# SoftOnIT — Документация

> Централизованная документация продуктов SoftOnIT

This file contains links to documentation sections following the llmstxt.org standard.

## Table of Contents

- [Заполнение описания номенклатуры с помощью искусственного интеллекта в 1С ERP2 / УТ11 / КА2](https://docs.softonit.ru/chatgpt/): Уважаемые пользователи!
- [У меня потрачен весь баланс, как мне его пополнить?](https://docs.softonit.ru/chatgpt/chatgpt-money): Так же как и при первоначальной покупке.
- [Активация обработки](https://docs.softonit.ru/chatgpt/aktivaciya-obrabotki): Для того чтобы мы могли работать с чатом, нам нужно активировать обработку с помощью ключа и сделать настройки.
- [Настройка](https://docs.softonit.ru/chatgpt/nastroyka): Перед началом работу, рекомендуется выполнить настройки для генерации описаний. Открыть настройки кнопкой с «шестеренкой»..
- [Основное окно обработки](https://docs.softonit.ru/chatgpt/rabota-s-obrabotkoy): ![Окно обработки](./static/img-008.png)
- [Установка обработки](https://docs.softonit.ru/chatgpt/ustanovka): Для того, чтобы начать работать, достаточно открыть файл с обработкой через меню `Файл - Открыть`, однако данный режим не позволяет работать обрабо...
- [Что нужно знать?](https://docs.softonit.ru/chatgpt/chto-nuzhno-znat): Рассмотрим такие понятия как токены и генерации, которые нам понадобятся при работе.
- [Помощник бухгалтера. Печать на конвертах в 1С](https://docs.softonit.ru/convert1c/): Доверьте печать на конвертах 1С! Затраты на печать конвертов сопоставимы с ручным заполнением, но отдача огромна. Конверты всегда будут заполняться...
- [Возникающие вопросы](https://docs.softonit.ru/convert1c/voznikayushchie-voprosy): Ответы на часто возникающие вопросы.
- [Как создать конверт в 1С с собственным логотипом](https://docs.softonit.ru/convert1c/voznikayushchie-voprosy/kak-sozdat-konvert-v-1s-s-sobstvennym-logotipom): 1. Для добавления собственного логотипа, необходимо добавить шаблон.
- [Конверт не помещается на одну страницу](https://docs.softonit.ru/convert1c/voznikayushchie-voprosy/konvert-ne-pomeshchaetsya-na-odnu-stranicu): Если конверт не помещается на одну страницу при печати. 
- [Название организации не помещается в поле](https://docs.softonit.ru/convert1c/voznikayushchie-voprosy/nazvanie-organizacii-ne-pomeshchaetsya-v-pole): Что делать если в печатной форме не поместилось наименование отправителя или получателя, или мы просто хотим, что бы наименование организации вывод...
- [Дополнительные сведения](https://docs.softonit.ru/convert1c/dopolnitelnye-svedeniya): Если у Вас появились дополнительные пожелания или замечания по работе подсистемы просим Вас обратиться к нам, мы всегда будем рады Вам помочь и обс...
- [Список контактов](https://docs.softonit.ru/convert1c/dopolnitelnye-svedeniya/spiski-kontaktov): ООО "СОФТОНИТ" ©
- [Обновление «Печать конвертов в 1С»](https://docs.softonit.ru/convert1c/obnovlenie): Обновление подсистемы полностью аналогично установке. Только необходимо на шаге 2 нажать **Обновить из файла** и выбрать новую версию, скачанную с ...
- [Работа с печатью конвертов](https://docs.softonit.ru/convert1c/rabota-s-pechatyu-konvertov): * Внешний вид
- [Вкладка - Данные печати](https://docs.softonit.ru/convert1c/rabota-s-pechatyu-konvertov/vkladka-dannye-pechati): На данной вкладке можно отредактировать адреса отправителя и получателя. С помощью кнопки **Добавить**, можно организовать групповую печать конверт...
- [Вкладка - Конверты](https://docs.softonit.ru/convert1c/rabota-s-pechatyu-konvertov/vkladka-konverty): Во вкладке **Конверты** можно выбрать нужный размер конверта, также настроить свой шаблон.
- [Внешний вид](https://docs.softonit.ru/convert1c/rabota-s-pechatyu-konvertov/vneshniy-vid): Наша программа позволяет вам оформить конверты из любой печатной формы.
- [Системные требования](https://docs.softonit.ru/convert1c/sistemnye-trebovaniya): |Версия платформы «1С: Предприятие»|8.2.17 и выше                               |
- [Установка обработки](https://docs.softonit.ru/convert1c/ustanovka): Установка не отличается от установки других обработок для типовых решений на платформе 1С. Рассмотрим установку на примере конфигурации «1С: Бухгал...
- [Универсальное удаление данных из базы 1С](https://docs.softonit.ru/deldata/): Обработка "Универсальное удаление данных из базы 1С", предназначена для удаления данных из 1С баз с возможностью отображения дерева ссылок.
- [Настройка обработки](https://docs.softonit.ru/deldata/nastroyki-obrabotki): При запуске обработки открывается закладка "Настройки", где расположен выбор одного из двух вариантов работы.
- [Очистка информационной базы от ненужной информации](https://docs.softonit.ru/deldata/ochistka-bazy-dannyh): :::danger[Внимание]
- [После очистки данных](https://docs.softonit.ru/deldata/posle-ochistki-dannyh): После того как было выполнено удаление данных, необходимо сделать проверку ссылочной целостности конфигурации. В конфигураторе перейдите в раздел: ...
- [Удаление данных используя режим "Скрипт SQL"](https://docs.softonit.ru/deldata/udalenie-dannyh): :::danger [Важное отступление]
- [Установка обработки "Универсальное удаление данных из 1С"](https://docs.softonit.ru/deldata/ustanovka-obrabotki): Перед тем как приступить к работе с обработкой **Универсальное удаление данных из 1С** нужно первым делом ее установить. Для этого запускаем рабочу...
- [Подтверждение дисконтной карты по SMS в 1С](https://docs.softonit.ru/discountsms/): Наша доработка решает частую проблему: что делать, если покупатель забыл дисконтную карту дома? Как правило, магазины идут на встречу и предлагают ...
- [Использование расширения](https://docs.softonit.ru/discountsms/ispolzovanie): Расширение использует стандартную роль «Отправка SMS». Поэтому для пользователей, необходимо добавлять данную роль для доступа к расширению:
- [Как работает поиск карт](https://docs.softonit.ru/discountsms/kak-rabotaet-poisk): Для подбора карты используются данные, привязанные в самой карточке. Ключевым является сам клиент, к которому привязана карта, а именно номер телеф...
- [Установка расширения "Подтверждение дисконтной карты по SMS в 1С"](https://docs.softonit.ru/discountsms/ustanovka): Для того чтобы можно было работать с расширением в конфигурации, нам нужно сделать несколько простых шагов. В примере будем использовать конфигурац...
- [Поиск и установка картинок для номенклатуры из интернета](https://docs.softonit.ru/imgloader/): Внешняя обработка [Поиск и установка картинок для номенклатуры из интернета](https://softonit.ru/catalog/products/picut/) предназначена для поиска,...
- [Активация](https://docs.softonit.ru/imgloader/aktivaciya): Обработку перед использованием необходимо активировать, иначе она будет работать в демо-режиме и с ограничениями.
- [Вопросы](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy): Ответы на часто возникающие вопросы
- [Данный ключ был активирован на другом компьютере](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy/dannyy-klyuch-byl-aktivirovan-na-drugom-kompyutere): Вот такая ошибка:
- [Двойное нажатие на номенклатуру в 1С не открывает страницу поиска в браузере. Почему так происходит?](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy/dvoynoe-nazhatie-na-nomenklaturu-v-1s-ne-otkryvaet-stranicu-poiska-v-brauzere): Проверьте в браузере иконку расширения (в левом верхнем углу, возле поисковой строки). Она должна быть сверху белая, снизу зеленая. Вот так:
- [Для Ozon надо постоянно проваливаться в каждую карточку и открывать каждое изображение, а это не очень быстро. Как быть?](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy/dlya-ozon-nado-postoyanno-provalivatsya-v-kazhduyu-kartochku-a-eto-ne-ochen-bystro): Да. Это долго. Из поиска ozon нужно перейти сначала в карточку товара, а уже потом нажать кажду картинку и перенести ее в 1С.
- [Меняется иконка расширения в браузере. Что это значит?](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy/menyaetsya-ikonka-rasshireniya-v-brauzere-chto-eto-znachit): В зависимости от текущего статуса иконка расширения меняет свое цветовое оформление. Все статусы приведены ниже.
- [Хочу загрузить картинку с Wildberries (WB), но у меня не получается выбрать картинку. Что делать?](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy/na-wildberries-wb)%20%D0%BD%D0%B5%20%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%83%20%D0%B2%D1%8B%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D1%83): Действительно при работе с WB, есть проблема с картинками. В браузере крайне трудно выбирать изображение. Так как:
- [Почему могут не находиться изображения?](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy/otklyuchaetsya-predpriyatie-pri-popytke-podklyucheniya): Отключается предприятие при попытке подключения  
- [Почему могут не находиться изображения?](https://docs.softonit.ru/imgloader/voprosy/pochemu-mogut-ne-nahoditsya-izobrazheniya): 1. Не верная строка поиска. Например, ищите не те строки, если ввести: `Телевизор "SHARP"`, то будет вот это:
- [Демо-версия](https://docs.softonit.ru/imgloader/demo-versiya-i-ogranicheniya): Демо-версию [Установка картинок из интернета для товаров в 1С](https://softonit.ru/catalog/products/picut/) можно скачать по [ссылке](https://softo...
- [Интеграция в 1С](https://docs.softonit.ru/imgloader/integraciya-v-1s): Внешняя обработка интегрируется в следующие типовые конфигурации «1С:Предприятие 8.2» и «1С:Предприятие 8.3»:
- [Первоначальная установка](https://docs.softonit.ru/imgloader/integraciya-v-1s/pervonachalnaya-ustanovka): Первоначальная установка состоит из нескольких этапов. Их необходимо выполнить последовательно.
- [Проверка и установка новой версии обработки](https://docs.softonit.ru/imgloader/integraciya-v-1s/proverka-i-ustanovka-novoy-versii-obrabotki): Мы постоянно развиваем наши решения, дополняем и улучшаем имеющийся функционал. Для того, чтобы у Вас всегда была самая актуальная версия, в обрабо...
- [Лицензионное соглашение](https://docs.softonit.ru/imgloader/licenzionnoe-soglashenie): Обработка для поиска изображений является демонстрационной и предназначена только для ознакомления с возможностями работы в сети интернет из 1С.
- [Поиск и установка изображений](https://docs.softonit.ru/imgloader/poisk-i-ustanovka-izobrazheniy): В этом разделе разберемся как работать с данной обработкой.
- [Как выполнять поиск изображений](https://docs.softonit.ru/imgloader/poisk-i-ustanovka-izobrazheniy/kak-vypolnyat-poisk-izobrazheniy): ![Загрузка в 1С](./static/load1c.gif)
- [Поиск по штрихкоду](https://docs.softonit.ru/imgloader/poisk-i-ustanovka-izobrazheniy/poisk-po-shtrihkodu): Также можно искать номенклатуру по штрихкоду. Для этого нужно нажать на кнопку **Найти по штрихкоду** или с помощью горячей клавиши `F7`, ввести шт...
- [Работа с изображениями](https://docs.softonit.ru/imgloader/poisk-i-ustanovka-izobrazheniy/rabota-s-izobrazheniyami): На панели групп и списка номенклатуры отображаются галочки, которые указывают на то, что данная номенклатура имеет установленное изображение по умо...
- [Работа с редактором изображений](https://docs.softonit.ru/imgloader/poisk-i-ustanovka-izobrazheniy/rabota-s-redaktorom-izobrazheniy): Данная обработка имеет свой встроенный редактор изображений с помощью, которого можно поворачивать, изменять размеры картинки, а также работать с б...
- [Установка изображений в 1С из браузера через буфер обмена](https://docs.softonit.ru/imgloader/poisk-i-ustanovka-izobrazheniy/ustanovka-izobrazheniy-v-1s-iz-brauzera-cherez-bufer-obmena): Иногда так бывает, что разработчики сайтов делают изображения такими, чтобы они не были для расширения похожи на картинки. 
- [Системные требования](https://docs.softonit.ru/imgloader/sistemnye-trebovaniya): Минимальные системные требования для работы внешней обработки "Поиск и установка картинок для номенклатуры из интернета"
- [Документация по API](https://docs.softonit.ru/it/API/): :::info Что такое API?
- [Первый запуск API](https://docs.softonit.ru/it/api/pervyy-zapusk-api): Чтобы выполнить первое подключение через API, необходимо опубликовать рабочую базу через службы IIS или Apache.
- [Подробная документация API](https://docs.softonit.ru/it/api/podrobnaya-dokumentaciya-api): Подробная документация API находится по ссылке: [https://softonit.ru/api/docs/](https://softonit.ru/api/docs/)
- [Тестирование API, пробные запросы](https://docs.softonit.ru/it/api/testirovanie-api-probnye-zaprosy): В [основной документации](https://softonit.ru/api/docs/) описаны методы по которым можно взаимодействовать с данными, для простого тестового получе...
- [GTD - Личная эффективность](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost): Раздел посвящен личной эффективности и GTD (Getting Things Done) в конфигурации Управление IT-отделом 8.
- [Введение подсистемы GTD](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/vvedenie-podsistemy-gtd): :::info Getting Things Done, GTD
- [Как работать с GTD в подсистеме "Дела"?](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/kak-rabotat-s-gtd-v-podsisteme-dela): Для начала работы, нужно сделать четыре простых шага.
- [Настройки автоформатирования дел](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/nastroyki-avtoformatirovaniya-del): Предположим Вы настроили виды и теперь Вам видны все дела с фильтрами активного вида.
- [Настройки видов дел](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/nastroyki-vidov-del): Виды дел позволяют отобразить отфильтрованные, отсортированные и сгруппированные дела по Вашим условиям. При первом запуске будут созданы стандартн...
- [Настройки контекстов](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/nastroyki-kontekstov): Многие из дел в Вашем списке могут быть завершены только в определенных контекстах или ситуациях. Например, выполнить дело *обсудить с руководством...
- [Поиск в делах](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/poisk-v-delah): Иногда бывает необходимо найти что-то в большом списке дел. Можно воспользоваться механизмом поиска:
- [Работа с делами в дереве дел](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/rabota-s-delami-v-dereve-del): После добавления дела, можно изменить тему, выбрать контексты, установить срок и т.д. в самом дереве нажав, правую кнопку мыши:
- [Реквизиты дел](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/rekvizity-del): Любое дело имеет список реквизитов. При активации любого дела, справа отображается панель свойств этого дела:
- [Сбор информации о делах](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/sbor-informacii-o-delah): Продуктивность без стресса начинается с процесса разгрузки разума, которое заключается в фиксации всего более-менее важного на бумаге или другом но...
- [Список To-Do (следующих действий)](https://docs.softonit.ru/it/gtd-lichnaya-effektivnost/spisok-to-do): :::info Список To-Do
- [Управление IT-отделом 8](https://docs.softonit.ru/it/): Уважаемый пользователь!
- [Администрирование](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie): В этой подсистеме сосредоточены все функции по настройке и управлению конфигурацией.
- [Включение редактирования конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/vklyuchenie-redaktirovaniya-konfiguracii): Для включения возможности редактирования конфигурации зайдите под учетной записью администратора информационной базы в режиме работы **Конфигуратор**.
- [Выгрузить данные в ТСД](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/vygruzit-dannye-v-tsd): В данной панели осуществляется выгрузка данных в ТСД (терминал сбора данных). Кнопка **Заполнить** заполняет форму номенклатурами, находящимися в с...
- [Изменение макета печатной формы](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/izmenenie-maketa-pechatnoy-formy): Пример изменения макета печатной формы документа.
