данной панели осуществляется настройка основных параметров программы.

Наша конфигурация поддерживает загрузку ini-файлов полученных при экспорте из AIDA64.

Назначение справочников и настроек интеграции с Telegram-ботом, выбор способа взаимодействия и организация обмена сообщениями с конфигурацией.

Справочник Организации содержит список добавленных в конфигурацию организаций.

Чтобы выполнить первое подключение через API, необходимо опубликовать рабочую базу через службы IIS или Apache.

Персональные настройки текущего пользователя - это набор настроек программы, применяемых к определенному пользователю и не имеющих глобального предназначения. Это позволяет варьировать тонкие настройки между пользователями и не стандартизировать их в единую составляющую. Для перехода к настройкам необходимо на начальной странице программы нажать на кнопку в виде гаечного ключа.

Данная форма предназначена для подключения и настройки внешнего оборудования, подключенного в справочнике "Внешнее оборудование".

Данная глава содержит описание дополнительных инструментов для работы в подсистеме "Service Desk".

Справочник Подразделения содержит список подразделений организаций.

Итак, у нас есть необходимость в загрузке данных из других программ. Давайте рассмотрим, как настраивать загрузку файлов.

Рассмотрим добавление собственной кнопки на рабочий стол.

Настройка приоритета правил событий и параметра «Применять остальные правила» для управления очередностью выполнения правил с пересекающимися условиями.

Базы знаний в 1С

Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема Техническая поддержка (Service Desk).

Настройка фонового выполнения правил событий и отключение неиспользуемых отборов для снижения задержек при работе с заданиями.

Настройка платных и бесплатных прокси-серверов для интеграции с Telegram-ботом и порядок выбора серверов по результатам оценки их работы.

Часть 1. Письма не попадают в УИТ (раздел «Входящие электронные письма» пуст)

Вы готовы к ведению учета? Ну что, начнем?

Включение подсистемы «Дела» и сбор личных и рабочих задач для дальнейшей обработки по методике GTD.

Комплекс ИТ-услуг, оказываемых клиенту.

Скопировать настройки другого пользователя можно следующим образом:

Принципы подключения к личному кабинету через HTTP-сервис, настройка собственной авторизации пользователей и выхода из личного кабинета.

SLA (Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Если пользоваться конфигурацией будете не только Вы, необходимо добавить дополнительных пользователей в конфигурацию.

Для начала необходимо, установить мессенджер.

Перед началом создания сессии покера планирования, убедитесь в активности функциональных опций описанных в данной статье: Подсистема "Agile"

Процессы в конфигурации имеют значимую роль в работе подсистемы Техническая поддержка. В программе имеется ряд предопределенных процессов, но зачастую у пользователей возникает необходимость в создание собственных процессов. Давайте подробно разберем создание нового процесса.

Как создать первого пользователя в конфигурации?

Справочник Сотрудники содержит список сотрудников организации.

Справочник Настройки подключений предназначен для хранения информации об удаленных подключениях, для быстрого подключения к рабочим местам сотрудников.

Статусы карточек номенклатуры - это механизм, который позволит каждой карточке назначать свой статус, отображать этот статус в форме мест хранения, при просмотре статусов, а так же возможность вести историю изменения статусов.

Тип вида номенклатуры является реквизитом справочника виды номенклатуры и отвечает за нюансы складского учета номенклатуры и подчиненных ей карточек.

Фоновый режим правил событий

Управление доступом

Уровни реакции и выполнения позволяют задать различные варианты расчета времени реакции и времени решения. Есть несколько вариантов расчета:

Условия распознавания входящего письма как комментария к существующему заданию, проверка темы ответа, маркеров и номера обращения.

Инструкция по установке АТС MikoPBX

Если Вы используете способ установки оценки задания в письме Через личный кабинет. Открываем Администрирование > Настройки параметров учета > Проекты и задания > Оценка заданий, то для работы механизма оценок необходимо:

Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе.

В нашем решении можно вести учет этикеток компьютеров для последующего быстрого поиска и идентификации.

Для аутсорсинговых компаний будет полезной возможность ведения учета оборудования, которое принадлежит клиентам.

Учет актов, накладных и других первичных документов, контроль наличия оригиналов, оплаты и передачи в архив, планирование документов будущих периодов.

В файловой базе есть ограничения работы с регламентными заданиями, а именно они не запускаются автоматически если в конфигурации никто не работает, а если даже и работает, то регламентные стартуют от пользователя, который вошел первым с минимальным приоритетом. Причем не всегда будет понятно как они запускаются.

Шаг 1: Установка программы

Доксинум состоит из пространств. Вы можете создать отдельные пространства для технических специалистов, разработчиков, менеджеров и т.д. Другими словами это способ создавать разные базы знаний. В пространстве строится дерево из каталогов и статей.