- [Копирование настроек пользователей](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/kopirovanie-nastroek-polzovateley): Копирование настроек между учетными записями удобный и простой механизм для ввода нового пользователя, который сэкономит много времени. Для копиров...
- [Настройка интерфейса OData](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/nastroyka-interfeysa-odata): Требования: версия программы **3.1.4.5** и выше.
- [Настройки пользователей и прав](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/nastroyki-polzovateley-i-prav): ![01_НастройкаПользователей](./static/01_НастройкаПользователей.png)
- [Настройки работы с файлами](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/nastroyki-raboty-s-faylami): В данной панели осуществляется настройка параметров загрузки, хранения и обработки файлов.
- [Обслуживание](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/obsluzhivanie): В данной панели осуществляется контроль над состоянием программы, резервное копирование и восстановление, обновление версии, оптимизация быстродейс...
- [Общие настройки](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/obshchie-nastroyki): В данной панели осуществляется настройка основных параметров программы.
- [Органайзер](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/organayzer): ![01_Органайзер](./static/01_Органайзер.png)
- [Оценка производительности](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/ocenka-proizvoditelnosti): В конфигурации есть средства для сбора и анализа данных о производительности работы по APDEX, которая является международным стандартом оценки прои...
- [Печатные формы, отчеты и обработки](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/pechatnye-formy-otchety-i-obrabotki): ![01_ПечатныеФормы](./static/01_ПечатныеФормы.png)
- [Письмо разработчикам конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/pismo-razrabotchikam-konfiguracii): Если у Вас возникли вопросы или пожелания связанные с конфигурацией, то вы можете написать нам письмо прямо из 1С:
- [Подключаемое оборудование](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podklyuchaemoe-oborudovanie): Данная форма предназначена для подключения и настройки внешнего оборудования, подключенного в справочнике "Внешнее оборудование".
- [Подраздел "Сервис"](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podrazdel-servis): Содержание главы:
- [Даты запрета изменения данных](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podrazdel-servis/daty-zapreta-izmeneniya-dannyh): ![01_ДатаЗапрета](./static/01_ДатаЗапрета.png)
- [Дополнительные обработки](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podrazdel-servis/dopolnitelnye-obrabotki): Позволяет запускать дополнительные обработки. Сами обработки добавляются в разделе [Печатные формы, отчеты и обработки](/it/administrirovanie/pecha...
- [Поиск и замена значений](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podrazdel-servis/poisk-i-zamena-znacheniy): ![01_ЗаменаЗначений](./static/01_ЗаменаЗначений.png)
- [Поиск и удаление дублей](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podrazdel-servis/poisk-i-udalenie-dubley): В данной панели осуществляется поиск и удаление дублирующихся данных один из дублирующихся объектов вы можете отметить как оригинал, а остальные ду...
- [Проверка наличия обновлений](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podrazdel-servis/proverka-nalichiya-obnovleniy): Эта форма сама проверяет наличие обновлений
- [Универсальный подбор и обработка объектов](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/podrazdel-servis/universalnyy-podbor-i-obrabotka-obektov): :::info Обработка "Универсальные подбор и обработка объектов" 
- [Рассылка отчетов](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/rassylka-otchetov): Зачастую возникает потребность в регулярной автоматической рассылке отчетов, которые формируются в конфигурации. Подобная возможность предусмотрена...
- [Регламентные и фоновые задания](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/reglamentnye-i-fonovye-zadaniya): Предназначен для администрирования регламентных и фоновых заданий.
- [Резервное копирование информационной базы](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/rezervnoe-kopirovanie-informacionnoy-bazy): Создание резервной копии информационной базы 1С является важной процедурой для обеспечения сохранности данных и возможности их восстановления в слу...
- [Свертка информационной базы](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/svertka-informacionnoy-bazy): ​Свертка информационной базы 1С — это процедура, позволяющая уменьшить объем базы данных за счет удаления неактуальных до определенной даты данных....
- [Создание первого пользователя в конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/sozdanie-pervogo-polzovatelya-v-konfiguracii): Для того, чтобы создать первого пользователя в конфигурации нужно перейти на вкладку
- [Удаление помеченных объектов](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/udalenie-pomechennyh-obektov): В нашей конфигурации существует запрет на прямое удаление некоторых объектов для сохранения целостности данных, их можно только пометить на удалени...
- [Управление доступом и ограничение видимости](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/upravlenie-dostupom-i-ogranichenie-vidimosti): Программа позволяет настроить доступ пользователей к различным функциям, спискам и документам. Предусмотрены предопределенные наборы ролей. Кроме э...
- [Учетные записи электронной почты](https://docs.softonit.ru/it/administrirovanie/uchetnye-zapisi-elektronnoy-pochty): ![](./static/01_УчетныеЗаписиПочты.png)
- [База знаний](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy): :::info База знаний
- [Адаптивный интерфейс](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/adaptivnyy-interfeys): Интерфейс базы знаний имеет отзывчивый интерфейс, а это значит, что использовать базу знаний можно на различных разрешениях. При этом было добавлен...
- [Работа с базой знаний через личный кабинет](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/baza-znaniy-v-lichnom-kabinete): Чтобы база знаний работала корректно, необходимо правильно опубликовать конфигурацию. Подробнее о публикации можете посмотреть [по ссылке](/it/nach...
- [Доступ к базе знаний в личном кабинете без авторизации](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/dostup-k-baze-znaniy-v-lichnom-kabinete-bez-avtorizacii): :::info Важно! 
- [Приоритет при инициализации пространства](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/inicializaciya): 1. Пространство и страница, заданные в предустановленных данных со стороны 1С.
- [Навигация по истории просмотра](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/navigaciya-po-istorii-prosmotra): Предоставляет возможность перемещаться вперед и назад по ранее просмотренным пространствам, страницам и отмеченным заголовкам.
- [Перемещение страницы или папки](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/peremeshchenie-stranicy-ili-papki): Перенос страниц и папок внутри пространств реализовано на основе механизма `Drag-and-Drop` - достаточно взять необходимый для переноса объект и пер...
- [Поиск](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/poisk): В базе знаний реализован поиск по пространству. Это значит - что результатом поиска будет выдача страниц, содержащих искомый текст, но лишь в рамка...
- [Пример создания схемы в Mermaid](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/primer-sozdaniya-shemy-v-mermaid): Ситуация знакома многим:
- [Emoji](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis/emoji): В документации можно использовать emoji, по типу `:Код:`. Например, :tada:
- [Octicons](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis/octicons): В базе знаний есть возможность использовать [Octicons](https://primer.github.io/octicons/), их можно использовать в текстах.
- [Синтаксис](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis): Синтаксис **Docsinum / Доксинум** основывается на [CommonMark Spec](https://spec.commonmark.org/) и дополнен для удобства.
- [Базовая разметка](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis/bazovaya-razmetka): Для форматирования фрагментов текста в строке используйте приведенные ниже способы разметки.
- [Видео](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis/video): В базе знаний можно вставлять видео используя видео-хостинги. На данный момент поддерживается работа с YouTube, RuTube, VK Видео, Vimeo.
- [Комбинации клавиш клавиатуры](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis/kombinacii-klavish-klaviatury-i-punkty-menyu): Иногда попадаются задачи, когда необходимо в инструкциях указать какую комбинацию клавиш необходимо нажать. Для этих целей рекомендуем использовать...
- [Оповещение](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis/opoveshcheniya): Компоненты оповещений помогают выделить важные сообщения для читателя.
- [Списки и чекбоксы](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sintaksis/spiski-zadach): Markdown поддерживает упорядоченные и неупорядоченные списки. Для создания неупорядоченного списка используйте символы `*`, `-` или `+`. Для упоряд...
- [Создание статьи и каталога](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/sozdanie-stati-i-kataloga): ![Создание каталога](./static/03_Создание_каталога.png)
- [Ссылки](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/ssylki): Вы можете добавлять ссылки на страницу с указанием заголовка, если это необходимо, или просто на определенное пространство.  
- [Схемы в базе знаний Mermaid](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/shemy-v-baze-znaniy-mermaid): :::info Mermaid
- [Что такое пространство](https://docs.softonit.ru/it/baza-znaniy/chto-takoe-prostranstvo): **Доксинум** состоит из пространств. Вы можете создать отдельные пространства для технических специалистов, разработчиков, менеджеров и т.д. Другим...
- [Введение](https://docs.softonit.ru/it/vvedenie): Конфигурация **Управление IT-отделом 8** является готовым решением, которое позволит оптимизировать работу ИТ-подразделений и аутсорсинговых компан...
- [Термины и определения](https://docs.softonit.ru/it/vvedenie/terminy-i-opredeleniya): * **ITIL** - (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — [библиотека инфраструктуры информационных технологий](https://softonit.r...
- [Что нужно знать перед началом работы?](https://docs.softonit.ru/it/vvedenie/chto-nuzhno-znat-pered-nachalom-raboty): В начале работы с конфигурацией надо представлять, что Вы хотите получить в результате Вашей работы. Это важно! Так как многие, начиная работать с ...
- [SMS сообщения](https://docs.softonit.ru/it/vzaimodeystviya/sms-soobshcheniya): Документ используется для отправки сообщения SMS одному или нескольким адресатам.
- [Взаимодействия](https://docs.softonit.ru/it/vzaimodeystviya): Позволяет вести протоколирования взаимодействий сотрудников ИТ отдела с другими отделами либо организациями. 
- [Документ "Встречи"](https://docs.softonit.ru/it/vzaimodeystviya/dokument-vstrechi): Документ предназначен для регистрации информации о прошедших встречах для планирования и отражения факта встреч - совещаний, семинаров и т.п.  
- [Запланированные взаимодействия](https://docs.softonit.ru/it/vzaimodeystviya/zaplanirovannye-vzaimodeystviya): Документ предназначен для планирования взаимодействия с одним или несколькими контактами. Документ вводится в том случае, если необходимо запланиро...
- [Телефонные звонки](https://docs.softonit.ru/it/vzaimodeystviya/telefonnye-zvonki): Предназначен для выбора документа **Телефонный звонок**.
- [Электронные письма](https://docs.softonit.ru/it/vzaimodeystviya/elektronnye-pisma): :::info Электронные письма
- [Денежные средства](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva): Чтобы оперативно контролировать информацию о наличии денежных средств и отслеживать динамику их расхода, в [конфигурации](https://softonit.ru/catal...
- [Бюджетирование](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/byudzhetirovanie): [Конфигурация](https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail) позволяет вести план / фактный учет расходов.
- [В документе "Планирование бюджета" перенести реквизит из табличной части в шапку](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/byudzhetirovanie/v-dokumente-planirovanie-byudzheta-perenesti-rekvizit-iz-tablichnoy-chasti-v-shapku): Почти в любом документе есть значок с ключиком и отверткой:
- [План-фактный анализ расходов](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/byudzhetirovanie/plan-faktnyy-analiz-rashodov): Для сравнения плановых и фактических затрат есть отчет **Бюджетная ведомость**.
- [Планирование расходов](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/byudzhetirovanie/planirovanie-rashodov): Для того, чтобы получить плановые затраты необходимо заполнить плановые суммы затрат, которые выделены подразделению. Для этого открываем
- [Фактические расходы](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/byudzhetirovanie/fakticheskie-rashody): Во всех документах, которые влияют на бюджеты есть реквизиты: бюджет, период бюджета, подразделение, статья затрат.
- [Взаиморасчеты с контрагентами](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/vzaimoraschety-s-kontragentami): Взаиморасчеты с контрагентами это отчет, позволяющий быстро и наглядно получить информацию о состоянии финансовых обязательств между Вашей организа...
- [Начисление выручки на основе тарифов SLA](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/nachislenie-vyruchki-na-osnove-tarifov-sla): Благодаря тому, что в конфигурации предусмотрена подсистема **Денежные средства**, появляется возможность контролировать начисления выручки (доходо...
- [Учет денежных средств](https://docs.softonit.ru/it/denezhnye-sredstva/uchet-denezhnyh-sredstv): Учет денежных средств используется для отражения факта движения финансов при покупке или продаже техники, оплате услуг и т.д.
- [Закупки и продажи](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi): Средством планирования закупок и продаж в конфигурации является подсистема **Закупки и продажи**. 
- [Возвраты клиентов](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/vozvraty-klientov): IT аутсорсинговые компании предоставляют список IT-услуги, в который также входит продажа оборудования клиентам. И ни для кого не секрет, что зачас...
- [Выбор договора в документах](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/vybor-dogovora-v-dokumentah): В конфигурации реализован механизм умного выбора договора при работе с документами. Система автоматически предлагает подходящий договор исходя из в...
- [Заказы клиентов](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-klientov): Конфигурация позволяет контролировать заказы оборудования для наших клиентов.
- [Заказ клиента](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-klientov/zakaz-klienta): :::info Заказ клиента
- [Проверка заказов клиентов и просмотр статусов](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-klientov/proverka-zakazov-klientov-i-prosmotr-statusov): Для проверки статуса (Заказано, Оплачено, Доставлено) используйте отчет **Ведомость по заказам клиентов**
- [Список заказов клиентов](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-klientov/spisok-zakazov-klientov): Форма списка документа **Заказ клиента**, позволяет пользователю видеть состояние документов, а также прочую, важную информацию (была ли оплата по ...
- [Заказы поставщику](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-postavshchiku): Конфигурация позволяет контролировать заказы оборудования у поставщиков.
- [Заказ поставщику](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-postavshchiku/zakaz-postavshchiku): **Документ "Заказ поставщику"** - это документ, позволяющий отражать хозяйственную деятельность предприятия в рамках закупки нового оборудования ил...
- [Проверка закупки - заказано, оплачено, доставлено](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-postavshchiku/proverka-zakupki-zakazano-oplacheno-dostavleno): Для проверки цепочки
- [Список заказов](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/zakazy-postavshchiku/spisok-zakazov): Основной целью ведения блока по заказам поставщикам является, прежде всего, ничего не забыть. Люди, которые этим занимаются вынуждены в голове держ...
- [Учет первичных документов](https://docs.softonit.ru/it/zakupki-i-prodazhi/uchet-pervichnyh-dokumentov): :::info **Первичный документ**
- [Интеграция с Telegram-ботом](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom): [Telegram](https://telegram.org/) – это популярный, кроссплатформенный и бесплатный мессенджер с огромной аудиторией активных пользователей по всем...
- [Добавление собственных команд и действий для Telegram-бота](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/dobavlenie-sobstvennyh-komand-i-deystviy-dlya-telegram-bota): Пусть пользователь в Telegram отправит боту команду *номер последнего документа* или *№ последнего документа*, а в ответ на эту команду, 1С вернет ...
- [Описание работы подсистемы конфигурации с ботом Telegram](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/opisanie-raboty-podsistemy-konfiguracii-s-botom-telegram): Справочник предназначен для хранения списка ботов в конфигурации. Т.е. те боты, с которыми мы работаем.   
- [Отправка уведомлений из конфигурации в Telegram через правила событий](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/otpravka-uvedomleniy-iz-konfiguracii-v-telegram-cherez-pravila-sobytiy): Подсистема Telegram умеет взаимодействовать с другой подсистемой [Правила событий](/it/pravila-sobytiy).
- [Предопределенные команды Telegram-бота](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/predopredelennye-komandy-telegram-bota-ili-integraciya-po-umolchaniyu): По умолчанию из коробки конфигурация "Управление IT-отделом 8" умеет взаимодействовать с ботом Telegram и выполнять следующие команды:
- [Поиск информации о клиенте используя Telegram-бот](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/predopredelennye-komandy-telegram-bota-ili-integraciya-po-umolchaniyu/poisk-informacii-o-kliente-ispolzuya-telegram-bot): Очень часто возникает ситуация, когда нам необходимо получить информацию о клиенте его контактных данных и проверить является есть ли с ним заключе...
- [Просмотр списка заданий используя Telegram-бот](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/predopredelennye-komandy-telegram-bota-ili-integraciya-po-umolchaniyu/prosmotr-spiska-zadaniy-ispolzuya-bot-telegram): С помощью бота Telegram можно быстро просмотреть информацию о списке заданий. Причем если заданий много в Telegram все будет разбито на страницы:
- [Создание заданий используя бот Telegram](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/predopredelennye-komandy-telegram-bota-ili-integraciya-po-umolchaniyu/sozdanie-zadaniy-ispolzuya-bot-telegram): :::info Важно! 
- [Работа с прокси-серверами](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/rabota-s-proksi-serverami): Для работы в конфигурации "Управление IT-отделом 8" с предусмотренной интеграцией Telegram-бота, необходимо настроить прокси-сервера. В программе м...
- [Создание и настройка Telegram-бота](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/sozdanie-i-nastroyka-telegram-bota): Для начала необходимо, [установить мессенджер](https://telegram.org/).
- [Подключение AI-клиентов к MCP-серверу](https://docs.softonit.ru/it/iskusstvennyy-intellekt/mcp/podklyuchenie-ai-klientov): Настройка Claude Desktop, Cursor и Claude Code для работы с конфигурацией через MCP-прокси с авторизацией OAuth2
- [Развертывание MCP-сервера на виртуальной машине](https://docs.softonit.ru/it/iskusstvennyy-intellekt/mcp/razvertyvanie-mcp-servera): Пошаговая инструкция по установке MCP-прокси на отдельной ВМ с Docker для подключения AI-агентов к конфигурации
- [Искусственный интеллект](https://docs.softonit.ru/it/iskusstvennyy-intellekt): Конфигурация поддерживает работу с искусственным интеллектом (ИИ) как внутри системы, через подсистему [Ассистент](./Ассистент/Ассистент.%20Инструк...
- [Ассистент](https://docs.softonit.ru/it/iskusstvennyy-intellekt/assistent/assistent-instrukciya-po-rabote): Инструкция по работе
- [Работа с файлами в AI-ассистенте](https://docs.softonit.ru/it/iskusstvennyy-intellekt/assistent/rabota-s-faylami-v-assistente): Как ассистент работает с прикреплёнными файлами — какие форматы поддерживает, как извлекает текст, что попадает в нейросеть.
- [Личный кабинет](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet): Пользовательская работа с личным кабинетом - вход, создание и сопровождение заданий, поиск, база знаний, адресная книга.
- [Вход и регистрация](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/vhod-i-registraciya): Как войти в личный кабинет, восстановить или сменить пароль, выйти из системы.
- [Главная страница и навигация](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/glavnaya-stranica-i-navigaciya): Главный экран ЛК, левое меню, шапка с информацией о пользователе.
- [Ежедневный отчёт](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/ezhednevnyy-otchyot): Сдача ежедневного отчёта о работе через личный кабинет - виды работ, время, описание, привязка к заданиям.
- [Поиск, база знаний и адресная книга](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/poisk-baza-znaniy-i-adresnaya-kniga): Глобальный поиск по заданиям и базе знаний, веб-приложение базы знаний Доксинум, контакты сотрудников и контрагентов в ЛК.
- [Публикация личного кабинета на IIS](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/publikaciya-lichnogo-kabineta-na-iis): Пошаговая публикация веб-интерфейса личного кабинета на веб-сервере IIS (Windows) после публикации информационной базы.
- [Работа с заданием](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/rabota-s-zadaniem): Карточка задания в личном кабинете - просмотр описания, проекты, комментарии, прикреплённые файлы, оценка выполнения.
- [Создание задания](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/sozdanie-zadaniya): Как создать новое задание в личном кабинете - заполнение формы, выбор проекта и раздела, прикрепление файлов.
- [Список заданий](https://docs.softonit.ru/it/lichnyy-kabinet/spisok-zadaniy): Просмотр списка заданий в личном кабинете - режимы фильтрации, фильтр по проекту, постраничный вывод.
- [Метрики и KPI](https://docs.softonit.ru/it/metriki-i-kpi): Используя подсистему метрики и KPI, можно осуществлять сбор данных статистического характера для проведения детального анализа в разрезе определенн...
- [Использование подсистемы KPI](https://docs.softonit.ru/it/metriki-i-kpi/ispolzovanie-podsistemy-kpi): **Требования:**
- [Мобильное приложение "Управление IT-отделом 8"](https://docs.softonit.ru/it/mobilnoe-prilozhenie): [Мобильное приложение](https://docs.softonit.ru/uitflutter/) конфигурации [Управление IT-отделом 8](https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail...
- [Начало работы](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty): |                                                    |                                                             |
- [Активация и работа с сервером лицензирования](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya): Для работы конфигурации "Управление IT-отделом 8", необходимо установить сервер лицензирования.
- [Веб-интерфейс сервера лицензирования](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya/veb-interfeys-servera-licenzirovaniya): Сервер лицензирования имеет свой веб-интерфейс. Для того чтобы его открыть необходимо запустить любой браузер и в адресной строке браузера набрать:
- [Обновление сервера лицензирования](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya/obnovlenie-servera-licenzirovaniya): :::info
- [Общие определения и понятия](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya/obshchie-opredeleniya-i-ponyatiya): Ранее в способе лицензирования нашего решения применялись три разновидности ключа, которые предназначались для разных действий и каждый из них соде...
- [Режим активации ключом](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya/rezhim-aktivacii-klyuchom): Сервер лицензирования позволяет активировать продукты несколькими способами. При этом, любой способ активации осуществляется круглосуточно без выхо...
- [Установка сервера лицензирования Софтонит](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya/ustanovka-servera-licenzirovaniya-softonit): Скачать сервер лицензирования необходимо на странице на сайте:
- [Часто задаваемые вопросы](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya/chasto-zadavaemye-voprosy): В этой статье собраны типичные ситуации, с которыми сталкиваются администраторы при активации и работе с сервером лицензирования «Управление IT-отд...
- [Как узнать на кого зарегистрирована конфигурация](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/aktivaciya-i-rabota-s-serverom-licenzirovaniya/na-kogo-zaregistrirovana-konfiguraciya): Иногда возникает необходимость быстро определить, на какую организацию зарегистрирована конфигурация «Управление IT-отделом 8»: например, при покуп...
- [Google почта](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/dobavlenie-uchetnyh-zapisey-dlya-raboty-s-elektronnoy-pochto-md/google-pochta): Настройки аналогичны статье Яндекс почты, за некоторым исключением. 
- [Добавление учетных записей для работы с электронной почтой](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/dobavlenie-uchetnyh-zapisey-dlya-raboty-s-elektronnoy-pochto-md): В конфигурации учетные записи используются для получения и отправки электронных писем, на основании которых будут созданы задания и отправлена инфо...
- [Как настроить Яндекс Почту для Управление IT-отделом 8?](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/dobavlenie-uchetnyh-zapisey-dlya-raboty-s-elektronnoy-pochto-md/yandeks-pochta): Для того, чтобы была возможность отправлять и получать письма в конфигурации, в том числе и при загрузке писем службы поддержки, 
- [Заполнение ответственных лиц](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/zapolnenie-otvetstvennyh-lic): В оформляемых документах организации необходимы подписи ответственных за эти документы лиц. В унифицированных печатных формах специально предусмотр...
- [Импорт данных](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/import-dannyh): В конфигурации есть возможность импорта данных: загрузка сотрудников и физических лиц из конфигураций ЗУП 2.5, 3.1, Бухгалтерия 3.0, импорт пользов...
- [Загрузка из 1С данных по сотрудникам -Enterprise Data-](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/import-dannyh/zagruzka-iz-1s-dannyh-po-sotrudnikam-enterprise-data)): :::info Внимание!
- [Загрузка номенклатуры в документ "Поступление" из файла](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/import-dannyh/zagruzka-nomenklatury-v-dokument-postuplenie-iz-fayla): Функционал **Загрузка данных из файла** предоставляет удобную возможность импортировать табличные данные из внешних файлов непосредственно в таблич...
- [Загрузка сотрудников и физических лиц из других конфигураций](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/import-dannyh/zagruzka-sotrudnikov-i-fizicheskih-lic-iz-drugih-konfiguraciy): :::info Внимание!
- [Импорт данных из сторонних программ](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/import-dannyh/import-dannyh-iz-storonnih-programm): Для облегчения работы с программой в части введения данных по составу компьютерного оборудования в конфигурации, есть специальный механизм, который...
- [Импорт из Active Directory пользователей и рабочих мест](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/import-dannyh/import-iz-active-directory-polzovateley-i-rabochih-mest): Конфигурация предоставляет механизм импорта данных из Active Directory 
- [Настраиваемый рабочий стол](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastraivaemyy-rabochiy-stol): **Требования:**
- [Пример 1 - Добавление собственной кнопки](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastraivaemyy-rabochiy-stol/primer-1-dobavlenie-sobstvennoy-knopki): Рассмотрим добавление собственной кнопки на рабочий стол.
- [Пример 2 - Новое задание с заполненными реквизитами](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastraivaemyy-rabochiy-stol/primer-2-novoe-zadanie-s-zapolnennymi-rekvizitami): **Требования:**
- [Настройка и заполнение основных справочников](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov): Перед началом ведения учета, необходимо произвести настройку конфигурации и заполнить основные справочники.
- [Заполнение основных справочников](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov): Перечислим основные справочники, которые в дальнейшем мы будем использовать при работе в программе:
- [Контрагенты](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/kontragenty): Справочник **Контрагенты** содержит список контрагентов созданных в конфигурации.
- [Места хранения](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/mesta-hraneniya): Справочник **Места хранения** содержит список мест хранения. 
- [Организации](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/organizacii): Справочник **Организации** содержит список добавленных в конфигурацию организаций.
- [Подразделения](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/podrazdeleniya): Справочник **Подразделения** содержит список подразделений организаций.
- [Сотрудники](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/sotrudniki): Справочник **Сотрудники** содержит список сотрудников организации.
- [Настройка параметров учета](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/nastroyka-parametrov-ucheta): Здесь хранятся все основные настройки конфигурации, которые влияют на ее поведение.
- [Создание групп и профилей доступа](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-i-zapolnenie-osnovnyh-spravochnikov/sozdanie-grupp-i-profiley-dostupa): Если пользоваться конфигурацией будете не только Вы, необходимо добавить дополнительных пользователей в конфигурацию. 
- [Настройка начальной страницы](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/nastroyka-nachalnoy-stranicy): По умолчанию начальная страница выглядит так:
- [Обновление конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/obnovlenie-konfiguracii): :::info Важно! 
- [Первое знакомство с конфигурацией](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey): Конфигурация "Управление IT-отделом 8" является многофункциональным и очень гибким решением, которое способно подстроиться под любую специфику испо...
- [Интерфейс конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/interfeys-konfiguracii): * **Интерфейс конфигурации** - это основной способ взаимодействия пользователя с конфигурацией на интерактивном уровне. Интерфейс содержит множеств...
- [Изменение стиля оформления конфигурации пользователя](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/interfeys-konfiguracii/izmenenie-stilya-oformleniya-konfiguracii-polzovatelya): Цветовое оформление типовых конфигураций от фирмы 1С, да и конфигураций, которые были разработаны сторонними разработчиками не изменялось из поколе...
- [Настройка индивидуальных параметров для каждого пользователя](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/interfeys-konfiguracii/nastroyka-individualnyh-parametrov-dlya-kazhdogo-polzovatelya): **Индивидуальные настройки параметров пользователя** предназначены для автоматической установки значений в реквизиты имеющихся документов или справ...
- [Персональные настройки](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/interfeys-konfiguracii/personalnye-nastroyki): **Персональные настройки текущего пользователя** - это набор настроек программы, применяемых к определенному пользователю и не имеющих глобального ...
- [Прочие возможности](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/prochie-vozmozhnosti): В этой главе описаны прочие возможности конфигурации.
- [Возможность прикрепления произвольных файлов](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/prochie-vozmozhnosti/vozmozhnost-prikrepleniya-proizvolnyh-faylov): Часто бывает необходимо прикреплять файлы к объектам конфигурации. Например, счет от поставщика очень удобно прикрепить в заказ, или договор с конт...
- [Дополнительные реквизиты и сведения объектов](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/prochie-vozmozhnosti/dopolnitelnye-rekvizity-i-svedeniya-obektov): В конфигурации реализован механизм дополнительных реквизитов и свойств.
- [Подключение к Power BI с помощью OData](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/prochie-vozmozhnosti/podklyuchenie-k-power-bi-s-pomoshchyu-odata): В конфигурации "Управление IT-отделом 8" предусмотрена возможность публикации данных информационной базы с помощью интерфейса OData. Благодаря этом...
- [Справочник Комиссии](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/prochie-vozmozhnosti/spravochnik-komissii): В конфигурации реализована возможность создавать и использовать различные комиссии по списанию или инвентаризации. 
- [Схемы зданий, помещений, сетей](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/pervoe-znakomstvo-s-konfiguraciey/prochie-vozmozhnosti/shemy-zdaniy-pomeshcheniy-setey): В конфигурации есть возможность ведения схем зданий, помещений, сетей и т.д. Данные схемы создаются внутри объекта конфигурации **Местоположение**,...
- [Инструкция по переходу «Управление IT-отделом 8» с версии 3.1 на версию 4.0](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/perehod-s-versii-3-1-na-versiyu-4-0): Переход на версию 4.0 выполняется в несколько этапов. **Строго соблюдайте порядок действий** — пропуск или перестановка шагов может привести к неко...
- [Публикация HTTP - сервисов](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy): Настройка HTTP - сервисов.
- [Лицензирование HTTP-сервисов](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/licenzirovanie-http-servisov): Нас часто спрашивают как лицензируются HTTP и WEB-сервисы в нашей конфигурации. Нужны ли для работы дополнительные лицензии или нет?
- [Личный кабинет пользователя через браузер](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet): Для начала, как это все выглядит:
- [Если внесённые самостоятельно доработки перестали работать](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet/esli-vnesennye-samostoyatelno-dorabotki-perestali-rabotat): При разработке иногда приходится менять названия модулей, процедур и т.д. И если Вами были выполнены собственные доработки использующие ссылки на э...
- [Изменение изображений в личном кабинете](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet/izmenenie-izobrazheniy-v-lichnom-kabinete): Конфигурация поддерживает работу с опубликованными http-сервисами, одним из которых является личный кабинет. Данный сервис зачастую используется дл...
- [Обезличивание пользователя личного кабинета](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet/obezlichivanie-polzovatelya-lichnogo-kabineta): Зачастую предусмотренный в конфигурации механизм http-сервиса "Личный кабинет" используется для организации доступа клиентов (в части подачи заявок...
- [Ошибка 1C:Enterprise 8 application error](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet/oshibka-1s-enterprice-8-application-error): Зачастую пользователи конфигурации сталкиваются с проблемой доступа к личному кабинету в виде ошибки **1С:Enterprise 8 application error**. 
- [Публикация личного кабинета со включенной собственной авторизацией на *nix](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet/publikaciya-lichnogo-kabineta-s-sobstvennoy-avtorizaciey-na-nix): В данной статье описано как убрать окно авторизации 1С платформы перед входом в личный кабинет на ОС Linux.
- [Собственная авторизация и выход из нее в личном кабинете](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet/sobstvennaya-avtorizaciya): Итак, мы хотим настроить [Личный кабинет](/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet), чтобы его можно было ...
- [Сохранение доработок пользователей в личном кабинете при обновлении конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/lichnyy-kabinet/sohranenie-dorabotok-v-lichnom-kabinete-pri-obnovlenii-konfiguracii): Возможно в процессе работы Вам может понадобиться изменить что-то в личном кабинете.  
- [Подсистема Telegram](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/podsistema-telegram): Как настроить подсистему Telegram можно прочесть в специальном [разделе](/it/integraciya-s-telegram-botom)
- [Установка оценок по заданию в личном кабинете](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/http-servisovy/ustanovka-ocenok-po-zadaniyu-v-lichnom-kabinete): Если Вы используете способ установки оценки задания в письме Через личный кабинет. Открываем **Администрирование > Настройки параметров учета > Про...
- [Публикация конфигурации на веб-сервере](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web): Публикация конфигурации на веб-сервере и публикация web\http сервисов
- [Настройка IIS для доменной авторизации в личном кабинете и веб-клиенте](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/nastroyka-iis-dlya-domennoy-avtorizacii-v-lichnom-kabinete-i-veb-kliente): Доменная авторизация позволяет выполнять сквозную авторизацию идентифицируясь под своей текущей учетной записью домена.
- [Публикация на сервере - Apache](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/publikaciya-na-servere-apache): Для публикации конфигурации через WEB первоначально необходимо установить IIS, либо Apache в Windows. Мы рекомендуем все-таки использовать Apache, ...
- [Публикация на сервере - IIS](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/publikaciya-konfiguracii-na-web/publikaciya-na-servere-iis): Для установки веб-сервера в Windows 10 необходимо в **Программы и компоненты -> Включение или отключение компонентов Windows** установить флажок дл...
- [Установка конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/nachalo-raboty/ustanovka-konfiguracii): Для установки конфигурации необходимо иметь платформу рекомендованную в личном кабинете для вашей версии и выше, а так же клиентские лицензии на ис...
- [Номенклатура и склад](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad): Для быстрого получения достоверной информации об остатках материальных ценностей на складе организации, от которой зависит работа не только подразд...
- [Важно знать!](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md): В этом разделе приведем ВАЖНЫЕ вопросы, которые могут возникнуть при использовании подсистемы складского учета.
- [В документе "Поступление" поле "Количество" равно 1. В чем дело?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md/v-dokumente-postuplenie-pole-kolichestvo-ravno-v-chem-delo): Все верно, это нормальное поведение системы для некоторой категории номенклатуры. Скажем больше - для некоторых [видов номенклатуры](/it/nomenklatu...
- [Как закрепить нескольких сотрудников за одним местом хранения?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md/kak-zakrepit-neskolkih-sotrudnikov-za-odnim-mestom-hraneniya): В нашей [конфигурации](https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail) **НЕТ** возможности [закрепить](/it/sotrudniki/zakreplenie-sotrudnikov) нес...
- [Как изменить вид номенклатуры в справочнике номенклатуры?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md/kak-izmenit-vid-nomenklatury-v-spravochnike-nomenklatury): ![01_КакИзменитьВид](./static/01_КакИзменитьВид.png)
- [Как разобрать комплект?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md/kak-razobrat-komplekt): Для того, чтобы разобрать комплект нужно открыть документ "Разбиение комплектации".
- [Как сделать комплектацию?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md/kak-sdelat-komplektaciyu): Многие в самом начале задают этот вопрос.
- [Отчет по заданным характеристикам номенклатуры](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md/otchet-po-zadannym-harakteristikam-nomenklatury): В конфигурации есть возможность формировать отчет по остаткам только по заданной характеристике номенклатуры. Это нужно, когда хочется увидеть, ско...
- [После сборки комплекта, комплектация не отображается на месте хранения](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/vazhno-znat-md/posle-sborki-komplekta-komplektaciya-ne-otobrazhaetsya-na-meste-hraneniya): Часто возникает вопрос: **Почему после сборки комплектации, номенклатура пропадает на месте хранения**? Ответ довольно прост, чтобы избежать данной...
- [Карточка номенклатуры](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/kartochka-nomenklatury): Карточка номенклатуры наряду с самой номенклатурой является одним из главных элементов конфигурации. Карточка имеет владельца - номенклатуру. Одна ...
- [Зачем нужны карточки номенклатуры?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/kartochka-nomenklatury/zachem-nuzhny-kartochki-nomenklatury): **Нам часто задают один и тот же вопрос:**
- [Концепция комплектов и комплектующих](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/kartochka-nomenklatury/koncepciya-komplektov-i-komplektuyushchih): Хотелось бы начать вот с чего. Все мы прекрасно знаем, что компьютерная техника состоит из разных составляющих - комплектующих. Комплекты - это объ...
- [Статусы карточек номенклатуры](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/kartochka-nomenklatury/statusy-kartochek-nomenklatury): **Статусы карточек номенклатуры** - это механизм, который позволит каждой карточке назначать свой статус, отображать этот статус в форме мест хране...
- [Типичные ошибки при работе с карточками номенклатуры](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/kartochka-nomenklatury/tipichnye-oshibki-pri-rabote-s-kartochkami-nomenklatury): В этой статье собраны типичные ошибки, с которыми сталкиваются пользователи при открытии, создании и сохранении карточек номенклатуры, а также спос...
- [Учет номенклатуры без карточек](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/kartochka-nomenklatury/uchet-nomenklatury-bez-kartochek): Существует номенклатура, для которой не требуется вести учет по карточкам. Например, сетевой кабель, мышки, клавиатуры, коннекторы, тоннер и т.п., ...
- [Концепция именования мест хранения](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/koncepciya-imenovaniya-mest-hraneniya): В нашей конфигурации оборудование "привязывается" к месту хранения, а за этим местом хранения закреплен сотрудник. Т.е. в конфигурации реализована ...
- [Методики учета](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta): В данном разделе будут приведены различные методики учета номенклатуры.
- [Как закрепить за одним местом хранения несколько МОЛов?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/kak-zakrepit-za-odnim-mestom-hraneniya-neskolko-molov): Этот вопрос задают нам часто, поэтому мы решили вынести его в базу знаний.  
- [Как контролировать сроки действия электронных цифровых подписей (ЭЦП)](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/kak-kontrolirovat-sroki-deystviya-elektronnyh-cifrovyh-podpisey-ecp)): В большинстве организаций использование ЭЦП (электронно-цифровая подпись) стало неотъемлемой частью работы. Соответственно возникает потребность во...
- [Как указать для картриджей заправлен он, или нет?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/kak-ukazat-dlya-kartridzhey-zapravlen-on-ili-net): ***В процессе ведения учета возникает много вопросов по учету картриджей:***
- [Как учитывать оборудование, переданное сторонним организациям](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/kak-uchityvat-oborudovanie-peredannoe-storonnim-organizaciyam): **Цель**: Автоматизировать учет и контроль возврата IT-оборудования (мыши, ноутбуки и др.), временно переданного заказчикам или сторонним организац...
- [Методика учета картриджей](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/metodika-ucheta-kartridzhey): В нашем решении - конфигурации Управление IT-отделом 8, можно вести учет картриджей. Рассмотрим каждый пункт по порядку.
- [Ответственное хранение у закрепленного сотрудника и сотрудника IT](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/otvetstvennoe-hranenie-u-zakreplennogo-sotrudnika-i-sotrudnika-it): Итак, все оборудование, как мы выяснили ранее закрепляется за ответственным сотрудником, кому оно выдается, но как задать и увидеть зоны ответствен...
- [Работа со спецификациями и накладными](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/rabota-so-specifikaciyami-i-nakladnymi): Довольно часто, нужно оприходовать большое количество системных блоков, ноутбуков. Причем необходимо сделать это со всеми комплектующими. Раньше, н...
- [Скрывать комплектующие у комплектов или нет?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/skryvat-komplektuyushchie-u-komplektov-ili-net): Часто, в начале ведения учета встает вопрос о том, как надо вести учет компьютера по частям (с комплектующими) или без комплектующих.
- [Учет дополнительных расходов](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-dopolnitelnyh-rashodov): **Требования:**
- [Учет канцелярских принадлежностей](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-kancelyarskih-prinadlezhnostey): Учет канцелярских принадлежностей ведется аналогично учету другой номенклатуры. Нужно создать новый вид номенклатуры
- [Учет компьютеров и комплектующих с помощью подключаемого оборудования](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-kompyuterov-i-komplektuyushchih-s-pomoshchyu-podklyuchaemogo-oborudovaniya): В нашем решении можно вести учет этикеток компьютеров для последующего быстрого поиска и идентификации.
- [Учет лицензий и программного обеспечения](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-licenziy-i-programmnogo-obespecheniya): Учет лицензий и программного обеспечения компьютера ничем не отличается от обыкновенного складского и бухгалтерского учета. Т.е. для лицензий поряд...
- [Учет номенклатуры клиентов для аутсорсинговых компаний](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-nomenklatury-klientov-dlya-autsorsingovyh-kompaniy): Для аутсорсинговых компаний будет полезной возможность ведения учета оборудования, которое принадлежит клиентам.  
- [Учет оргтехники](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-orgtehniki): Давайте начнем с того, что такое оргтехника.  
- [Учет программного обеспечения с многократной активацией](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-programmnogo-obespecheniya-s-mnogokratnoy-aktivaciey): Рассмотрим ведение учета, на примере:
- [Учет сотовой связи и SIM-карт в конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/metodiki-ucheta/uchet-sotovoy-svyazi-i-sim-kart-v-konfiguracii): Поставим перед собой следующую задачу:
- [Номенклатура](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/nomenklatura): **Номенклатура** - это все товары и услуги, которые есть в конфигурации.
- [Виды номенклатуры](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/nomenklatura/vidy-nomenklatury): Вид номенклатуры является реквизитом справочника номенклатуры и отвечает за все **настройки** конкретной номенклатуры и подчиненных ей карточек.
- [Как определить по какой номенклатуре вести учет по карточкам?](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/nomenklatura/kak-opredelit-po-kakoy-nomenklature-vesti-uchet-po-kartochkam): Что такое учет по карточкам? Ответ на этот вопрос проще понять на примерах.
- [Типы вида номенклатуры](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/nomenklatura/tipy-vida-nomenklatury): Тип вида номенклатуры является реквизитом справочника виды номенклатуры и отвечает за нюансы складского учета номенклатуры и подчиненных ей карточек.
- [Остатки на местах хранения](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/ostatki-na-mestah-hraneniya): Весь складской учет строится для единственной цели - иметь возможность узнать в любой момент времени, что было/есть на складе, когда купили, устано...
- [Подробнее об импорте из сторонних программ](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/podrobnee-ob-importe-iz-storonnih-programm): Итак, у нас есть необходимость в загрузке данных из других программ. Давайте рассмотрим, как настраивать загрузку файлов.
- [Описание настроек загрузки данных из AIDA64](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/podrobnee-ob-importe-iz-storonnih-programm/opisanie-nastroek-zagruzki-dannyh-iz-aida64): Наша конфигурация поддерживает загрузку ini-файлов полученных при экспорте из AIDA64.
- [Рабочее место кладовщика](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/rabochee-mesto-kladovshchika): :::info Рабочее место кладовщика
- [Складские документы](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty): В данном разделе будут описаны складские документы.
- [Документ "Инвентаризация"](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty/dokument-inventarizaciya): :::info **Инвентаризация**
- [Документ "Перемещение"](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty/dokument-peremeshchenie): :::info **Перемещение**
- [Документ "Поступление"](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty/dokument-postuplenie): :::info Поступление
- [Документ "Продажа"](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty/dokument-prodazha): :::info Продажа
- [Документ "Списание"](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty/dokument-spisanie): :::info Списание
- [Документы "Сборка(комплектация) и Разбиение комплектации"](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty/dokumenty-sborka-komplektaciya)%20%D0%B8%20%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8): В конфигурации предусмотрена возможность ведения складского учета по комплектам и комплектующим. Подробнее о данной возможности можно ознакомиться ...
- [Инвентаризация и другие складские документы на основании Мобильного ТСД](https://docs.softonit.ru/it/nomenklatura-i-sklad/skladskie-dokumenty/inventarizaciya-i-drugie-skladskie-dokumenty-na-osnovanii-mobilnogo-tsd): ![01_ИнвентаризацияИДругое](./static/01_ИнвентаризацияИДругое.png)
- [Общие вопросы](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy): Общие вопросы, которые могут возникнуть при работе с конфигурацией.
- [Вопросы покупателей](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/voprosy-pokupateley): **Содержание главы:**
- [Какие сканеры, ТСД и т.д.,поддерживает "Управление IT-отделом 8"?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/voprosy-pokupateley/kakie-skanery-tsd-i-t-d-podderzhivaet-konfiguraciya): Используйте официально сертифицированное оборудование, которое рекомендует фирма **1С**.
- [По работе в конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii): **Содержание главы:**
- [База «ест» слишком много ресурсов сервера](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/baza-est-slishkom-mnogo-resursov-servera): ***У нас большое количество обращений к СУБД и большое количество забирает ОЗУ. Для сравнения база бухгалтерии делает обращений в 3 раза меньше «Уп...
- [Включить возможность редактирования конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/vklyuchit-vozmozhnost-redaktirovaniya-konfiguracii): Вы должны понимать, что изменение конфигурации может негативно сказаться на дальнейшем обновлении конфигурации и ее поддержке.
- [Изменение шаблона этикетки, чтобы не отображались символы штрих-кода](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/izmenenie-shablona-etiketki-chtoby-ne-otobrazhalis-simvoly-shtrih-koda): Зачастую в организации имеется стандарт этикетки, например, Code 128, который не должен отображает символьную кодировку штрих-кода. Разберем поэтап...
- [Изменить активационные данные продукта](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/izmenit-aktivacionnye-dannye-produkta): Такая потребность часто возникает в результате реорганизации холдингов, когда организация, которая приобрела продукт ликвидируется и создается друг...
- [Как добавить в формах списка контактную информацию?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-dobavit-v-formah-spiska-kontaktnuyu-informaciyu): Для добавления контактной информации в форме списка необходимо сделать следующее:
- [Как добавить в форму списка документов свой столбец из документа?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-dobavit-v-formu-spiska-dokumentov-svoy-stolbec-iz-dokumenta): Очень часто возникает необходимость добавить реквизиты, которые нет в списке, но они есть в документах. Например, для документа **Окончание обслужи...
- [Как открыть форму "Все функции"](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-otkryt-formu-vse-funkcii): Форму можно открыть следующим образом:
- [Как перенести конфигурацию на другой компьютер и(или) сервер?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-perenesti-konfiguraciyu-na-drugoy-kompyuter-ili-server): Для переноса информационной базы необходимо иметь доступ к административной учетной записи в ИБ (информационной базе).
- [Как подключить мобильное приложение к демо-базе?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-podklyuchit-mobilnoe-prilozhenie-k-demo-baze): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.softonit.uitmobile&utm_source=softonit&utm_medium=organic&utm_campaign=site
- [Как пометить документ на удаление?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-pometit-dokument-na-udalenie): Для пометки документа на удаление необходимо [снять его с проведения](/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-snyat-dokument-s-provedeniy...
- [Как снять документ с проведения?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-snyat-dokument-s-provedeniya): Для снятия документа с проведения необходимо в любом документе нажать на кнопку:
- [Как удалить помеченные на удаление документы?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/kak-udalit-pomechennye-na-udalenie-dokumenty): Для удаления помеченных документов необходимо иметь административные права
- [Не работает загрузка изображений, ошибка "Класс не зарегистрирован"](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/ne-rabotaet-zagruzka-izobrazheniy-oshibka-klass-ne-zaregistrirovan): Для 32-битных систем попробуйте использовать команду:
- [Изменение макетов печатных форм](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/parametry-nomenklatury-v-maketah): Универсальный механизм подстановки реквизитов **Номенклатуры** и **Карточки номенклатуры** в макеты печатных форм без правки конфигурации. Достаточ...
- [После обновления - Выполняются дополнительные обработки данных.](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/posle-obnovleniya-vypolnyayutsya-dopolnitelnye-obrabotki-dannyh): Если после обновления версии программы наблюдается такое окно:
- [При использовании IIS в 1С получаем ошибку HttpException (0x80004005)](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/pri-ispolzovanii-iis-v-1s-poluchaem-oshibku-httpexception-0x80004005)): ```
- [Проблема зависших сеансов 1C](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/problema-zavisshih-seansov-1s): Иногда в процессе работы возникают случаи, когда зависают сеансы пользователей 1С(особенность платформы от компании 1С). Такое часто случается если...
- [Проблемы с обновлением. Обновление предназначено для другой версии.](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/problemy-s-obnovleniem-obnovlenie-prednaznacheno-dlya-drugoy-versii): Иногда возникает такая ситуация, когда конфигурация не может быть обновлена на новую версию.  
- [Файловая база, но регламентные задания не отрабатывают по расписанию?](https://docs.softonit.ru/it/obshchie-voprosy/po-rabote-v-konfiguracii/faylovaya-baza-no-reglamentnye-zadaniya-ne-otrabatyvayut-po-raspisaniyu): В файловой базе есть ограничения работы с регламентными заданиями, а именно они не запускаются автоматически если в конфигурации никто не работает,...
- [СRM - подсистема](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/CRM-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0): :::info CRM система управления взаимоотношениями с клиентами
- [Потенциальные клиенты](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/CRM-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0/%D0%9F%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B): В **подсистеме "CRM"** находится справочник **Потенциальные клиенты** в нем содержатся организации, которые проявили интерес к нашему продукту и мо...
- [SLA (соглашения об уровне обслуживания)](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA): Пользовательская работа с подсистемой SLA в УИТ — настройка, заявки, паузы, отчётность
- [Введение в SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%92%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%20SLA): Что такое SLA в УИТ, основные понятия, когда считается, включение механизма
- [Настройка SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20SLA): Константы, соглашения, услуги, графики, индивидуальные и коллективные соглашения
- [Отчёты по SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B): Мониторинг активных задач, анализ нарушений, сводные отчёты, доступность услуг, показатели ITIL
- [Действующие SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%94%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5%20SLA): Обзор всех соглашений SLA, действующих в разрезе периода
- [Динамика SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%94%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0%20SLA): Тренды выполнения SLA по месяцам - график и таблица
- [Доступность услуг SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%20SLA): Расчёт процента доступности услуг за период с детализацией причин простоя (Availability Report)
- [Исполнение SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20SLA): Ретроспективный анализ качества обслуживания по SLA - детализация по реакции и выполнению
- [Мониторинг текущих SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%9C%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%83%D1%89%D0%B8%D1%85%20SLA): Оперативный мониторинг активных заданий SLA, статусы, фильтры и сценарии использования
- [Нарушения SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%9D%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20SLA): Отчёт по всем нарушениям SLA - в разрезе нарушителей, услуг и хронологии
- [Показатели ITIL](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8%20ITIL): Стандартные KPI из методологии ITIL - процент решённых задач и разбивка по линиям поддержки
- [Причина отклонения от графика](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B0%20%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D1%82%20%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0): Документ регистрации периодов отклонения от графика - отсутствия сотрудника или недоступности услуги SLA
- [Сводный SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B/%D0%A1%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20SLA): Общая статистика соблюдения SLA по клиентам, приоритетам, проектам или услугам
- [Отчёты по SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9E%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20SLA): Мониторинг текущих SLA, нарушенные SLA, сводные отчёты, доступность услуг
- [Паузы и завершение SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%9F%D0%B0%D1%83%D0%B7%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20SLA): Постановка и снятие пауз SLA, причины, автоматическое завершение задания, уведомления и эскалация
- [Работа с заданиями по SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%20SLAv2): **SLA** (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) - это механизм, который позволяет задавать обязательные сроки по заданиям и к...
- [SLA (Service Level Agreement)](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)): **Соглашение об уровне предоставления услуги** (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии [ITIL](https://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL...
- [Автоматический расчет SLA в документе "Задание"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%87%D0%B5%D1%82%20SLA%20%D0%B2%20%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): В документе **Задание**, фиксируются инциденты, запросы на обслуживания и прочее. 
- [Вычисляемые сроки](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%92%D1%8B%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D1%8F%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5%20%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B8): Справочник позволяет выполнить расчет сроков фактических показателей уровня сервиса. 
- [Как загрузить каталог сервисов и услуг в "Управление IT-отделом 8"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3): Если вы работаете с нашим программным продуктом «Управление IT-отделом 8» и хотите загрузить сервисы и услуги в базу данных, то эта инструкция для ...
- [Сервисы SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B%20SLA): :::info Сервисы
- [Соглашение SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%A1%D0%BE%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20SLA): :::info Соглашение об уровне предоставления услуги
- [Справочник "Тарифы"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%A1%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%20%D0%A2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%D1%8B): Справочник предназначен для ведения ценовых групп тарифов для сервисов.
- [Уровни реакции и выполнения](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D0%B8%20%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F): Уровни реакции и выполнения позволяют задать различные варианты расчета времени реакции и времени решения. Есть несколько вариантов расчета:
- [Услуги сервиса](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%A3%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0): :::info Услуги сервиса 
- [Установка цен услуг SLA](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/SLA%20(Service%20Level%20Agreement)/%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D1%86%D0%B5%D0%BD%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%20SLA): Документ позволяет зафиксировать стоимость единицы услуги в указанном тарифе.
- [Подсистема Service Desk (управление инцидентами)](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami): Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). С...
- [Анкетирование](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%90%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): Программа позволяет готовить опросы, проводить их среди респондентов, а также анализировать результаты опросов.
- [Документ "Задание"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): **Задание** - точка входа в нашу систему. Все, что нам необходимо выполнить, попадает в задания. А работать по заданию можно по нескольким схемам, ...
- [Автоматическое выполнение и завершение заданий](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9): :::info Важно! 
- [Автоматическое назначение исполнителя](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%BD%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F): В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание. 
- [Всплывающие оповещения для документа "Задание"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%92%D1%81%D0%BF%D0%BB%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5%20%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): ![01_ВсплывающиеОповещенияЗадания](./static/01_ВсплывающиеОповещенияЗадания.jpg)
- [Выполнение одной задачи несколькими исполнителями](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B8%20%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B8%D0%BC%D0%B8%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D0%BC%D0%B8): Часто бывает так, что задачу нельзя выполнить одному сотруднику и необходимо задействовать совместные усилия.
- [Динамические приоритеты](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%94%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BC%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%82%D1%8B): Версия программы **3.1.3.15** и выше.
- [Документ «Задание»](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): Документ **Задание** - это карточка конкретной заявки или задачи в системе. Его можно открыть из списка заданий двойным кликом по строке. В отличие...
- [Документ «Проект»](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82): Документ **Проект** - это карточка отдельного проекта в системе. Его можно открыть из списка проектов слева двойным кликом по строке проекта.
- [Заполнение заданий по шаблонам](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BC): Часто бывает так, что к нам постоянно приходят одни и те же задания, которые мы как под копирку постоянно используем.
- [Канбан-доска](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B0): **Канбан-доска** - визуальное представление заданий проекта в виде карточек, распределённых по столбцам. Каждый столбец на доске - это **раздел про...
- [Контроль изменения этапов задания](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BB%D1%8C%20%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%8D%D1%82%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%B2%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F): Руководителю Service Desk или ИТ-отдела обязательно нужно контролировать ход выполнения заданий. 
- [Настройка автоматического создания заданий и рассылки оповещений](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8%20%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9): Для настройки регламентных заданий необходимо открыть обработку **Администрирование -> Регламентные и фоновые задания**:
- [Настройка заполнения реквизита "Клиент" в зависимости от выбранного инициатора](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%2C%20%D0%B2%20%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D1%82%20%D0%B2%D1%8B%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0): Начиная с версии **3.1.15.8** изменено поведение заполнения реквизита *Клиент* в документе **Задание**. 
- [Интерфейс работы со списком заданий](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%84%D0%B5%D0%B9%D1%81%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D1%81%D0%BE%20%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9): Окно работы с заданиями разделено на три функциональные зоны.
- [Номер числом в форме списка документа Задание](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%20%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%BC%20%D0%B8%20%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%20%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B5%20%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): До версии **3.1.12.6** все документы **Задание** в системе имели строковую нумерацию и номер представлял собой строку вида ***00000000653***.
- [Осуществление проверки выполнения задания](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9E%D1%81%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B8%20%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F): Обычно определенные задания, которые имеют повышенную важность или сложность в выполнении должны подвергаться проверки квалифицированным специалист...
- [Оценка заданий и определение лояльности пользователей техподдержки](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9E%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B0%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8): Не секрет, что сотрудников техподдержки необходимо постоянно держать в тонусе. 
- [Перенос переписки в документе "Задание"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D1%81%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): Бывают случаи, когда становится необходимо перенести переписку из одного *Задания* в другое. 
- [Переписка с инициатором, или приемы техподдержки](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%20%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BC%2C%20%D0%B8%D0%BB%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%D1%8B%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8): Вы обращали внимание на то, что, когда вы обращаетесь куда-то в электронном виде за поддержкой, часто те, кто отвечают на "той" стороне стараются о...
- [Поля, шаблоны и приоритеты документа «Задание»](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8F%2C%20%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%82%D1%8B%20%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): В этой статье разобраны вопросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи: что означают поля при создании задания, как работает кнопка «Стать ...
- [Принцип заполнения реквизитов "Инициатор" и "Клиент"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BF%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%B2%20%D0%98%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%20%D0%B8%20%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82): В документе **Задание** имеется ряд основных реквизитов, которые необходимо заполнить при создании заявки. 
- [Процессы Service Desk](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D1%8B%20Service%20Desk): Процессы являются важной составляющей ITIL и нашего решения, в котором предусмотрена подсистема [Техническая поддержка (Service Desk)](/it/podsiste...
- [Распределение прав доступа](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A0%D0%B0%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%B0): Для реализации ограничения прав доступа предназначены специальные объекты конфигурации - Роли. 
- [Email уведомления в «Управление IT-отделом 8» - тонкости настройки и диагностика](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/Email%20%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F): Основа работы email в «Управление IT-отделом 8» — регламентное задание **Получение и отправка электронных писем**. Без него почта не будет ни прихо...
- [Создание заданий из электронных писем](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC): В конфигурации есть механизм, который позволяет из писем, которые приходят в IT-отдел создавать задания. 
- [Защита от нежелательных писем](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BE%D1%82%20%D0%BD%D0%B5%D0%B6%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC): Защита от нежелательных писем предотвращает создание лишних заданий и комментариев из спам-рассылок, автоответов и петлевых уведомлений. Настраивае...
- [Как использовать регулярные выражения](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D1%80%D0%B5%D0%B3%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D1%8B%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F): Настройка маркеров окончания писем с помощью регулярных выражений для отсечения цитат и подписей в переписке
- [Маркеры выполнения, установки срока и окончания электронных писем](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%80%D1%8B%20%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%2C%20%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%20%D0%B8%20%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%87%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC): При создании заданий и сообщений в заданиях можно использовать маркеры в письмах.
- [Работа с электронной почтой в «Управление IT-отделом 8», диагностика и устранение проблем](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%BE%D0%B9): Это наиболее распространённая проблема. Письма есть на почтовом сервере или в почтовом клиенте, проверка настроек почты проходит успешно, но в УИТ ...
- [Уведомление пользователя об изменении задания по почте\смс](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/%D0%A3%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%20%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%2C%D1%81%D0%BC%D1%81): > Для того, чтобы пользователь получал уведомление по электронной почте об изменении задания, в котором он участвует, необходимо:
- [Условия при соблюдении, которых письмо добавляется в комментарий](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/%D0%A3%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%20%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D1%8E%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8%2C%20%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE%20%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B9): Зачастую у пользователей конфигурации возникает вопрос, как программа понимает, что входящее письмо относится к ранее созданному заданию (инциденту...
- [Фильтр игнорирования автоответов при создании комментарием или заданий](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B8%D0%B7%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B5%D0%BC/%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80%20%D0%B8%D0%B3%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%20%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%B8%D0%BB%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9): Давайте рассмотрим на примере вопроса:
- [Создание повторяющихся/периодических заданий по расписанию](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B8%D1%85%D1%81%D1%8F%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E): В работе бывает необходимо создавать периодические инциденты. Примеров на эту тему можно привести много.
- [Схема "жизни" документа "Задание"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B8%20%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5): Любое задание с любым типом (инцидент, запрос на обслуживание и т.д.) имеет свой жизненный цикл.
- [Установка зависимостей задач](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87): Инструкция по использованию функционала зависимости задач
- [Цветовое оформление этапов процесса](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A6%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5%20%D0%BE%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%8D%D1%82%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%B2%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B0): Пользователи конфигурации "Управление IT-отделом 8" зачастую в большей мере используют программу, как Service Desk систему. 
- [Эскалация задания](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%97%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%AD%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F): В нашем решении есть ряд способов передачи задачи на другого исполнителя:
- [Канбан (Kanban)](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%9A%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD%20(Kanban)%20%D0%B8%20%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BC%20(Scrum)%20%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.md): Использование Канбан (Kanban) и Скрам (Scrum) в конфигурации
- [Добавляем настраиваемые группы (столбики) на канбан-доске](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%9A%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD%20(Kanban)%20%D0%B8%20%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BC%20(Scrum)%20%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.md/%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D0%B5%D0%BC%20%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%20(%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%B1%D0%B8%D0%BA%D0%B8)%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B5): У пользователей есть возможность переопределить группы (столбики) в канбан-доске.
- [Как использовать Канбан?](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%9A%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD%20(Kanban)%20%D0%B8%20%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BC%20(Scrum)%20%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.md/%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%9A%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD): Прежде всего необходимо включить его в настройках.  
- [Работа с канбан-доской](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%9A%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD%20(Kanban)%20%D0%B8%20%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BC%20(Scrum)%20%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.md/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9): Канбан-доска выглядит вот так:
- [Работа со спринтами](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%9A%D0%B0%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD%20(Kanban)%20%D0%B8%20%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BC%20(Scrum)%20%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.md/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B0%2C%20%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%82%2C%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC): :::info
- [Мастер регистрации](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9C%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%20%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8): В работе сотрудников службы технической поддержки одним из важных критериев оценки их работы является скорость. 
- [Подраздел "Сервис"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81): Данная глава содержит описание дополнительных инструментов для работы в подсистеме "Service Desk".
- [Адресная книга](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81/%D0%90%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B0): Обработка **Адресная книга** позволяет выводить список телефонных номеров и прочую контактную информацию сотрудников и контрагентов. Также отражена...
- [Диаграмма Ганта](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81/%D0%94%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0%20%D0%93%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B0): :::info Диагра́мма Га́нта
- [Подсистема "Agile"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile): **Agile (Agile software development)** — гибкий подход к разработке программного обеспечения, который все чаще применяют в командах разработчиков.
- [Ежедневный стендап](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%95%D0%B6%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D0%BF): :::info Ежедневный стендап или Daily
- [Добавление и редактирование заметок стендапа](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%95%D0%B6%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D0%BF/%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%BA%20%D0%B5%D0%B6%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D0%BF%D0%B0): Для того, чтобы в основном документе стендапа появились новые записи или имеющиеся были отредактированы, необходимо перейти в соответствующую форму...
- [Команды "Agile"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%8B%20Agile): :::info Команда Agile
- [Покер планирования](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%80%20%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F): :::info Покер планирования (англ. Planning Poker, а также англ. Scrum poker)
- [Как показать - скрыть уже законченные сессии](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%80%20%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D1%8C%20%D1%83%D0%B6%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%81%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8): Начиная с версии **8.3.15.6**  появилась возможность скрывать уже завершенные сессии
- [Наборы карт планирования](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%80%20%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%9D%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%80%D1%8B%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%20%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F): ![01_НаборыКарт](./static/01_НаборыКарт.png)
- [Описание элементов игрового окна](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%80%20%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%D0%B3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%BA%D0%BD%D0%B0): ![01_ОписаниеЭлементовИгровогоОкна](./static/01_ОписаниеЭлементовИгровогоОкна.png)
- [Создание и настройка сессии покера планирования](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%80%20%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%80%D0%B0%20%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F): :::info
- [Ретроспектива](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%A0%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%B0): :::info Ретроспектива
- [Новая задача на основании стикера](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20Agile/%D0%A0%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%B0/%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%80%D0%B0): В меню управления стикером документа **Ретроспектива**, которое открывается по нажатию трех точек в правом верхнем углу. Есть возможность быстро со...
- [Подсистема "Телефония"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F): В нашей конфигурации присутствует возможность работать практически с любой телефонией, поддерживающей работу по `SIP` протоколу.
- [Звонки и работа с панелью софтфона](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%97%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%8E%20%D1%81%D0%BE%D1%84%D1%82%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0): Осуществлять звонки, используя **подсистему "Телефония"**, можно как из самой конфигурации, так и из панели софтфона. 
- [Настройка телефонии в программе](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B5): Первое, что необходимо выполнить - это установить новое расширение телефонии в основную конфигурацию "Управление IT-отделом 8". 
- [Обновление расширения Телефонии "МИКО"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%9E%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%88%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B8): Если вы используете расширение телефонии, тогда эта статья для вас.
- [Переход с телефонии версии 2 на версию 4](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%85%D0%BE%D0%B4%20%D1%81%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%B8%202%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8E%204): В данной статье будет рассмотрен правильный переход на новую телефонию версии 4. 
- [Работа с телефонией](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%B9): :::info Подсистема "Телефония" 
- [Установка АТС](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D0%90%D0%A2%D0%A1): Подсистема встроенная в нашу конфигурацию работает совместно с АТС станцией, которая в свою очередь уже осуществляет непосредственную связь с прова...
- [Установка панели софтфона](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D0%B8%20%D1%81%D0%BE%D1%84%D1%82%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0): Для того, чтобы совершать звонки, используя **подсистему "Телефонии"**, необходимо на локальном компьютере пользователя установить панель СофтФон, ...
- [Работа с отчетами](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8): В конфигурации используются отчеты для вывода на экран, в печать или файл структурированной информации.
- [Анализ опроса](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0): Отчет ***Анализ опроса***
- [Анализ работ, детальный анализ работ](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%2C%20%D0%B4%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82): Отчет ***Анализ работ***
- [Аналитический отчет по анкетированию](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E): Отчет ***Аналитический отчет по анкетированию***
- [Загруженность сотрудников](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%97%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2): Контролировать загруженность сотрудников можно с помощью одноименного отчета
- [Настройки отчета](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0): Отчеты в программе весьма гибкие, но при этом сказать, что **как угодно можно настраивать отчеты** будет не корректно - т.к. **доступные данные** д...
- [Отчет "Светофор"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%20%D0%A1%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%BE%D1%84%D0%BE%D1%80): В отчете ***Светофор***
- [Оценки по заданиям за период](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%9E%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%20%D0%B7%D0%B0%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B4): Отчет ***Оценки по заданиям за период***
- [Показатели ITIL](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8%20ITIL): Отчет ***Показатели ITIL***
- [Прайс-лист](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B9%D1%81-%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82): Отчет ***Прайс-лист***
- [Причины отклонений](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%BD%D1%8B%20%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9): Отчет ***Причины отклонений***
- [Просроченные задания](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F): Отчет ***Просроченные задания***
- [Рейтинговый отчет](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%A0%D0%B5%D0%B9%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82): ***Рейтинговый отчет***
- [Список заданий](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9): Отчет ***Список заданий***
- [Список проблем](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC): Отчет ***Список проблем***
- [Cправка об исполнительской дисциплине](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%A1%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%86%D0%B8%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B5): Отчет ***Справка об исполнительской дисциплине***
- [Трудозатраты](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8/%D0%A2%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%8B): В конфигурации трудозатраты по заданиям, отражаются в отчете ***Хронометраж***
- [С чего начать?](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A1%20%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8C): Вы готовы к ведению учета? Ну что, начнем?
- [Удаленное управление](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A3%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D1%91%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5): Подсистема позволяет быстро подключаться к компьютерам пользователей.
- [Справочник "Настройки подключений"](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A3%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D1%91%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A1%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%20%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9): Справочник **Настройки подключений** предназначен для хранения информации об удаленных подключениях, для быстрого подключения к рабочим местам сотр...
- [Управление временем сотрудников и работами по заданиям](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BC%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC): В данной главе описана работа с документами, которые позволяют отслеживать и управлять временем сотрудников.
- [Листы учета рабочего времени](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BC%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC/%D0%9B%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%8B%20%D1%83%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8): Листы учета рабочего времени создаются на основании документа [Наряд на работы](/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami/upravlenie-vreme...
- [Наряды на работы](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BC%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC/%D0%9D%D0%B0%D1%80%D1%8F%D0%B4%D1%8B%20%D0%BD%D0%B0%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B): :::info Наряд на работы
- [Причины отклонения от графика](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BC%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%BD%D1%8B%20%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D1%82%20%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0): Документ предназначен для фиксирования отсутствия пользователей или времени, когда сервисы не могут быть оказаны. Найти его можно в разделе
- [Управление проблемами](https://docs.softonit.ru/it/podsistema-service-desk-upravlenie-incidentami)/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D0%BC%D0%B8): Согласно ITIL: **Проблема** – это неизвестная причина одного или более инцидентов. Одна проблема может породить несколько инцидентов.
- [Правила событий](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy): **Подсистема Правила событий** - это гибкий механизм с помощью, которого можно реализовывать нестандартную логику работы программы. 
- [Есть ли ограничения на изменения шаблонов писем? Можно ли, например, вместо ID# указать № и так далее?](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/est-li-ogranicheniya-na-izmeneniya-shablonov-pisem): Ограничений особых нет, и да, это возможно.
- [Изменение оформления шаблона электронных писем (e-mail)](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/izmenenie-oformleniya-shablona-elektronnyh-pisem-e-mail)): Кастомизация электронных писем (e-mail) часто необходима.
- [Методики работы с правилами событий](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy): Очень часто возникают вопросы касаемо работы с подсистемой **Правила событий**. В связи с этим в данном разделе будут разобраны на практических при...
- [Автоматическое добавление наблюдателей](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy/avtomaticheskoe-dobavlenie-nablyudateley): С помощью подсистемы **Правил событий** можно не только работать с оповещениями различного рода, но и настроить автоматическую установку реквизитов...
- [Выполнение обработки](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy/vypolnenie-obrabotki): В подсистеме правил событий имеется ряд предопределенных действий, которые отвечают за реализацию различных возможностей работы функционала програм...
- [Групповое выполнение заданий с добавлением единого комментария](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy/gruppovoe-vypolnenie-zadaniy-s-dobavleniem-edinogo-kommentariya): Еще одна часто встречающаяся потребность пользователей заключается в том, чтобы задания, которые переводятся на определенный этап автоматически вып...
- [Заполнение реквизитов на основании темы входящего письма](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy/zapolnenie-rekvizitov-na-osnovanii-temy-vhodyashchego-pisma): Подсистема [правил событий](/it/pravila-sobytiy) позволяет изменять или заполнять по собственному условию реквизиты документа, создавать документы ...
- [Запрет перевода задания на этап "Выполнено" или "Выполнение", если не указан исполнитель](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy/zapret-perevoda-zadaniya-na-etap-vypolneno-vypolnenie-esli-ne-ukazan-ispolnitel): Зачастую встречаются ситуации, которые требуют проверку заполнения определенных реквизитов документа **Задания**. Это становиться еще более актуаль...
- [Использование произвольного алгоритма](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy/ispolzovanie-proizvolnogo-algoritma): Произвольный алгоритм в *Правилах событий* позволяет значительно расширить функционал и возможности за счет написания кода на языке 1с. Для примера...
- [Оповещение при окончании срока лицензии](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/metodiki-raboty-s-pravilami-sobytiy/opoveshchenie-pri-okonchanii-sroka-licenzii): Иногда случаются такие ситуации, когда необходимо оповещать сотрудника при окончании срока лицензии заранее. К счастью, в нашем решении данный функ...
- [Настройка подсистемы правил событий](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/nastroyka-podsistemy-pravil-sobytiy): Чтобы начать пользоваться подсистемой, необходимо предварительно её настроить. Для этого нужно перейти на вкладку **Справочники** в раздел **Правил...
- [Общая схема работы правил событий](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/obshchaya-shema-raboty-pravil-sobytiy): Определим схему работы подсистемы *Правила событий*. Так работает подсистема:
- [Приоритет и применение остальных правил](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/prioritet-i-primenenie-ostalnyh-pravil): Обычно в полноценно используемой конфигурации задействован ряд различных правил событий, которые отвечают за уведомления, установку реквизитов или ...
- [Работа правил событий в фоновом режиме](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/rabota-pravil-sobytiy-v-fonovom-rezhime): **Подсистема "Правила событий"** - это удобный и гибкий механизм, позволяющий изменять и настраивать логику работы практически всего функционала  к...
- [Тонкости настройки](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/tonkosti-nastroyki): Подробнее — в статье [Работа правил событий в фоновом режиме](https://docs.softonit.ru/it/pravila-sobytiy/rabota-pravil-sobytiy-v-fonovom-rezhime).
- [Практические методики](https://docs.softonit.ru/it/prakticheskie-metodiki): В этой главе содержатся практические и методические приемы работы с конфигурацией.
- [Изменяем рабочий стол](https://docs.softonit.ru/it/prakticheskie-metodiki/izmenyaem-rabochiy-stol): В конфигурации есть возможность изменить рабочий стол, который отображается по умолчанию, например, на список заданий. Для этого необходимо открыть...
- [Как узнать номер текущей версии конфигурации](https://docs.softonit.ru/it/prakticheskie-metodiki/kak-uznat-nomer-tekushchey-versii-konfiguracii): Номера версий можно узнать в информации *О программе* нажав на кнопку *i* (information, информация)
- [Ограничение прав пользователей для доступа только к заданиям?](https://docs.softonit.ru/it/prakticheskie-metodiki/ogranichenie-prav-polzovateley-dlya-dostupa-tolko-k-zadaniyam): Достаточно следующих прав:
- [Пример по закупке картриджей](https://docs.softonit.ru/it/prakticheskie-metodiki/primer-po-zakupke-kartridzhey): 1. В течении месяца от разных подразделений собираются заявки на расходные материалы для принтеров (например 20 картриджей). По мере того как заявк...
- [Скопировать настройки оформления и отборов от другого пользователя](https://docs.softonit.ru/it/prakticheskie-metodiki/skopirovat-nastroyki-oformleniya-i-otborov-ot-drugogo-polzovatelya): Скопировать настройки другого пользователя можно следующим образом:
- [Создание нового процесса](https://docs.softonit.ru/it/prakticheskie-metodiki/sozdanie-novogo-processa): Процессы в конфигурации имеют значимую роль в работе подсистемы **Техническая поддержка**. В программе имеется ряд предопределенных процессов, но з...
- [Ремонты и обслуживание](https://docs.softonit.ru/it/remonty-i-obsluzhivanie): Подсистема **Ремонты** позволяет производить обслуживание и ремонт оборудования собственными силами или силами сторонних организаций (контрагентов).
- [Движения документов Начало обслуживания и Окончание обслуживания](https://docs.softonit.ru/it/remonty-i-obsluzhivanie/dvizheniya-dokumentov-nachalo-obsluzhivaniya-i-okonchanie-obsluzhivaniya): Документы предназначены для отражения факта ремонта или обслуживания оборудования. Движения документы делают по регистрам накопления: Взаиморасчеты...
- [Изменение показателей оборудования](https://docs.softonit.ru/it/remonty-i-obsluzhivanie/izmenenie-pokazateley-oborudovaniya): Очень часто хочется получать информацию о комплектующих, которые имеют показатели, изменяющиеся со временем.  
- [Начало обслуживания](https://docs.softonit.ru/it/remonty-i-obsluzhivanie/nachalo-obsluzhivaniya): Документ **Начало обслуживания** предназначен для фиксирования факта переноса оборудования для ремонта или обслуживания в место ремонта или передач...
- [Окончание обслуживания](https://docs.softonit.ru/it/remonty-i-obsluzhivanie/okonchanie-obsluzhivaniya): Документ **Окончание обслуживания** предназначен для фиксирования факта ремонта оборудования или его обслуживания или возврат от контрагента, обору...
- [Покупка деталей для ремонта](https://docs.softonit.ru/it/remonty-i-obsluzhivanie/pokupka-detaley-dlya-remonta): Зачастую при осуществлении ремонта того или иного оборудования на складе как на зло нет необходимой детали, которая нужна для починки. Ее необходим...
- [Сотрудники](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki): Справочник **Сотрудники** предназначен для хранения всех необходимых данных о сотрудниках организации. 
- [Закрепление сотрудников](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/zakreplenie-sotrudnikov): **Закрепление сотрудников** приписывает их к определенному месту хранения, например, при приеме на работу. Документ предназначен для работы с матер...
- [Заработная плата](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/zarabotnaya-plata/index): Конфигурация позволяет рассчитывать заработную плату по сотрудникам (на текущим момент, расчет автоматически не выполняется). Для того, чтобы воспо...
- [Назначения начислений и удержаний](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/zarabotnaya-plata/naznacheniya-nachisleniy-i-uderzhaniy): Документ предназначен для фиксирования факта назначения начислений сотруднику.
- [Начисления заработной платы](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/zarabotnaya-plata/nachisleniya-zarabotnoy-platy): Документ предназначен для расчета заработной платы по сотрудникам.
- [Логины и пароли](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/loginy-i-paroli): Нас часто спрашивают о том, зачем эта подсистема вообще нужна? Проще ведь хранить где-то логины/пароли одному человеку и все. Но не все так просто...
- [Механизм расчета количества взлома пароля](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/loginy-i-paroli/mehanizm-rascheta-kolichestva-vzloma-parolya): Контроль за количеством взлома пароля играет ключевую роль в обеспечении безопасности данных, так как он помогает:
- [Сейфы](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/loginy-i-paroli/seyfy): Ранее при создании записей с логинами и паролями необходимо было вручную указывать тип доступа (личный, групповой, общий) для каждой записи.
- [Перемещение сотрудников](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/peremeshchenie-sotrudnikov): Документ **Перемещение сотрудников** позволяет закрепить новое место хранения за сотрудником, вместо старого.
- [Снятие закрепления](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/snyatie-zakrepleniya): Снятие закрепления позволяет снять закрепленного сотрудника с места хранения, например, при увольнении.
- [Управление доступом к информационным ресурсам](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/upravlenie-dostupom-k-informacionnym-resursam): Содержание главы:
- [Просмотр доступных информационных ресурсов](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/upravlenie-dostupom-k-informacionnym-resursam/prosmotr-dostupnyh-informacionnyh-resursov): Иногда возникает необходимость узнать какими правами доступа к информационным ресурсам обладает тот или иной сотрудник. Например, у сотрудника выше...
- [Согласование прав доступа](https://docs.softonit.ru/it/sotrudniki/upravlenie-dostupom-k-informacionnym-resursam/soglasovanie-prav-dostupa): Процесс согласования доступа к информационным ресурсам начинается с подачи пользователем заявки на предоставление этого доступа. Процесс указываетс...
- [Aspia - краткий обзор](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy/aspia/aspia-kratkiy-obzor): :::info **Aspia**
- [Aspia](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy/aspia): Aspia — бесплатная программа для удаленного управления ПК.
- [Aspia - как использовать](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy/aspia/kak-ispolzovat): Рассмотрим основные  моменты с настройками по-умолчанию по использованию компонентов Aspia для работы с подключениями.
- [Aspia - как настроить](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy/aspia/kak-nastroit): Разница настройки и использования Aspia будет заключаться лишь - в необходимости для работы с внешним подключением дополнительно  установить и наст...
- [Универсальные механизмы](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy): В этой главе описаны универсальные механизмы, которые могут присутствовать у разных документов и сущностей.
- [Вставка картинок из буфера в виде файла](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy/vstavka-kartinok-iz-bufera-v-vide-fayla): В конфигурации возможно вставлять изображение из буфера обмена, как присоединенного файла. Этот функционал доступен для объектов к которым можно до...
- [Сервис извлечения текста из файлов](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy/servis-izvlecheniya-teksta): Подключение внешнего сервиса для извлечения текста из PDF, DOCX, сканов и архивов — для ассистента и полнотекстового поиска.
- [Установка расширений из режима 1С Предприятие](https://docs.softonit.ru/it/universalnye-mehanizmy/ustanovka-rasshireniy-iz-rezhima-1s-predpriyatie): Иногда возникает такая необходимость, когда нужно дополнить, изменить или исправить конфигурацию. Для этих случаев реализован механизм расширений.
- [Управление проектами](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami): [Управление IT-отделом 8](https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail) позволяет управлять IT-проектами и вести проектную деятельность.
- [Видимость заданий и проектов](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/vidimost-zadaniy-i-proektov): Доступ к проектам и задачам определяется двумя простыми правилами: **пользователь видит проект, если он участник этого проекта; пользователь видит ...
- [Документ "Обзор проекта"](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/dokument-obzor-proekta): Обзор проекта - это документ, в котором руководитель или ответственный фиксирует развернутое описание текущего состояния проекта. При публикации об...
- [Заполнение из документов «Задания»](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/zapolnenie-iz-dokumentov-zadaniya): ![01_ЗаполнениеИзДокументов](./static/01_ЗаполнениеИзДокументов.png)
- [Затраты по проекту](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/zatraty-po-proektu): Если вы хотите получить красочные отчеты и узнать как это все выглядит в отчетах по проекты, то эту статью можно пропустить и перейти в статью отче...
- [Календарное планирование](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/kalendarnoe-planirovanie): Календарь проекта можно включить на закладке:
- [Обзоры проектов и статусы](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/obzory-proektov-i-statusy): Обзор проекта - это документ, в котором руководитель проекта фиксирует текущее состояние дел: как идет проект, есть ли риски, нужно ли внимание. Пр...
- [Ответственный в задании](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/otvetstvennyy-v-zadanii): Как использовать реквизит «Ответственный» в заданиях для контроля выполнения — параллельно с текущим исполнителем
- [Отчетность по проекту](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/otchetnost-po-proektu): :::info Отчетность
- [Мои задания по проектам](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/otchety-po-zadaniyam/moi-zadaniya-po-proektam): Отчёт показывает задания текущего пользователя, сгруппированные по проектам и разделам. Помогает исполнителю быстро увидеть свою рабочую нагрузку, ...
- [Список заданий](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/otchety-po-zadaniyam/spisok-zadaniy): Отчёт показывает все задания системы с возможностью группировки по проектам, подразделениям, инициаторам, спринтам, приоритетам, типам заданий и ис...
- [Планирование проекта](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/planirovanie-proekta): :::info Внимание! 
- [Ресурсы проекта](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/resursy-proekta): **Ресурсы** - это материальная или трудовая ценность, которые обеспечивают выполнение всех задач проекта.
- [Статусы заданий и жизненный цикл](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/statusy-zadaniy-i-zhiznennyy-cikl): В конфигурации у каждого задания есть два независимых статуса. На первый взгляд это кажется излишним, но у каждого — своя роль. Эта статья объясняе...
- [Статусы проектов и способы их изменения](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/statusy-proektov-i-sposoby-ih-izmeneniya): У каждого проекта есть статус, который показывает текущее состояние дел. Статус виден в списке проектов, в карточке проекта и в форме списка задани...
- [Сценарии работы](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-vypolnennyh-rabot/01-scenarii-raboty): Типовые цепочки документов для разных типов клиентов и уровней автоматизации
- [Документы и их роль](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-vypolnennyh-rabot/02-dokumenty-i-ih-rol): Назначение Задания, Наряда, Акта выполненных работ и Учёта денежных средств в цепочке учёта работ
- [Откуда берётся цена](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-vypolnennyh-rabot/03-otkuda-beryotsya-cena): Как программа подбирает цену услуги для клиента в Наряде и Акте выполненных работ
- [АВР для внутренних работ](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-vypolnennyh-rabot/04-avr-dlya-vnutrennih-rabot): Особенности оформления Акта выполненных работ, когда работа ведётся для собственной Организации
- [Учёт времени работ](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-vypolnennyh-rabot/05-uchyot-vremeni-rabot): Как связаны трудозатраты, ежедневные отчёты и Акт выполненных работ
- [Частые проблемы](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-vypolnennyh-rabot/06-chastye-problemy): FAQ по типичным проблемам при оформлении Нарядов и Актов выполненных работ
- [Учёт выполненных работ](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-vypolnennyh-rabot): Цепочка документов Задание — Наряд — Акт выполненных работ и трудозатраты для разных типов клиентов
- [Учет проектов](https://docs.softonit.ru/it/upravlenie-proektami/uchet-proektov): :::info Проекты 
- [Учет времени](https://docs.softonit.ru/it/uchet-vremeni): В данной главе рассмотрим, как работать с подсистемой **Учет времени** в программе и [правильно](https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail) в...
- [Ежедневный отчет](https://docs.softonit.ru/it/uchet-vremeni/dokument-ezhednevnyy-otchet): :::info Документ "Ежедневный отчет"
- [Табель рабочего времени](https://docs.softonit.ru/it/uchet-vremeni/tabel-uchet-rabochego-vremeni): Табель формируется по данным ежедневных отчетов и представляет собой отчет следующего вида:
- [Учет трудозатрат сотрудников](https://docs.softonit.ru/it/uchet-vremeni/uchet-trudozatrat-sotrudnikov): В документе **Задание**, при нажатии на кнопку **Ввести показатели трудозатрат** (кнопка с зеленым карандашом), пользователю открывается форма ввод...
- [Чек-лист внедрение конфигурации "Управление IT-отделом 8"](https://docs.softonit.ru/it/chek-list-vnedrenie): Скачайте дистрибутив из личного кабинета и установите конфигурацию на ПК.
- [Подсистема Журнал регистрации во внешней информационной базе 1С](https://docs.softonit.ru/journal/): Уважаемый пользователь!
- [Дополнительные сведения](https://docs.softonit.ru/journal/dopolnitelnye-svedeniya): Если у Вас появились дополнительные пожелания или замечания по работе подсистемы просим Вас обратиться к нам, мы всегда будем рады Вам помочь и обс...
- [Список контактов](https://docs.softonit.ru/journal/dopolnitelnye-svedeniya/spiski-kontaktov): ООО "СОФТОНИТ" ©
- [Интеграция в конфигурацию](https://docs.softonit.ru/journal/integraciya-v-konfiguraciyu): Интеграция подсистемы **Журнал регистрации** в конфигурацию 1С
- [Настройка связи подсистемы с «Хранитель журнала регистрации»](https://docs.softonit.ru/journal/integraciya-v-konfiguraciyu/nastroyka-svyazi-podsistemy): 1. После того, как подсистема внедрена и установлена конфигурация **Хранитель журнала регистрации**, 
- [Обновление информационной базы «Хранитель журнала регистрации»](https://docs.softonit.ru/journal/integraciya-v-konfiguraciyu/obnovlenie-informacionnoy-bazy): :::warning Важно! 
- [Обновление подсистемы на более новую версию в рабочей базе](https://docs.softonit.ru/journal/integraciya-v-konfiguraciyu/obnovlenie-podsistemy-na-bolee-novuyu-versiyu): Ни что не стоит на месте. В том числе и наша подсистема. Мы развиваемся, появляется дополнительный функционал, исправляются ошибки и недочеты. В св...
- [Установка и настройка внешней ИБ «Хранитель журнала регистрации»](https://docs.softonit.ru/journal/integraciya-v-konfiguraciyu/ustanovka-i-nastroyka-vneshchney-ib): 1. Установите дистрибутив поставки конфигурации, нажав `setup.exe` из полученного Вами дистрибутива из папки **Хранитель журнала регистрации**.
- [Установка подсистемы в основную конфигурацию](https://docs.softonit.ru/journal/integraciya-v-konfiguraciyu/ustanovka-podsistemy-v-osnovnuyu-konfiguraciyu): Подсистема интегрируется с любой конфигурацией «1С:Предприятие 8.2» и «1С:Предприятие 8.3».
- [Настройка подсистемы](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy)
- [Закладка «Дополнительно»](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zakladka-dopolnitelno): Для быстроты выборки по умолчанию выбираются не все изменения в журнале регистрации, а только те, которые были за последнее время. Ведь обычно в жу...
- [Закладка «Мониторинг журнала»](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zakladka-monitoring-zhurnala): Эта вкладка предназначена для просмотра состояния кэша журнала регистрации и количества записей во внешней ИБ хранилища.
- [Закладка "Настройки истории"](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zakladka-nastroyka-istorii): В толстом клиенте настройку можно открыть из  
- [Закладка «Начальное заполнение»](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zakladka-nachalnoe-zapolnenie): Эта закладка предназначена для первоначального заполнения реквизитов всех объектов для того, чтобы в журнале регистрации потом фиксировались только...
- [Закладка «РИБ»](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zakladka-rib): **РИБ** – это распределенная информационная база. Если у вас нет РИБ или Вы не знаете, что это такое, пропустите данный пункт.
- [Закладка «Регистрируемые объекты»](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zakladka-registriruemye-obekty): Здесь можно выбрать те объекты их реквизиты и табличные части, по которым необходимо отслеживать изменения.
- [Закладка «Роли истории»](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zakladka-roli-istorii): Эта вкладка предназначена для установки прав всем пользователям, по которым будут фиксироваться изменения.
- [Запуск регламентных заданий по очистке кэша журнала регистрации](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zapusk-reglamentnyh-zadaniy-po-ochistke-kesha-zhurnala-registracii): При переносе событий из основной базы в Хранитель происходит перенос событий из кэша. Сами события при этом для увеличения скорости работы и перено...
- [Запуск регламентных заданий по переносу кэша журнала регистрации](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/zapusk-reglamentnyh-zadaniy-po-perenosu-kesha-zhurnala-registracii): Изменения журнала регистрации хранятся в двух объектах: кэша записи истории и базе данных хранителя. 
- [Назначение ролей через профили доступа](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/naznachenie-roley-cherez-profili-dostupa): > В конфигурациях на основе БСП будут проблемы с назначением прав пользователей. Все дело в том, что в них изменен механизм назначения прав.   
- [Отключение стандартного журнала регистрации](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/otklyuchenie-standartnogo-zhurnala-registracii): После того, как подсистема установлена и эксплуатируется надобность в типовом журнале регистрации отпадает. Мы рекомендуем не отключать его полност...
- [Регистрация событий открытия и закрытия форм объектов ссылочных типов](https://docs.softonit.ru/journal/nastroyka-podsistemy/registraciya-sobytiy-otkrytiya-i-zakrytiya-form-obektov-ssylochnyh-tipov): Наша подсистема позволяет регистрировать такие события как открытие и закрытие форм объектов ссылочных типов (Справочники, Документы, ПВХ, Планы сч...
- [Начало работы](https://docs.softonit.ru/journal/opisanie-kursa): Подсистема работает в конфигурациях 8.2 и 8.3 в толстом, тонком и WEB-клиенте (обычные и управляемые формы). Сейчас сложилась парадоксальная ситуац...
- [Работа с конфигурацией Хранитель журнала регистрации](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii): Конфигурация **Хранитель журнала регистрации** предназначена для хранения и обработки событий по изменениям, 
- [Запуск регламентного задания по сжатию из командной строки](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii/zapusk-reglamentnogo-zadaniya-po-szhatiyu-iz-komandnoy-stroki): В Хранителе есть возможность если по какой-то причине нет возможности, чтобы отрабатывало регламентное задание по обработке событий 
- [Импорт данных из старого журнала регистрации из БД MS SQL](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii/import-dannyh-iz-starogo-zhurnala-registracii-iz-bd-ms-sql): Откройте информационную базу хранителя и запустите обработку:
- [Настройки журнала](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii/nastroyka-zhurnala): Вот так выглядит настройки журнала:
- [Настройка распределенной ИБ «Хранитель журнала регистрации»](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii/nastroyka-raspredelennoy-ib): Пусть у нас есть две рабочие базы **БП 3.0** Главная и **БП 3.0** Дочерняя. Для них мы хотим настроить хранителей и использовать так же РИБ для баз...
- [Настройка хранения и обработки событий](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii/nastroyka-hraneniya-i-obrabotki-sobytiy): ![Настройка хранения](./static/01_НастройкаХранения.png)
- [Обновление конфигурации «Хранитель журнала регистрации»](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii/obnovlenie-konfiguracii): 1. Запустите систему 1С:Предприятие **Хранитель журнала регистрации** в режиме **Конфигуратор**.
- [Отключение полнотекстового поиска](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-konfiguraciey-hranitel-zhurnala-registracii/otklyuchenie-polnotekstvogo-poiska): Для того, чтобы Хранитель использовал меньше системных ресурсов рекомендуется отключить полнотекстовый поиск в хранителе. При этом поиск может быть...
- [Внешний вид](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii): Открыть журнал регистрации можно следующим образом:
- [Добавление в типовые конфигурации на обычных формах внешней печатной формы «История по журналу регистрации»](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/dobavlenie-v-tipovye-konfiguracii-na-obychnyh-formah): В подсистеме предусмотрена возможность добавления в типовые конфигурации: **ЗУП 2.5, БП 2.0, УТ 10.3** и т.д. внешней печатной формы «История по жу...
- [Добавление в типовые конфигурации на управляемых формах внешней печатной формы «История по журналу регистрации»](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/dobavlenie-v-tipovye-konfiguracii-na-upravlyaemyh-formah): Откройте **Администрирование** и найдите **Печатные формы, отчеты и обработки**:
- [Добавление в управляемое приложение команды вывода изменений объектов](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/dobavlenie-v-upravlyaemoe-prilozhenie-komandy-vyvoda-izmeneniy-obektov): В подсистеме предусмотрена возможность добавления в конфигурациях на управляемых формах кнопки в формы справочников и документов для 
- [Изменения ролей у пользователей](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/izmeneniya-roley-u-polzovateley): Если включена регистрация входов и выходов пользователей в настройках журнала, то это позволяет фиксировать работу пользователей в конфигурации, а ...
- [Как посмотреть активность работы пользователей](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/kak-posmotret-aktivnost-raboty-polzovateley): Многие сотрудники, занимающие руководящие должности иногда интересуются, как активно их подчиненные работают в информационной базе. Для этих целей ...
- [Как увидеть, кто изменил, что было и что стало с объектом?](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/kak-uvidet-kto-izmenil-chto-bylo-i-chto-stalo-s-obektom): Итак, документ создан нами, все хорошо, но вдруг, какой-то нерадивый пользователь изменил наш драгоценный документ. 
- [Откат изменений на предыдущие версии объектов](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/otkat-izmeneniy-na-predydushchie-versii-obektov): Очень часто в работе бывают ситуации, когда кто-то сделал не желательные изменения, виновные найдены и наказаны, но теперь, 
- [Просмотр изменений на форме](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/prosmotr-izmeneniy-na-forme): Можно просмотреть изменения на форме. Вот как это будет выглядеть:
- [Установка отборов](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/ustanovka-otboorov): Отборы позволяют отобрать изменения по определенному критерию, который можно задать.
- [Цветовая индикация записей в журнале](https://docs.softonit.ru/journal/rabota-s-podsistemoy-zhurnala-registracii/cvetovaya-indikaciya-zapisey-v-zhurnale): В журнале у событий есть несколько стадий:
- [Системные требования](https://docs.softonit.ru/journal/sistemnye-trebovaniya): При работе с информационной базой 1С по сети, необходимо, чтобы информационная база хранителя была доступна всем пользователям, кто будет иметь пра...
- [Частые вопросы](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy): Ответы на часто возникающие вопросы
- [В стандартном журнале фиксируются ошибки фонового задания подсистемы](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/v-standartnom-zhurnale-fiksiruyutsya-oshibki-fonovogo-zadaniya-podsistemy): Если появились ошибки типа:
- [В хранитель был перенесен лишний объект (объекты). Как мне его удалить?](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/v-hranitel-byl-perenesen-lishniy-obekt-obekty).%20%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%BC%D0%BD%D0%B5%20%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D1%8C): Действительно, такое бывает очень часто. Настроили журнал, сделали заполнение, а потом поняли, что какой-то объект или целую группу объектов регист...
- [Долгий перенос данных из кэша подсистемы в «Хранитель»](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/dolgiy-perenos-dannyh-iz-kesha-podsistemy): На скорость переноса данных в первую очередь влияет то, где находятся рабочая информационная база и «Хранитель». 
- [Как удалить журнал регистрации из рабочей информационной базы?](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/kak-udalit-zhurnal-registracii-iz-rabochey-informacionnoy-bazy): Да, конечно, это возможно. Перед удалением в информационной базе в режиме предприятия никто не должен работать.
- [Какой оптимальный срок хранения событий? Мнение авторов](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/kakoy-optimalnyy-srok-hraneniya-sobytiy-mnenie-avtorov): Вопрос индивидуальный, но очень часто пользователи вообще не очищают старые события мотивируя это тем, что «может быть когда-нибудь пригодится!».
- [Не переносятся данные. Ошибки V83.COMConnector](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/ne-perenosyatsya-dannye-oshibki-v83-comconnector): При работе подсистемы очень часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда не работает перенос кэша из рабочей базы в базу **Хранитель**.
- [Не работает проверка соединения с конфигурацией «Хранитель» из подсистемы или ошибка «Недопустимая строка с указанием класса»](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/ne-rabotaet-proverka-soedineniya-s-konfiguraciey): Так может случиться, что связь с хранителем может не устанавливаться по причине того, что в Windows не установлен класс **ComConnector** . 
- [Нужно ли отключать стандартный журнал регистрации?](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/nuzhno-li-otklyuchat-standartnyy-zhurnal-registracii): :::info
- [После внедрения журнала, база 1С стала работать очень медленно](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/posle-vnedreniya-zhurnala-baza-1s-stala-rabotat-ochen-medlenno): Данная проблема появляется в основном если используется «слабое железо», которое и до внедрения журнала работало не особенно быстро, а после внедре...
- [После обновления или в процессе работы базы 1С на MS SQL сильно увеличилась в размерах. Что нам делать?](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/posle-obnovleniya-ili-v-processe-raboty-bazy-1s-na-ms-sql-silno-uvelichilas-v-razmerah): Часто так бывает, что до обновления база Хранителя была, допустим, 80 Гб, а после обновления 200 Гб.
- [Почему данные из кэша рабочей ИБ не переносятся в ИБ «Хранитель»](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/pochemu-dannye-iz-kesha-rabochey-ib-ne-perenosyatsya): Причины может быть две. Но в любом случае, если это возникает, необходимо прежде всего обратиться к стандартному журналу регистрации. 
- [При режиме управления блокировкой данных в транзакции по умолчанию, автоматический и управляемый, возникают ошибки. Почему?](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/pri-rezhime-upravleniya-blokirovkoy-dannyh-v-tranzakcii-po-umolchaniyu-voznikayut-oshibki): Согласно статье [Блокировки данных в 1С:Предприятии 8](https://its.1c.ru/db/metod8dev#content:5839:hdoc)
- [Регистрируются изменения только для некоторых пользователей](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/registriruyutsya-izmeneniya-tolko-dlya-nekotoryh-polzovateley): Частый вопрос, который возникает у пользователей.  
- [Установил журнал регистрации но в журнал попадают только "Начало сеанса" и "Завершение сеанса" и событие "Физическое удаление"](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/ustanovil-zhurnal-registracii): Если по какой-то причине ничего не регистрируется смотрите в стандартный журнал регистрации, ошибки регистрации будут отображены там.
- [Что делать, если очень быстро растет база данных журнала в Хранителе](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/chto-delat-esli-ochen-bystro-rastet-baza-dannyh-zhurnala-v-hranitele): Для того, чтобы размер журнала регистрации рос медленнее, к его настройке надо отнестись очень серьезно. 
- [Что делать, если события не попадают из рабочей ИБ в Хранитель?](https://docs.softonit.ru/journal/chastye-voprosy/chto-delat-esli-sobytiya-ne-popadayut-iz-rabochey-ib-v-hranitel): Этот вопрос часто задают те, кто устанавливают подсистему и не понимают почему события не выгружаются в Хранитель.
- [Способы активации](https://docs.softonit.ru/mediabuild/activation_methods/): Следует с осторожностью относится к активации внешней компоненты. Активация внешней компоненты «привязывается» к тому компьютеру, на котором она бы...
- [Проверка лицензии](https://docs.softonit.ru/mediabuild/activation_methods/mediabuild-activation-methods-license-verification): После регистрации возможно открыть окно регистрации и проверить на кого зарегистрирована лицензия и ее параметры.
- [Способ 1. Активируем из 1С](https://docs.softonit.ru/mediabuild/activation_methods/mediabuild-activation-methods-method-1-activate-from-1c): Получение ключа активации, используя полученный код активации и идентификатор компьютера из окна активации.
- [Способ 2. Регистрация через программный вызов окна регистрации из 1С](https://docs.softonit.ru/mediabuild/activation_methods/mediabuild-activation-methods-method-2-registration-through-software-call-of-registration-window-from-1c): В демо-конфигурации есть кнопка **Активация**.
- [Дополнительные сведения](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-additional-information): Если у Вас появились дополнительные пожелания или замечания по работе внешней компоненты просим Вас обратиться к нам, мы всегда будем рады Вам помо...
- [Возможности RTSP/RTMP/HTTP фильтра](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-capabilities-of-rtsp-rtmp-http-filter): - Получать аудио / видео источников в **RTSP, RTMP, HTTP, UDP, MMSh** форматов потоково,
- [Назначение компоненты MediaBuild](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-destination): **MediaBuild** – это инструмент, который позволяет применять внешнюю компоненту во многих самых различных отраслях.
- [Внешняя компонента MediaBuild](https://docs.softonit.ru/mediabuild/): Внешняя компонента для 1С:Предприятие 8.2, 8.3, 8.4 реализованная по технологии *NativeAPI*.  
- [Установка RTSP/RTMP/HTTP фильтра для IP-камер](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-installing-rtsp-rtmp-http-filter-for-ip-cameras): В папке с дистрибутивом присутствует файл: `RTSP, RTMP, HTTP DirectShow Source Filter\DatasteadRTSPFilterInstaller.exe`
- [Какие IP-камеры поддерживаются?](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-ip-camera-support): Ответ прост: почти все современные!
- [Ограничения работы внешней компоненты](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-limitations-of-the-external-component): Поддерживаемые ОС: MS Windows **XP/2000/2003/Vista/7/8/8.1/10/11**.
- [Основные возможности](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-main-features): 1. Поддержка различных web-камер:
- [Примеры использования](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-usage-examples): ```bsl
- [Какие web-камеры поддерживаются?](https://docs.softonit.ru/mediabuild/mediabuild-webcams-are-supported): Нашей внешней компонентой поддерживаются все современные видеокамеры. 
- [Работа с внешней компонентой](https://docs.softonit.ru/mediabuild/rabota-s-vneshney-komponentoy): В этом разделе будут описаны следующие элементы компоненты:
- [События из внешней компоненты](https://docs.softonit.ru/mediabuild/rabota-s-vneshney-komponentoy/sobytiya-iz-vneshney-komponenty): Во время работы во внешней компоненте могут срабатывать определенные события, которые не зависят от 1С.  
- [Список процедур](https://docs.softonit.ru/mediabuild/rabota-s-vneshney-komponentoy/spisok-procedur): ***Пример:***
- [Список свойств](https://docs.softonit.ru/mediabuild/rabota-s-vneshney-komponentoy/spisok-svoystv): Почти все свойства доступны для чтения и записи, для свойств, которые поддерживают только чтение об этом указано отдельно.
- [Список функций](https://docs.softonit.ru/mediabuild/rabota-s-vneshney-komponentoy/spisok-funkciy): ``` bsl
- [Мультирассылка СМС из 1С для типовых и не типовых конфигураций](https://docs.softonit.ru/multisms/): Обработка для организации sms-рассылки покупателям об акциях, скидках, новых поступлениях и т.д.
- [Ошибка блокировки конфигурацией усиленной безопасности](https://docs.softonit.ru/multisms/oshibka-blokirovki-konfiguraciey): При работе с отправкой сообщений из 1С используется интернет.
- [Поддерживаемые конфигурации](https://docs.softonit.ru/multisms/podderzhivaemye-konfiguracii): Внешняя обработка интегрируется в типовые конфигурации **1С:Предприятие 8.2** и **1С:Предприятие 8.3**:
- [Работа с сервисом sms-prosto.ru](https://docs.softonit.ru/multisms/rabota-s-servisom-sms-prosto-ru): Рассмотрим работу с обработкой на примере сервиса [ProstoSMS](https://sms-prosto.ru/).
- [Работа с сервисом sms4b.ru](https://docs.softonit.ru/multisms/rabota-s-servisom-sms4b-ru): Рассмотрим работу с обработкой на примере сервиса SMS4B.RU
- [Работа с сервисом sms.ru](https://docs.softonit.ru/multisms/rabota-s-servisom-sms-ru): Рассмотрим работу с обработкой на примере сервиса sms.ru.
- [Работа с сервисом smsgorod.ru](https://docs.softonit.ru/multisms/rabota-s-servisom-smsgorod-ru): Рассмотрим работу с обработкой на примере сервиса [smsgorod](https://smsgorod.ru/).
- [Работа с сервисом smsс.ru](https://docs.softonit.ru/multisms/rabota-s-servisom-smss-ru): Рассмотрим работу с обработкой на примере сервиса SMSC.ru
- [Работа с сервисом terasms.ru](https://docs.softonit.ru/multisms/rabota-s-servisom-terasms-ru): Рассмотрим работу с обработкой на примере сервиса [terasms.ru](https://terasms.ru/)
- [Установка обработки в 1С](https://docs.softonit.ru/multisms/ustanovka): Для того чтобы можно было работать с обработкой в конфигурации, нам нужно сделать несколько простых шагов. В примере будем использовать конфигураци...
- [Telegram-bot Универсальная подсистема 1С](https://docs.softonit.ru/telegram/): ![Картинка телеграмм бота](./static/01_телеграм_png.png)
- [Настройка подсистемы](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy)
- [Добавление собственных команд и действий](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/dobavlenie-sobstvennyh-komand-i-deystviy): Пользователь в Telegram отправляет боту команду ***Последний добавленный контрагент*** или ***/LastPartner***. Бот в ответ на эту команду, из базы ...
- [Вспомогательные объекты, процедуры и функции работы с ними](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/dobavlenie-sobstvennyh-komand-i-deystviy/vspomogatelnye-obekty-procedury-i-funkcii-raboty-s-nimi): Установить и получить значение параметра действия.
- [Действия](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/dobavlenie-sobstvennyh-komand-i-deystviy/deystviya): Действия – это программный код на языке 1С (весь код выполняется на сервере, другими словами с директивой &НаСервере).
- [Использование клавиатур](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/dobavlenie-sobstvennyh-komand-i-deystviy/ispolzovanie-klaviatur): С каждым сообщением бот может отправлять разный набор кнопок как по количеству, так и по назначению. Кнопки можно расположить непосредственно под с...
- [Общая схема работы Telegram-бота](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/dobavlenie-sobstvennyh-komand-i-deystviy/obshchaya-shema-raboty-telegram-bota-primer-scenariya): ![общая схема](./static/01_ОбщаяСхема.png)
- [Оформление текста сообщения](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/dobavlenie-sobstvennyh-komand-i-deystviy/oformlenie-teksta-soobshcheniya): Текст сообщения можно оформить, используя `HTML` или `Markdown` разметку. Возможность оформления сообщения ограничены. Поддерживаются следующие воз...
- [Предопределенные команды для "Управление IT-Отделом 8"](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/komandy-dlya-upravlenie-it-otdelom-8): Предопределенные команды для "Управление IT-Отделом 8" находятся по [данной ссылке](https://docs.softonit.ru/it/integraciya-s-telegram-botom/predop...
- [Описание работы подсистемы конфигурации](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/opisanie-raboty-podsistemy-konfiguracii): Для тех, кто хочет использовать **Webhook**.  
- [Работа с прокси-серверами](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/rabota-s-proksi-serverami): Подсистема ботов Telegram позволяет работать с прокси-серверами с учетом состояния каналов для разных прокси.
- [Создание и настройка бота Telegram](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/sozdanie-i-nastroyka-telegram-bota): Для начала необходимо, [установить мессенджер](https://telegram.org/)
- [Настройка Webhook](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/sozdanie-i-nastroyka-telegram-bota/nastroyka-webhook): 1. Для настройки вебхука необходимо запустить конфигуратор от имени администратора и выполнить публикацию базы на веб сервере, с включенным HTTP-се...
- [Способы взаимодействия с ботом](https://docs.softonit.ru/telegram/nastroyka-podsistemy/sozdanie-i-nastroyka-telegram-bota/sposoby-vzaimodeystviya-s-botom): 1) *Периодический запрос на основе регламентного задания* - стабильный способ для серверных баз.
- [Обновление подсистемы](https://docs.softonit.ru/telegram/obnovlenie-podsistemy): Для проверки обновлений перейдите в настройки подсистемы telegram **Telegram -> Настройки Telegram**
- [Поддерживаемые платформы и конфигурации](https://docs.softonit.ru/telegram/podderzhivaemye-platformy-i-konfiguracii): |#|Компонент                            |Минимальные системные требования                                                   |
- [Установка подсистемы](https://docs.softonit.ru/telegram/ustanovka-podsistemy): :::warning
- [Мобильное приложение Управление IT-отделом 8](https://docs.softonit.ru/uitflutter/): Мобильное приложение "Управление IT-отделом 8" реализовано на мобильной версии платформы "1С:Предприятие 8.3" и предназначено для работы на мобильн...
- [Создание договоров по шаблонам Word в 1C УТ 11.5, БП 3.0 с возможностью хранения в справочнике "Файлы"](https://docs.softonit.ru/word1c/): Уважаемый пользователь!
- [Где берутся данные для заполнения параметров](https://docs.softonit.ru/word1c/dannye-dlya-zapolneniya-parametrov): Большинство данных используемых в шаблоне из базы, интуитивно понятно, где искать или как заполнять.
- [Как автоматически сохранять в справочник "Файлы" все формируемые договоры](https://docs.softonit.ru/word1c/kak-avtomaticheski-sozranyat-v-spravochnik): Обработка позволяет сохранять помимо самих шаблонов также уже сформированные договоры, которые в дальнейшем всегда можно будет открыть для просмотр...
- [Как заполнить договор в Word из 1С по собственному шаблону](https://docs.softonit.ru/word1c/kak-zapolnit-dogovor-po-shablonu): После того как нами был создан собственный шаблон и добавлен в файлы конфигурации, его можно использовать для формирования договора. 
- [Как создать свой шаблон?](https://docs.softonit.ru/word1c/kak-sozdat-svoy-shablon): Обработку можно открыть открыв любой элемент справочника **Договоры** и в нем нажать в меню **Печать -> Создание договора по шаблону Word**
- [Назначение обработки](https://docs.softonit.ru/word1c/naznachenie-obrabotki): Обработка **Создание договоров по шаблонам Word в 1С** предназначена для облегчения процесса ведения учета договоров в таких автоматизированных про...
- [Установка обработки в информационную базу](https://docs.softonit.ru/word1c/ustanovka-obrabotki): Процесс установки обработки **Создание договоров по шаблонам Word в 1С УТ 11.4 и БП 3.0** очень прост и сейчас мы в этом убедимся. Рассматривать пр...